NetWorker : Dépannage des problèmes lors de l’installation ou de la mise à niveau de NetWorker

Les tentatives de désinstallation du logiciel NetWorker Server et NetWorker Management Console (NMC) ont échoué. Le système affiche un message d’erreur similaire au message ci-dessous lors du lancement du processus de désinstallation :

• La restauration de la mise à niveau s’est produite
• Impossible de désinstaller le logiciel NetWorker

 

• Le service client NetWorker requis n’est pas installé ou n’est pas en cours d’exécution

• Impossible de modifier la stratégie de mise à niveau NetWorker ou un chemin incorrect s’affiche lors de la mise à niveau

 

• Vous remarquerez peut-être également que les packages NetWorker ne sont pas répertoriés dans Programmes et fonctionnalités. Toutefois, les services NetWorker sont toujours répertoriés dans la console Services. L’inverse peut également être vrai : les packages NetWorker sont répertoriés dans Programmes et fonctionnalités, mais les services ne sont pas dans la console Services.

Les conditions suivantes sont généralement associées à ce problème :

• La restauration de la mise à niveau s’est produite

Une mise à niveau ou une installation de NetWorker précédente ne s’est pas terminée avec succès, entraînant une restauration. Cela peut laisser des composants partiels tels que les entrées de registre, les services ou les répertoires d’installation. Les facteurs contributifs les plus courants sont les suivants :

• Composants NetWorker résiduels restant d’une mise à niveau incomplète ou ayant échoué
• Processus ou services NetWorker actifs ou en conflit s’exécutant pendant la mise à niveau.
• Les dépendances de service Windows requises (par exemple : nsrexecd ou gstd pour NMC) ne parvient pas à démarrer pendant le processus d’installation.
• Les outils antivirus ou de sécurité des points de terminaison bloquent les actions du programme d’installation, empêchant la suppression ou le nettoyage des composants appropriés

• NetWorker était toujours en cours d’utilisation lors de la désinstallation.

Si NetWorker effectuait des opérations, telles que des sauvegardes, des restaurations ou du clonage, le programme de désinstallation peut ne pas être en mesure d’arrêter les services requis. Par conséquent, le processus de désinstallation ne peut pas se poursuivre et finit par échouer.

Si des problèmes se produisent au cours du processus d’installation ou de mise à niveau de NetWorker, procédez comme suit pour éliminer entièrement les composants résiduels et préparer le système à une nouvelle installation :

Vérifiez la capacité à désinstaller NetWorker :

1. Essayez de désinstaller NetWorker à partir du Panneau de configuration.
2. Si la désinstallation échoue, utilisez l’utilitaire de dépannage Installation et désinstallation de programmes Microsoft pour supprimer NetWorker et tous les composants restants identifiés par l’outil.

Lien de téléchargement de l’utilitaire de résolution des problèmes Microsoft :
résoudre les problèmes qui bloquent l’installation ou la suppression de programmes - Support Microsoft

3. Une fois que l’outil a terminé son nettoyage, tentez à nouveau la désinstallation de NetWorker à partir du panneau de configuration.

Désinstallez Java (JRE ou NRE) :
Une fois tous les composants NetWorker complètement supprimés, désinstallez tous les composants d’exécution Java installés sur le système.

Exigence de commande de désinstallation.

• Supprimez toujours NetWorker en premier, puis Java.
• La suppression de Java avant la désinstallation de NetWorker peut empêcher NetWorker de terminer la désinstallation avec succès.
• Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article NetWorker : Échec de la désinstallation sur l’hôte Windows « Une ou plusieurs conditions préalables sont introuvables »

Installez Java :
Installez la dernière version compatible de Java et mettez à jour les variables d’environnement. Voir l’article NetWorker : Versions

de l’environnement d’exécution (NRE)Après avoir désinstallé les deux produits, installez la dernière version prise en charge de Java et mettez à jour les variables d’environnement NSR_JAVA_HOME et JAVA_HOME selon les besoins.

Documentation de référence :

• NetWorker : nsrctld La variable d’environnement du JAVA_HOME critique NSR n’est peut-être pas définie correctement
• Guide d’installation de NetWorker : des guides d’installation spécifiques à chaque version sont disponibles via le support de NetWorker | Manuels et documents 

Pour NetWorker versions 19.13 et ultérieures, configurez OpenWebStart en suivant les étapes décrites dans l’article NetWorker : Accès à NMC après la mise à niveau vers la version 19.13 (ou une version ultérieure)

Réinstallez NetWorker :
Une fois Java réinstallé, les variables d’environnement mises à jour et OpenWebStart configuré (pour les versions applicables), procédez à l’installation du logiciel NetWorker.

Si l’installation échoue à nouveau, collectez les journaux de diagnostic à partir du répertoire temporaire du système :
Appuyez sur Win + REntrer %TEMP%, et collectez tous les fichiers journaux dont le nom contient NetWorker .

Contactez le support technique Dell une fois que vous avez terminé les étapes ci-dessus.

• NetWorker : procédure de mise à niveau de NetWorker et bonnes pratiques avant une mise à niveau
• Téléchargez les logiciels NetWorker et NRE à partir du site Web de support Dell : Prise en charge de NetWorker | Pilotes et téléchargements