Data Domain: Noções básicas sobre dial-home
Summary: Este guia explica o que é o Dial Home em sistemas Data Domain, quais dados ele envia à Dell e como cada método de conexão e tipo de relatório funciona. As expectativas são definidas sobre como esses relatórios automatizados aceleram a detecção de problemas, simplificam o suporte e melhoram a visibilidade da integridade do sistema. ...
Instructions
O que "Dial Home" realmente significa
Dial Home, Call Home e Connect Home descrevem a mesma função: seu sistema Data Domain envia automaticamente relatórios de diagnóstico e alertas para o Suporte Dell. Essas transmissões automatizadas ajudam a Dell a detectar possíveis problemas com antecedência, abrir chamados quando apropriado e fornecer solução de problemas mais rápida e precisa.
Seu sistema pode enviar automaticamente os seguintes tipos de relatório:
- Suporte automático (ASUP)
- Resumo do alerta diário
- Alertas em tempo real
- Análise de coredump
- Telemetria (dados do AIOps Dell)
Métodos de conexões
Seu sistema Data Domain pode enviar informações à Dell usando os seguintes canais:
- E-mail (SMTP)
O e-mail é o método de conexão padrão e mais simples e:
- Usa o servidor de e-mail SMTP configurado da sua organização
- Envia ASUPs, alertas e resumos como anexos de e-mail
- Acesso ao suporte remoto indisponível
- Secure Remote Services, Gateway de conexão segura e SupportAssist
| Secure Remote Services | Gateway de conexão segura | SupportAssist | |
| Versão disponível | DDOS 6.0 a 7.9 | DD OS 7.10 a 8.1 |
DDOS 7.13.1.30 ou posterior DDOS 8.3+ |
| Plataforma | ESRSv3 | ESRSv3 | Serviço integrado ativado (ESE) |
| Método | ConnectEMC | ConnectEMC | SupportAssist |
| Conexão | A conexão é estabelecida a partir do Secure Remote Services Gateway com o servidor de back-end da Dell. | A conexão é estabelecida a partir do gateway de conexão segura com o servidor de back-end da Dell. |
Conexão direta : a conexão é estabelecida diretamente entre o Data Domain e os servidores de back-end da Dell. Conexão de gateway – a conexão é estabelecida a partir do ESE para o gateway e, em seguida, para o servidor de back-end da Dell. |
| Acesso ao suporte remoto | ✓ | ✓ | ✓ |
| Telemetria compartilhada com o Dell AIOps | N/D |
✓
|
✓ |
| Telemetria compartilhada com o Cyber-Security | N/D | N/D | ✓ |
| Como configurar o dial home? | Configurar o SRS/SCG e solucionar problemas do ConnectEMC | Como configurar, atualizar e redefinir o SupportAssist/ESE |
Tipos de relatório explicados
- Telemetria (dados do AIOps Dell)
Telemetria são metadados leves e contínuos de integridade e desempenho enviados para o Dell AIOps (anteriormente CloudIQ). Ele suporta:
- Percepções proativas de integridade
- Análise de tendência de capacidade e desempenho
- Análise preditiva
Se a telemetria estiver ausente, o AIOps Dell pode mostrar informações de integridade do sistema incompletas ou desatualizadas.
- Suporte automático (ASUP)
Os ASUPs são relatórios de diagnóstico diários e acionados por eventos que incluem:
- Identificação do sistema
- Saídas de comando
- Resumos de arquivos de log
Os ASUPs ajudam o Suporte Dell a identificar os primeiros sinais de problemas subjacentes antes que eles se tornem prejudiciais.
- Resumo do alerta diário
Um e-mail diário resumindo:
- Alertas não críticos recentes
- Avisos de uso de disco
-
Primeiros indicadores de condições que podem exigir manutenção
- Alertas em tempo real
Os eventos do sistema acionam notificação imediata, como:
Por exemplo:
- Falhas de hardware
- Falhas de disco
- Perdas de conectividade
- Problemas de configuração
- Análise de coredump
O DDOS pode verificar e resumir automaticamente os coredumps e, em seguida, incluir a análise em telemetria. Isso ajuda a Dell:
- Identifique rapidamente falhas relacionadas ao software
- Acelere a solução de problemas
- Evite ter que extrair arquivos grandes manualmente
Requisitos de configuração
- Atualize o contato principal do ativo.
O Suporte Dell não consegue entrar em contato com a pessoa certa se o contato principal estiver desatualizado. Este contato recebe todas as notificações de Dial Home e atualizações de chamado.
Atualize o contato principal no nível do ativo usando o artigo Atualizar o contato principal de dial-home para seu ativo
- Configure o dial home no sistema Data Domain.
Seu sistema deve ser configurado para enviar dados usando o SRS/SCG ou o SupportAssist (ESE), dependendo da versão do DDOS.
Use o guia apropriado:
- SMTP - Autosupports não envia por e-mail SMTP
- SRS/SCG — Configure o SRS/SCG e solucione problemas do ConnectEMC
- SupportAssist/ESE - Como configurar, atualizar e redefinir o SupportAssist/ESE
A configuração correta garante que os ASUPs, a telemetria e os alertas cheguem à Dell sem interrupções.