Avamar : Échec de la sauvegarde avec une erreur de jeton non valide en raison de l’arrêt du service ddrmaint

Indicateurs d’échec de sauvegarde observés.

Les symptômes suivants sont enregistrés lorsque le processus de sauvegarde échoue en raison d’un problème de jeton Data Domain Replicator (DDR).

• Les journaux Avamar signalent l’utilisation d’un jeton non valide et de plusieurs codes d’erreur.
• Échec de la sauvegarde avec un disque manquant ddr_files.xml .
• Un problème fatal de connexion au serveur empêche l’initialisation.
• L’exécution de la commande se termine par le code de sortie 10008, indiquant l’incapacité d’établir une connexion avec le serveur.

  019-05-27 20:09:30 avtar Error <41439>: Using invalid token:5ba93c9db0cff93f52b521d7420e43f6eda2784f
  2019-05-27 20:09:30 avtar Error <10542>: Data Domain server "datadomain_123.com" open failed DDR result code: 4904, desc: Invalid API argument.
  2019-05-27 20:09:30 avtar Error <10509>: Problem logging into the DDR server:'', only GSAN communication was enabled.
  2019-05-27 20:09:30 avtar FATAL <17964>: Backup is incomplete because file "/ddr_files.xml" is missing
  2019-05-27 20:09:30 avtar Info <10642>: DDR errors caused the backup to not be posted, errors=0, fatals=0
  2019-05-27 20:09:30 avtar Info <12530>: Backup was not committed to the DDR.
  2019-05-27 20:09:30 avtar FATAL <8941>: Fatal server connection problem, aborting initialization. Verify correct server address and login credentials.
  2019-05-27 20:09:30 avtar Info <6149>: Error summary: 5 errors: 41439, 10542, 8941, 10509, 17964
  2019-05-27 20:09:30 avtar Info <8468>: Sending wrapup message to parent
  2019-05-27 20:09:31 avtar Info <5314>: Command failed (5 errors, exit code 10008: cannot establish connection with server (possible network or DNS failure))

• Recherchez DDR_GET_AUTH_TOKEN Dans ddrmaint.log Ne renvoie aucune sortie.

  grep -i  DDR_GET_AUTH_TOKEN  /usr/local/avamar/var/ddrmaintlogs/ddrmaint.log*

• dpnctl L’état affiche le ddrmaint-service est en panne. 

  dpnctl status output showing ddrmaint-service down
  admin@avamar123:~/>: dpnctl status
  Identity added: /home/admin/.ssh/admin_key (/home/admin/.ssh/admin_key)
  dpnctl: INFO: Avamar server status: up
  dpnctl: INFO: MCS status: up.
  dpnctl: INFO: emt status: up.
  dpnctl: INFO: Backup scheduler status: up.
  dpnctl: INFO: Maintenance windows scheduler status: enabled.
  dpnctl: INFO: Unattended startup status: disabled.
  dpnctl: INFO: avinstaller status: up.
  dpnctl: INFO: ConnectEMC status: up.
  dpnctl: INFO: ddrmaint-service status: down.
  dpnctl: INFO: [see log file "/usr/local/avamar/var/log/dpnctl.log"]

L’opération de sauvegarde échoue car ddrmaint-service sur Avamar Server n’est pas en cours d’exécution. Lorsque ce service est arrêté, le client Avamar ne peut pas obtenir un jeton d’authentification DDR valide, ce qui entraîne une cascade d’erreurs entraînant l’échec de la sauvegarde.

Principaux facteurs contributifs

• La commande dpnctl La sortie indique que l’attribut ddrmaint-service est en panne.
• L’authentification sur le serveur Data Domain échoue, ce qui génère une erreur « jeton non valide ».
• Le fichier requis /ddr_files.xml n’est pas générée, ce qui rend la sauvegarde incomplète.
• Les erreurs DDR suivantes empêchent la publication ou la validation de la sauvegarde.

Preuve de journal pertinente

2019-05-27 20:09:30 avtar Error <41439>: Using invalid token:5ba93c9db0cff93f52b521d7420e43f6eda2784f
2019-05-27 20:09:30 avtar Error <10542>: Data Domain server "datadomain_123.com" open failed DDR result code: 4904, desc: Invalid API argument.
2019-05-27 20:09:30 avtar Error <10509>: Problem logging into the DDR server:'', only GSAN communication was enabled.
2019-05-27 20:09:30 avtar FATAL <17964>: Backup is incomplete because file "/ddr_files.xml" is missing
2019-05-27 20:09:30 avtar FATAL <8941>: Fatal server connection problem, aborting initialization. Verify correct server address and login credentials.

Confirmation de l’état du service

admin@avamar123:~/> dpnctl status
dpnctl: INFO: Avamar server status: up
dpnctl: INFO: MCS status: up.
dpnctl: INFO: emt status: up.
dpnctl: INFO: Backup scheduler status: up.
dpnctl: INFO: Maintenance windows scheduler status: enabled.
dpnctl: INFO: Unattended startup status: disabled.
dpnctl: INFO: avinstaller status: up.
dpnctl: INFO: ConnectEMC status: up.
dpnctl: INFO: ddrmaint-service status: down.
dpnctl: INFO: [see log file "/usr/local/avamar/var/log/dpnctl.log"]

 Redémarrez le service de maintenance DDR.

Procédure étape par étape

1. Connectez-vous à l’instance d’Avamar Server à l’aide d’un compte disposant de privilèges d’administration.
2. Vérifiez l’état actuel du ddrmaint-service pour confirmer qu’il est en panne.

   # Verify service status
   $ dpnctl status | grep ddrmaint-service
   ddrmaint-service status: down

3. Démarrez le service.

   # Start the DDR maintenance service
   $ dpnctl start ddrmaint-service

4. Vérifiez que le service est en cours d’exécution.

   # Re‑check status to ensure it is up
   $ dpnctl status | grep ddrmaint-service
   ddrmaint-service status: up

5. Vérifiez que les sauvegardes sont effectuées sans le message «invalid token» d’erreurs.
   1. Exécutez une sauvegarde test ou attendez la fin de la prochaine sauvegarde planifiée.
   2. Vérifiez le journal Avamar pour vérifier l’absence d’erreurs, telles que : 41439 , 10542 , 10509 , 17964 , ou 8941 .

      # Example of a successful backup log snippet
      2024-01-30 02:15:12 avtar Info <10642>: Backup completed successfully.
      2024-01-30 02:15:12 avtar Info <12530>: Backup was committed to the DDR.

   3. Vérifiez que le fichier /ddr_files.xml s’affiche à la fin de la sauvegarde.