NetWorker: Rozwiązywanie problemów podczas instalacji lub uaktualniania NetWorker

Próby odinstalowania serwera NetWorker i oprogramowania NetWorker Management Console (NMC) nie powiodły się. Podczas inicjowania procesu dezinstalacji system wyświetla komunikat o błędzie podobny do poniższego:

• Nastąpiło cofnięcie uaktualnienia
• Nie można odinstalować oprogramowania NetWorker

 

• Wymagana usługa klienta NetWorker nie jest zainstalowana lub nie działa

• Nie można zmodyfikować ścieżki aktualizacji NetWorker lub w trakcie aktualizacji jest wyświetlana nieprawidłowa ścieżka

 

• Można również zauważyć, że pakiety NetWorker nie są wymienione w sekcji Programy i funkcje; Usługi NetWorker są jednak nadal wyświetlane w konsoli usług. Odwrotna sytuacja może być również prawdziwa: pakiety NetWorker są wymienione w sekcji Programy i funkcje, ale usługi nie znajdują się w konsoli Usługi.

Z tym problemem zwykle wiążą się następujące warunki:

• Nastąpiło cofnięcie uaktualnienia

Poprzednie uaktualnienie lub instalacja NetWorker nie zakończyły się pomyślnie, co spowodowało cofnięcie zmian. Może to spowodować pozostawienie częściowych komponentów, takich jak wpisy rejestru, usługi lub katalogi instalacyjne. Typowe czynniki przyczyniające się do tego to:

• Pozostałe elementy NetWorker po niekompletnym lub nieudanym uaktualnieniu
• Aktywne lub powodujące konflikt procesy lub usługi NetWorker uruchomione podczas uaktualniania.
• Wymagane zależności usług systemu Windows (na przykład nsrexecd lub gstd dla NMC), który nie uruchamia się podczas procesu instalacji.
• Programy antywirusowe lub zabezpieczające punkty końcowe blokujące działania instalatora, uniemożliwiające prawidłowe usunięcie lub oczyszczenie składników

• NetWorker był nadal używany podczas dezinstalacji.

Jeśli NetWorker wykonywał operacje, takie jak tworzenie kopii zapasowych, przywracanie lub klonowanie, program dezinstalacyjny może nie być w stanie zatrzymać wymaganych usług. W rezultacie proces dezinstalacji nie może być kontynuowany i ostatecznie kończy się niepowodzeniem.

Jeśli podczas procesu instalacji lub uaktualniania NetWorker wystąpią problemy, wykonaj następujące kroki, aby całkowicie usunąć pozostałe elementy i przygotować system do czystej instalacji:

Sprawdź możliwość odinstalowania NetWorker:

1. Spróbuj odinstalować NetWorker z panelu sterowania.
2. Jeśli dezinstalacja nie powiedzie się, użyj narzędzia do rozwiązywania problemów z instalacją i odinstalowywaniem programów firmy Microsoft, aby usunąć NetWorker i wszystkie pozostałe składniki zidentyfikowane przez narzędzie.

Link do pobrania narzędzia do rozwiązywania problemów firmy Microsoft:
Rozwiązywanie problemów blokujących instalowanie lub usuwanie programów - Pomoc techniczna firmy Microsoft

3. Po zakończeniu oczyszczania narzędzia spróbuj ponownie odinstalować NetWorker z poziomu Panelu sterowania.

Odinstaluj środowisko Java (JRE lub NRE):
Po całkowitym usunięciu wszystkich składników NetWorker odinstaluj z systemu wszystkie zainstalowane składniki wykonawcze Java.

Wymagania dotyczące kolejności odinstalowania.

• Zawsze usuwaj najpierw NetWorker, a następnie Javę.
• Usunięcie oprogramowania Java przed odinstalowaniem NetWorker może uniemożliwić NetWorkerowi pomyślne zakończenie dezinstalacji.
• Aby uzyskać dodatkowe informacje, zapoznaj się z artykułem NetWorker: Dezinstalacja kończy się niepowodzeniem na hoście z systemem Windows "Nie znaleziono co najmniej jednego wymagania wstępnego"

Zainstaluj Javę:
Zainstaluj najnowszą zgodną wersję języka Java i zaktualizuj zmienne środowiskowe. Zobacz artykuł NetWorker: Wydania środowiska wykonawczego

(NRE)Po odinstalowaniu obu produktów zainstaluj najnowszą obsługiwaną wersję oprogramowania Java i zaktualizuj zmienne środowiskowe NSR_JAVA_HOME i JAVA_HOME zgodnie z wymaganiami.

Dokumentacja referencyjna:

• NetWorker: nsrctld Zmienna środowiskowa JAVA_HOME krytycznego NSR może nie być ustawiona poprawnie
• Podręcznik instalacji NetWorker — instrukcje instalacji specyficzne dla wersji są dostępne na stronie Pomoc techniczna dla NetWorker | Instrukcje obsługi i dokumenty 

W przypadku oprogramowania NetWorker w wersji 19.13 lub nowszej skonfiguruj OpenWebStart, wykonując kroki opisane w artykule NetWorker: Jak uzyskać dostęp do NMC po uaktualnieniu do wersji 19.13 (lub nowszej)

Zainstaluj ponownie NetWorker:
Po ponownej instalacji oprogramowania Java, zaktualizowaniu zmiennych środowiskowych i skonfigurowaniu OpenWebStart (dla odpowiednich wersji) kontynuuj instalację oprogramowania NetWorker.

Jeśli instalacja ponownie się nie powiedzie, zbierz dzienniki diagnostyczne z katalogu tymczasowego systemu:
Naciśnij Win + RWprowadź %TEMP%i zbierz wszystkie pliki dziennika, których nazwa zawiera NetWorker.

Po wykonaniu powyższych czynności skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell.

• NetWorker: Jak przeprowadzić aktualizację programu NetWorker oraz najlepsze praktyki przed aktualizacją
• Pobierz oprogramowanie NetWorker i NRE z witryny pomocy technicznej firmy Dell: Wsparcie dla NetWorker | Sterowniki i pliki do pobrania