NetWorker: Odstraňování problémů během instalace nebo upgradu nástroje NetWorker

Pokusy o odinstalaci serveru NetWorker a softwaru NetWorker Management Console (NMC) byly neúspěšné. Při zahájení procesu odinstalace systém zobrazí chybovou zprávu podobnou níže uvedené:

• Došlo k vrácení upgradu.
• Nelze odinstalovat software NetWorker

 

• Požadovaná služba klienta NetWorker není nainstalována nebo není spuštěna.

• Cestu upgradu NetWorker nelze upravit nebo se během upgradu zobrazí nesprávná cesta

 

• Můžete si také všimnout, že balíčky NetWorker nejsou uvedeny v části Programy a funkce. Služby NetWorker jsou však stále uvedeny v konzoli Služby. Opak může být také pravdou, balíčky NetWorker jsou uvedeny v části Programy a funkce, ale služby nejsou v konzoli Služby.

S tímto problémem jsou obvykle spojeny následující podmínky:

• Došlo k vrácení upgradu.

Předchozí upgrade nebo instalace NetWorker nebyla úspěšně dokončena, což vedlo k vrácení zpět. To může zanechat částečné součásti, jako jsou položky registru, služby nebo instalační adresáře. Mezi běžné přispívající faktory patří:

• Zbývající zbytkové součásti NetWorker po neúplném nebo neúspěšném upgradu
• Aktivní nebo konfliktní procesy či služby NetWorker spuštěné během upgradu.
• Požadované závislosti služeb systému Windows (například nsrexecd nebo gstd pro NMC), které se během instalace nespustí.
• Antivirové nástroje nebo nástroje pro zabezpečení koncových bodů blokují akce instalačního programu a brání řádnému odebrání nebo vyčištění komponent.

• Během odinstalace se nástroj NetWorker stále používal.

Pokud NetWorker prováděl operace, jako je zálohování, obnovení nebo klonování, odinstalační program nemusí být schopen zastavit požadované služby. V důsledku toho proces odinstalace nemůže pokračovat a nakonec selže.

Pokud se během procesu instalace nebo upgradu NetWorker vyskytnou problémy, postupujte následujícím způsobem, abyste zcela odstranili zbývající součásti a připravili systém na čistou instalaci:

Ověřte možnost odinstalace NetWorker:

1. Pokuste se odinstalovat nástroj NetWorker z Ovládacích panelů.
2. Pokud se odinstalace nezdaří, odeberte aplikaci NetWorker a všechny zbývající součásti identifikované nástrojem pomocí Poradce při potížích s instalací a odinstalací programů společnosti Microsoft.

Odkaz pro stažení Poradce při potížích společnosti Microsoft:
Oprava problémů, které blokují instalaci nebo odebrání programů - Podpora společnosti Microsoft

3. Jakmile nástroj dokončí vyčištění, zkuste znovu odinstalovat NetWorker z Ovládacích panelů.

Odinstalace Javy (JRE nebo NRE):
Po úplném odebrání všech součástí nástroje NetWorker odinstalujte ze systému všechny nainstalované komponenty běhového prostředí Java.

Požadavek na objednávku odinstalace.

• Nejprve vždy odeberte nástroj NetWorker a poté jazyk Java.
• Odebrání prostředí Java před odinstalováním aplikace NetWorker může narušit schopnost nástroje NetWorker úspěšně dokončit odinstalaci.
• Další podrobnosti naleznete v článku NetWorker: Odinstalace se na hostiteli Windows nezdaří "Jeden nebo více předpokladů nebyl nalezen"

Instalace jazyka Java:
Nainstalujte nejnovější kompatibilní verzi Javy a aktualizujte proměnné prostředí. Viz článek NetWorker: Verze

běhového prostředí (NRE)Po odinstalování obou produktů nainstalujte nejnovější podporovanou verzi Javy a aktualizujte proměnné prostředí NSR_JAVA_HOME a JAVA_HOME podle potřeby.

Referenční dokumentace:

• NetWorker: nsrctld Proměnná prostředí kritických JAVA_HOME NSR nemusí být správně nastavena.
• Instalační příručka NetWorker – instalační příručky pro konkrétní verzi jsou k dispozici na stránce Podpora nástroje NetWorker | Příručky a dokumenty 

V případě platformy NetWorker verze 19.13 a novější nakonfigurujte nástroj OpenWebStart podle kroků v článku NetWorker: Jak získat přístup k konzoli NMC po upgradu na verzi 19.13 (nebo novější)

Přeinstalace nástroje NetWorker:
Po přeinstalaci jazyka Java, aktualizaci proměnných prostředí a konfiguraci funkce OpenWebStart (pro příslušné verze) pokračujte v instalaci softwaru NetWorker.

Pokud se instalace znovu nezdaří, shromážděte diagnostické protokoly z dočasného adresáře systému:
Stiskněte Win + RZadejte %TEMP%a shromážděte všechny soubory protokolu, které ve svém názvu obsahují program NetWorker.

Po provedení výše uvedených kroků kontaktujte technickou podporu společnosti Dell.

• NetWorker: Jak upgradovat software NetWorker a vzorové postupy před upgradem
• Stáhněte si software NetWorker a NRE z webu podpory společnosti Dell: Podpora pro NetWorker | Ovladače a soubory ke stažení