Домен даних: Розуміння Dial Home

Summary: Цей посібник пояснює, що таке Dial Home у системах домену даних, які дані він надсилає до Dell і як працює кожен метод підключення та тип звіту. Встановлюються очікування щодо того, як ці автоматизовані звіти пришвидшують виявлення проблем, спрощують підтримку та покращують видимість здоров'я системи. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Що насправді означає «набрати додому»

Dial Home, Call Home і Connect Home описують одну й ту ж функцію: ваша система домену даних автоматично надсилає діагностичні звіти та сповіщення до служби підтримки Dell. Ці автоматизовані трансмісії допомагають Dell виявляти потенційні проблеми на ранньому етапі, відкривати запити на сервіс за потреби та забезпечувати швидше та точніше усунення несправностей.

Ваша система може автоматично надсилати такі типи звітів:

  • Автопідтримка (ASUP)
  • Щоденний огляд сповіщень
  • Сповіщення в реальному часі
  • Аналіз кордампу
  • Телеметрія (дані Dell AIOps)

Методи з'єднання

Ваша система домену даних може надсилати інформацію до Dell за допомогою таких каналів:

  1. Електронна пошта (SMTP)

Електронна пошта — це стандартний і найпростіший спосіб з'єднання, і він:

  • Використовує налаштований SMTP-поштовий сервер вашої організації
  • Надсилає ASUP, сповіщення та підсумки у вигляді вкладень до електронної пошти
  • Віддалений доступ до підтримки недоступний
  1. Захищені віддалені сервіси, Secure Connect Gateway та SupportAssist
  Захищені віддалені сервіси  Шлюз Secure Connect SupportAssist
Доступна версія DDOS 6.0–7.9 DDOS 7.10–8.1

DDOS 7.13.1.30 та пізніші версії

DDOS 8.3+
Платформа ESRSv3 ESRSv3 Вбудований сервіс (ESE)
Метод ConnectEMC ConnectEMC SupportAssist
Зв'язок З'єднання встановлюється від Secure Remote Services Gateway до бекенд-сервера Dell. З'єднання встановлюється від Secure Connect Gateway до бекенд-сервера Dell.

Пряме з'єднання — З'єднання встановлюється безпосередньо між Data Domain і бекенд-серверами Dell.

Шлюзне з'єднання — З'єднання встановлюється від ESE до шлюзу, а потім до бекенд-сервера Dell.
Віддалений доступ до підтримки ✓ ✓ ✓
Телеметрія, спільна з Dell AIOps Н/Д
✓
 ✓
Телеметрія, що використовується з Cyber-Security Н/Д Н/Д ✓
Як налаштувати dial home? Налаштуйте SRS/SCG та вирішуйте проблеми з ConnectEMC Як налаштувати, оновлювати та скидати SupportAssist/ESE

Пояснення типів звітів

  • Телеметрія (дані Dell AIOps)

Телеметрія — це легкі, безперервні метадані здоров'я та продуктивності, які надсилаються на Dell AIOps (раніше CloudIQ). Вона підтримує:

  • Проактивні інсайти щодо здоров'я
  • Аналіз тенденцій потужності та продуктивності
  • Прогнозна аналітика

Якщо телеметрія відсутня, Dell AIOps може показувати неповну або застарілу інформацію про стан системи.

  • Автоматична підтримка (ASUP)

ASUP — це щоденні та діагностичні звіти, викликані подіями, які включають:

  • Ідентифікація системи
  • Виходи команд
  • Резюме лог-файлів

ASUP допомагають Dell Support виявляти ранні ознаки прихованих проблем до того, як вони стануть руйнівними.

  • Щоденний огляд сповіщень

Щоденний електронний лист із підсумком:

  • Останні некритичні сповіщення
  • Попередження про використання диска
  • Ранні ознаки станів, які можуть потребувати догляду
Корисно для передбачення проблем до того, як вони загостряться.
  • Сповіщення в реальному часі

Системні події запускають негайне повідомлення, наприклад:

Прикладами є:

  • Апаратні несправності
  • Відмови диска
  • Втрати зв'язку
  • Проблеми конфігурації
 
Примітка. Не всі сповіщення створюють автоматичний сервісний запит (SR). Детальніше про те, які сповіщення генерують запити на послуги (SR), дивіться статтю «Сповіщення, які автоматично відкривають домашній запит на обслуговування
 
  • Аналіз кордампу

DDOS може автоматично сканувати та узагальнювати кордампи, а потім включати аналіз у телеметрію. Це допомагає Dell:

  • Швидке виявлення несправностей, пов'язаних із програмним забезпеченням
  • Прискорення діагностики
  • Уникайте необхідності вручну витягувати великі файли

Вимоги до конфігурації

Щоб Dial Home працював надійно, як основний контакт активу, так і конфігурація dial-home системи мають бути встановлені правильно.
  • Оновіть основний контакт для вашого активу.

Підтримка Dell не може зв'язатися з потрібною людиною, якщо основний контакт застарілий. Цей контакт отримує всі сповіщення Dial Home та оновлення сервісних запитів.

Оновіть основний контакт на рівні активів за допомогою статті «Оновити Наберіть Головний Контакт для Вашого Активу»

  • Налаштуйте Dial Home у системі домену даних.

Ваша система має бути налаштована на передачу даних за допомогою SRS/SCG або SupportAssist (ESE), залежно від версії DDOS.

Використовуйте відповідний посібник:

Правильна конфігурація гарантує, що ASUP, телеметрія та сповіщення надходять до Dell без перерв.

Affected Products

Data Domain
Article Properties
Article Number: 000437572
Article Type: How To
Last Modified: 27 مارس 2026
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.