NetWorker: Problemen oplossen tijdens de installatie of upgrade van NetWorker

Pogingen om de NetWorker Server en NetWorker Management Console (NMC)-software te verwijderen zijn mislukt. Het systeem geeft een foutmelding weer die lijkt op het onderstaande bericht bij het starten van het verwijderingsproces:

• Er is een upgrade teruggedraaid
• Kan de NetWorker-software niet verwijderen

 

• Vereiste NetWorker-clientservice is niet geïnstalleerd of wordt niet uitgevoerd

• Kan het NetWorker-upgradepad niet wijzigen of er wordt een onjuist pad weergegeven tijdens de upgrade

 

• Het is u wellicht ook opgevallen dat NetWorker-pakketten niet worden vermeld in Programma's en onderdelen. NetWorker services worden echter nog steeds vermeld in de Services-console. Het omgekeerde kan ook het geval zijn. NetWorker pakketten worden wel vermeld in Programma's en onderdelen, maar de services staan niet in de Services-console.

De volgende omstandigheden houden doorgaans verband met dit probleem:

• Er is een upgrade teruggedraaid

Een eerdere NetWorker-upgrade of -installatie is niet voltooid, wat resulteert in een rollback. Hierdoor kunnen gedeeltelijke componenten achterblijven, zoals registervermeldingen, services of installatiemappen. Veel voorkomende bijdragende factoren zijn:

• Resterende NetWorker-componenten die overblijven na een onvolledige of mislukte upgrade
• Actieve of conflicterende NetWorker-processen of -services die worden uitgevoerd tijdens de upgrade.
• Vereiste afhankelijkheden van Windows-services (bijvoorbeeld nsrexecd of gstd voor NMC) niet starten tijdens het installatieproces.
• Antivirus- of eindpuntbeveiligingstools die acties van het installatieprogramma blokkeren, waardoor de juiste verwijdering of opschoning van componenten wordt voorkomen

• NetWorker werd nog gebruikt tijdens het verwijderen.

Als NetWorker bewerkingen uitvoerde, zoals back-ups, herstel of klonen, kan het verwijderingsprogramma de vereiste services mogelijk niet stoppen. Als gevolg hiervan kan het verwijderingsproces niet worden voortgezet en mislukt het uiteindelijk.

Als er problemen optreden tijdens het installatie- of upgradeproces van NetWorker, volgt u deze stappen om de resterende componenten volledig te verwijderen en het systeem voor te bereiden op een schone installatie:

Controleer of u NetWorker kunt verwijderen:

1. Poging om NetWorker uit het Configuratiescherm te verwijderen.
2. Als het verwijderen niet lukt, gebruikt u de Microsoft Programma-probleemoplosser voor installatie en verwijderen om NetWorker en alle resterende componenten die door het hulpprogramma worden geïdentificeerd, te verwijderen.

Downloadkoppeling voor Microsoft-probleemoplosser:
problemen oplossen waardoor programma's niet kunnen worden geïnstalleerd of verwijderd - Microsoft Ondersteuning

3. Nadat het hulpprogramma is opgeschoond, probeert u NetWorker opnieuw te verwijderen via het Configuratiescherm.

Java verwijderen (JRE of NRE):
Nadat alle NetWorker-componenten volledig zijn verwijderd, verwijdert u alle geïnstalleerde Java runtime-componenten van het systeem.

Ordervereiste voor verwijdering.

• Verwijder altijd eerst NetWorker, gevolgd door Java.
• Het verwijderen van Java vóór het verwijderen van NetWorker kan het vermogen van NetWorker om de verwijdering met succes te voltooien verstoren.
• Raadpleeg voor meer informatie het artikel NetWorker: Verwijderen mislukt op Windows-host "Een of meer vereisten zijn niet gevonden"

Installeer Java:
Installeer de nieuwste compatibele Java-versie en werk omgevingsvariabelen bij. Zie artikel, NetWorker: NRE-releases (Runtime Environment

)Installeer na het verwijderen van beide producten de nieuwste ondersteunde versie van Java en werk de omgevingsvariabelen bij NSR_JAVA_HOME als JAVA_HOME zoals vereist.

Referentiedocumentatie:

• NetWorker: nsrctld NSR kritieke JAVA_HOME omgevingsvariabele is mogelijk niet correct ingesteld
• NetWorker-installatiehandleiding-versiespecifieke installatiehandleidingen zijn beschikbaar via Support voor NetWorker | Handleidingen en documenten 

Configureer OpenWebStart voor NetWorker versies 19.13 en hoger door de stappen in artikel NetWorker te volgen: Toegang tot NMC na een upgrade naar 19.13 (of hoger)

NetWorker opnieuw installeren:
Nadat Java opnieuw is geïnstalleerd, de omgevingsvariabelen zijn bijgewerkt en OpenWebStart is geconfigureerd (voor toepasselijke versies), gaat u verder met de installatie van de NetWorker-software.

Als de installatie opnieuw mislukt, verzamelt u diagnostische logboeken uit de tijdelijke map van het systeem:
Druk op Win + RVoer %TEMP%en verzamelt alle logbestanden met NetWorker in hun bestandsnaam.

Neem contact op met Dell Technische Support zodra u klaar bent met de bovenstaande stappen.

• NetWorker: NetWorker upgraden en aanbevolen werkwijzen voordat u een upgrade uitvoert
• Download de NetWorker- en NRE-software van de Dell Support website: Support voor NetWorker | Drivers en downloads