Data Domain: Forstå Dial Home

Summary: Denne veiledningen forklarer hva Dial Home er på Data Domain-systemer, hvilke data den sender til Dell, og hvordan hver tilkoblingsmetode og rapporttype fungerer. Det er satt forventninger til hvordan disse automatiserte rapportene øker hastigheten på avdekking av problemer, forenkler kundestøtte og forbedrer synligheten til systemtilstanden. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Hva "Ring hjem" egentlig betyr

Ring hjem, Ring hjem og Koble til hjem beskriver alle samme funksjon: Data Domain-systemet sender automatisk diagnoserapporter og varsler til Dell Support. Disse automatiserte overføringene hjelper Dell med å oppdage potensielle problemer tidlig, åpner serviceforespørsler når det er hensiktsmessig, og gir raskere og mer nøyaktig feilsøking.

Systemet kan sende følgende rapporttyper automatisk:

  • AutoSupport (ASUP)
  • Sammendrag av daglig varsel
  • Varsler i sanntid
  • Coredump-analyse
  • Telemetri (Dell AIOps-data)

Tilkoblingsmetoder

Data Domain-systemet kan sende informasjon til Dell via følgende kanaler:

  1. E-post (SMTP)

E-post er standard og enkleste tilkoblingsmetode, og det:

  • Bruker organisasjonens konfigurerte SMTP-e-postserver
  • Sender ASUP-er, varsler og sammendrag som e-postvedlegg
  • Tilgang til ekstern støtte er ikke tilgjengelig
  1. Secure Remote Services, Secure Connect Gateway og SupportAssist
  Sikre eksterne tjenester  Gateway for sikker tilkobling SupportAssist
Versjon tilgjengelig DDOS 6.0 til 7.9 DDOS 7.10 til 8.1

DDOS 7.13.1.30 og nyere

DDOS 8.3+
Plattform ESRSv3 ESRSv3 Aktivert innebygd tjeneste (ESE)
Metoden ConnectEMC ConnectEMC SupportAssist
Tilkobling Tilkoblingen opprettes fra Secure Remote Services Gateway til Dells serverdelserver. Tilkoblingen opprettes fra Secure Connect Gateway til Dells serverdelserver.

Direkte tilkobling – det opprettes en tilkobling direkte mellom Data Domain og Dells serverdeler.

Gateway-tilkobling – Tilkoblingen opprettes fra ESE til gatewayen og deretter til Dells serverdelserver.
Tilgang til ekstern støtte ✓ ✓ ✓
Telemetri delt med Dell AIOps Ikke relevant
✓
 ✓
Telemetri delt med Cyber-Security Ikke relevant Ikke relevant ✓
Hvordan konfigurere ringe hjem? Konfigurere SRS/SCG og feilsøke ConnectEMC-problemer Slik konfigurerer, oppdaterer og tilbakestiller du SupportAssist/ESE

Forklaring av rapporttyper

  • Telemetri (Dell AIOps-data)

Telemetri er lette, kontinuerlige metadata om tilstand og ytelse som sendes til Dell AIOps (tidligere CloudIQ). Den støtter:

  • Proaktiv helseinnsikt
  • Analyse av kapasitet- og ytelsestrender
  • Prediktiv analyse

Hvis telemetri mangler, kan Dell AIOps vise ufullstendig eller utdatert informasjon om systemtilstand.

  • Automatisk støtte (ASUP)

ASUP-er er daglige og hendelsesutløste diagnostiske rapporter som inkluderer:

  • Systemidentifikasjon
  • Kommandoutganger
  • Loggfilsammendrag

ASUP-er hjelper Dells kundestøtte med å identifisere tidlige tegn på underliggende problemer før de blir forstyrrende.

  • Sammendrag av daglig varsel

En daglig e-post som oppsummerer:

  • Nylige ikke-kritiske varsler
  • Advarsler om diskbruk
  • Tidlige indikatorer på forhold som kan kreve vedlikehold
Nyttig for å forutse problemer før de eskalerer.
  • Varsler i sanntid

Systemhendelser utløser umiddelbar varsling, for eksempel:

Eksempler inkluderer følgende:

  • Maskinvarefeil
  • Diskfeil
  • Tap av tilkobling
  • Konfigurasjonsproblemer
 
Merk: Ikke alle varsler oppretter en automatisk serviceforespørsel (SR). Hvis du vil ha mer informasjon om hvilke varsler som genererer serviceforespørsler (SR-er), kan du se artikkelen Varsler som åpner en serviceforespørsel for hjemmetjeneste automatisk
 
  • Coredump-analyse

DDOS kan automatisk skanne og oppsummere coredumps, og deretter inkludere analysen i telemetri. Dette hjelper Dell med å:

  • Identifiser programvarerelaterte feil raskt
  • Få fart på feilsøkingen
  • Unngå å hente store filer manuelt

Krav til konfigurasjon

For at Dial Home skal fungere pålitelig, må både ressursens primærkontakt og systemets konfigurasjon av oppringingshjem være riktig angitt.
  • Oppdater primærkontakten for ressursen.

Dell Support får ikke tak i riktig person hvis primærkontakten er utdatert. Denne kontakten mottar alle Dial Home-varsler og oppdateringer for serviceforespørsler.

Oppdater primærkontakten på ressursnivå ved hjelp av artikkelen Oppdatere primærkontakt for ressursen for ressursen

  • Konfigurere Dial Home på Data Domain-systemet.

Systemet må konfigureres for å sende data ved hjelp av SRS/SCG eller SupportAssist (ESE), avhengig av DDOS-versjonen.

Bruk riktig veiledning:

Riktig konfigurasjon sikrer at ASUP-er, telemetri og varsler når Dell uten avbrudd.

Affected Products

Data Domain
Article Properties
Article Number: 000437572
Article Type: How To
Last Modified: 27 مارس 2026
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.