NetWorker: Risoluzione dei problemi durante l'installazione o l'aggiornamento di NetWorker

I tentativi di disinstallazione del software NetWorker Server e NetWorker Management Console (NMC) hanno esito negativo. Quando si avvia il processo di disinstallazione, il sistema presenta un messaggio di errore simile a quello mostrato di seguito:

• Si è verificato un rollback dell'aggiornamento
• Impossibile disinstallare il software NetWorker

 

• Il servizio client NetWorker richiesto non è installato o non è in esecuzione

• Impossibile modificare il percorso di aggiornamento di NetWorker o viene visualizzato un percorso errato durante l'aggiornamento

 

• È inoltre possibile notare che i pacchetti NetWorker non sono elencati in Programmi e funzionalità; tuttavia, i servizi NetWorker sono ancora elencati nella console Services. Può essere vero anche il contrario, i pacchetti NetWorker sono elencati in Programmi e funzionalità, ma i servizi non sono nella console Servizi.

Le seguenti condizioni sono in genere associate a questo problema:

• Si è verificato un rollback dell'aggiornamento

Un precedente aggiornamento o installazione di NetWorker non è stato completato correttamente, causando un rollback. In questo modo potrebbero rimanere componenti parziali come voci di registro, servizi o directory di installazione. I fattori che contribuiscono più comunemente includono:

• Componenti NetWorker residui rimanenti da un aggiornamento incompleto o non riuscito
• Processi o servizi NetWorker attivi o in conflitto in esecuzione durante l'aggiornamento.
• Dipendenze dei servizi Windows necessarie (ad esempio, nsrexecd oppure gstd per NMC) non si avvia durante il processo di installazione.
• Antivirus o strumenti di sicurezza degli endpoint che bloccano le azioni del programma di installazione e impediscono la rimozione o la pulizia corretta dei componenti

• NetWorker era ancora in uso durante la disinstallazione.

Se NetWorker eseguiva operazioni come backup, ripristino o clonazione, il programma di disinstallazione potrebbe non essere in grado di arrestare i servizi richiesti. Di conseguenza, il processo di disinstallazione non può procedere e alla fine ha esito negativo.

Se si verificano problemi durante il processo di installazione o aggiornamento di NetWorker, seguire questi passaggi per rimuovere completamente i componenti residui e preparare il sistema per un'installazione pulita:

Verificare la possibilità di disinstallare NetWorker:

1. Tentare di disinstallare NetWorker dal Pannello di controllo.
2. Se la disinstallazione non riesce, utilizzare lo strumento di risoluzione dei problemi di installazione e disinstallazione dei programmi Microsoft per rimuovere NetWorker e tutti i restanti componenti identificati dallo strumento.

Link per il download dello strumento di risoluzione dei problemi Microsoft:
Risolvere i problemi che bloccano l'installazione o la rimozione dei programmi - Supporto tecnico Microsoft

3. Al termine della pulitura dello strumento, tentare nuovamente la disinstallazione di NetWorker dal Pannello di controllo.

Disinstallare Java (JRE o NRE):
Dopo aver rimosso completamente tutti i componenti di NetWorker, disinstallare tutti i componenti di runtime Java installati dal sistema.

Requisito dell'ordine di disinstallazione.

• Rimuovere sempre prima NetWorker, seguito da Java.
• La rimozione di Java prima della disinstallazione di NetWorker potrebbe interferire con la capacità di NetWorker di completare correttamente la disinstallazione.
• Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo NetWorker: La disinstallazione non riesce sull host Windows "Impossibile trovare uno o più prerequisiti"

Installare Java:
Installare l'ultima versione Java compatibile e aggiornare le variabili di ambiente. Consultare l'articolo NetWorker: Versioni

dell'ambiente di runtime (NRE)Dopo la disinstallazione di entrambi i prodotti, installare la versione più recente supportata di Java e aggiornare le variabili di ambiente NSR_JAVA_HOME e JAVA_HOME a seconda delle esigenze.

Documentazione di riferimento:

• NetWorker: nsrctld La variabile di ambiente NSR critical JAVA_HOME potrebbe non essere impostata correttamente
• Guida all'installazione di NetWorker - Le guide all'installazione specifiche della versione sono disponibili tramite Supporto per NetWorker | Manuali e documenti 

Per NetWorker versione 19.13 e successive, configurare OpenWebStart seguendo la procedura descritta nell'articolo NetWorker: Come accedere a NMC dopo l'aggiornamento alla versione 19.13 (o successiva)

Reinstallare NetWorker:
Una volta reinstallato Java, aggiornate le variabili di ambiente e configurato OpenWebStart (per le versioni applicabili), procedere con l'installazione del software NetWorker.

Se l'installazione non riesce di nuovo, raccogliere i registri di diagnostica dalla directory temporanea del sistema:
Premere Win + RImmettere %TEMP%e raccogliere tutti i file di log che contengono NetWorker nel relativo nome.

Contattare il supporto tecnico Dell una volta completata la procedura descritta sopra.

• NetWorker: Come aggiornare NetWorker e best practice da seguire prima dell'aggiornamento
• Scaricare i software NetWorker e NRE dal sito web del supporto Dell: Supporto per NetWorker | Driver e download