NetWorker. Поиск и устранение неисправностей во время установки или обновления NetWorker

Попытки удалить сервер NetWorker и программное обеспечение консоли управления NetWorker Management Console (NMC) не увенчались успехом. При запуске процесса удаления система выдает сообщение об ошибке, подобное показанному ниже:

• Произошел откат модернизации
• Не удается удалить программное обеспечение NetWorker

 

• Необходимый клиентский сервис NetWorker не установлен или не запущен

• Невозможно изменить путь модернизации NetWorker, или во время модернизации отображается неверный путь

 

• Вы также можете заметить, что пакеты NetWorker не указаны в разделе «Программы и компоненты»; Однако службы NetWorker по-прежнему отображаются в консоли «Службы». Верно и обратное: пакеты NetWorker перечислены в разделе «Программы и компоненты», но службы не отображаются в консоли «Службы».

Как правило, эта проблема связана со следующими условиями:

• Произошел откат модернизации

Предыдущая модернизация или установка NetWorker не были успешно завершены, что привело к откату. Это может привести к появлению частичных компонентов, таких как записи реестра, службы или каталоги установки. К распространенным способствующим факторам относятся:

• Компоненты NetWorker, оставшиеся после неполной или неудачной модернизации
• Активные или конфликтующие процессы или службы NetWorker, работающие во время обновления.
• Обязательные зависимости служб Windows (например, nsrexecd или gstd для NMC) не запускается в процессе установки.
• Антивирусные средства или средства безопасности конечных точек блокируют действия установщика и препятствуют правильному извлечению или очистке компонентов

• NetWorker все еще использовался во время удаления.

Если NetWorker выполняла такие операции, как резервное копирование, восстановление или клонирование, программа удаления может не остановить требуемые службы. В результате процесс удаления не может быть продолжен и в конечном итоге завершается сбоем.

Если в процессе установки или обновления NetWorker возникли проблемы, выполните следующие действия, чтобы полностью удалить остаточные компоненты и подготовить систему к чистой установке.

Проверьте возможность удаления NetWorker:

1. Попробуйте удалить NetWorker из панели управления.
2. Если удаление не удается, используйте средство устранения неполадок установки и удаления программ Microsoft, чтобы удалить NetWorker и все оставшиеся компоненты, определенные инструментом.

Ссылка для скачивания средства устранения неполадок Microsoft:Устранение неполадок, препятствующих установке или удалению программ - Служба поддержки Microsoft

3. Когда инструмент завершит очистку, повторите попытку удаления NetWorker с панели управления.

Удалите Java (JRE или NRE):
После полного удаления всех компонентов NetWorker удалите из системы

все установленные компоненты среды выполнения Java.Требование к заказу на удаление.

• Сначала всегда удаляйте NetWorker, а затем Java.
• Удаление Java перед удалением NetWorker может помешать NetWorker успешно завершить удаление.
• Дополнительные сведения см. в статье NetWorker. Сбой удаления на хосте Windows «Не найдены одни или несколько предварительных условий»

Установка Java:
Установите новейшую совместимую версию Java и обновите переменные среды. См. статью NetWorker. Выпуски

среды выполнения (NRE)После удаления обоих продуктов установите последнюю поддерживаемую версию Java и обновите переменные среды NSR_JAVA_HOME и JAVA_HOME по мере необходимости.

Справочная документация:

• NetWorker. nsrctld Переменная среды NSR критического уровня JAVA_HOME может быть задана неправильно
• Руководство по установке NetWorker — руководства по установке для конкретных версий доступны на веб-сайте Поддержка NetWorker | Руководства и документы 

Для NetWorker версии 19.13 и более поздних версий настройте OpenWebStart, выполнив действия, описанные в статье NetWorker. Как получить доступ к NMC после модернизации до версии 19.13 (или более поздней)

Переустановка NetWorker
После переустановки Java, обновления переменных среды и настройки OpenWebStart (для применимых версий) приступают к установке программного обеспечения NetWorker.

Если во время установки снова произойдет сбой, соберите журналы диагностики из временного каталога системы:
Нажмите Win + RВведите %TEMP%и соберите все файлы журналов, которые содержат NetWorker в качестве имени файла.

После выполнения описанных выше действий обратитесь в службу технической поддержки Dell.

• NetWorker. Как модернизировать NetWorker и передовые практики перед модернизацией
• Скачайте программное обеспечение NetWorker и NRE с веб-сайта онлайн-поддержки Dell: Поддержка NetWorker | Драйверы и скачиваемые компоненты