Avamar: Säkerhetskopieringen misslyckas med ogiltigt tokenfel på grund av att Ddrmaint-tjänsten är nere

Observerade indikatorer för säkerhetskopieringsfel.

Följande symptom registreras när säkerhetskopieringen misslyckas på grund av problem med DDR-token (Data Domain Replicator).

• Avamar-loggar rapporterar användning av en ogiltig token och flera felkoder.
• Säkerhetskopieringen misslyckas med en saknad ddr_files.xml Filen.
• Ett allvarligt serveranslutningsproblem förhindrar initiering.
• Kommandokörningen avslutas med slutkod 10008, vilket indikerar att det inte går att upprätta en anslutning till servern.

  019-05-27 20:09:30 avtar Error <41439>: Using invalid token:5ba93c9db0cff93f52b521d7420e43f6eda2784f
  2019-05-27 20:09:30 avtar Error <10542>: Data Domain server "datadomain_123.com" open failed DDR result code: 4904, desc: Invalid API argument.
  2019-05-27 20:09:30 avtar Error <10509>: Problem logging into the DDR server:'', only GSAN communication was enabled.
  2019-05-27 20:09:30 avtar FATAL <17964>: Backup is incomplete because file "/ddr_files.xml" is missing
  2019-05-27 20:09:30 avtar Info <10642>: DDR errors caused the backup to not be posted, errors=0, fatals=0
  2019-05-27 20:09:30 avtar Info <12530>: Backup was not committed to the DDR.
  2019-05-27 20:09:30 avtar FATAL <8941>: Fatal server connection problem, aborting initialization. Verify correct server address and login credentials.
  2019-05-27 20:09:30 avtar Info <6149>: Error summary: 5 errors: 41439, 10542, 8941, 10509, 17964
  2019-05-27 20:09:30 avtar Info <8468>: Sending wrapup message to parent
  2019-05-27 20:09:31 avtar Info <5314>: Command failed (5 errors, exit code 10008: cannot establish connection with server (possible network or DNS failure))

• Sök efter DDR_GET_AUTH_TOKEN I ddrmaint.log Returnerar inga utdata.

  grep -i  DDR_GET_AUTH_TOKEN  /usr/local/avamar/var/ddrmaintlogs/ddrmaint.log*

• dpnctl status visar ddrmaint-service är nere. 

  dpnctl status output showing ddrmaint-service down
  admin@avamar123:~/>: dpnctl status
  Identity added: /home/admin/.ssh/admin_key (/home/admin/.ssh/admin_key)
  dpnctl: INFO: Avamar server status: up
  dpnctl: INFO: MCS status: up.
  dpnctl: INFO: emt status: up.
  dpnctl: INFO: Backup scheduler status: up.
  dpnctl: INFO: Maintenance windows scheduler status: enabled.
  dpnctl: INFO: Unattended startup status: disabled.
  dpnctl: INFO: avinstaller status: up.
  dpnctl: INFO: ConnectEMC status: up.
  dpnctl: INFO: ddrmaint-service status: down.
  dpnctl: INFO: [see log file "/usr/local/avamar/var/log/dpnctl.log"]

Säkerhetskopieringen misslyckas eftersom ddrmaint-service på Avamar-servern inte körs. När den här tjänsten är nere kan Avamar-klienten inte hämta en giltig DDR-autentiseringstoken, vilket leder till en kaskad av fel som misslyckas med säkerhetskopieringen.

Viktiga bidragande faktorer

• Informationen dpnctl utdata indikerar att ddrmaint-service är nere.
• Autentiseringen till Data Domain-servern misslyckas, vilket ger ett "ogiltig token"-fel.
• Den fil som krävs /ddr_files.xml genereras inte, vilket gör att säkerhetskopieringen blir ofullständig.
• Efterföljande DDR-fel förhindrar att säkerhetskopian publiceras eller checkas in.

Relevanta loggbevis

2019-05-27 20:09:30 avtar Error <41439>: Using invalid token:5ba93c9db0cff93f52b521d7420e43f6eda2784f
2019-05-27 20:09:30 avtar Error <10542>: Data Domain server "datadomain_123.com" open failed DDR result code: 4904, desc: Invalid API argument.
2019-05-27 20:09:30 avtar Error <10509>: Problem logging into the DDR server:'', only GSAN communication was enabled.
2019-05-27 20:09:30 avtar FATAL <17964>: Backup is incomplete because file "/ddr_files.xml" is missing
2019-05-27 20:09:30 avtar FATAL <8941>: Fatal server connection problem, aborting initialization. Verify correct server address and login credentials.

Bekräftelse av tjänststatus

admin@avamar123:~/> dpnctl status
dpnctl: INFO: Avamar server status: up
dpnctl: INFO: MCS status: up.
dpnctl: INFO: emt status: up.
dpnctl: INFO: Backup scheduler status: up.
dpnctl: INFO: Maintenance windows scheduler status: enabled.
dpnctl: INFO: Unattended startup status: disabled.
dpnctl: INFO: avinstaller status: up.
dpnctl: INFO: ConnectEMC status: up.
dpnctl: INFO: ddrmaint-service status: down.
dpnctl: INFO: [see log file "/usr/local/avamar/var/log/dpnctl.log"]

 Starta om DDR-underhållstjänsten.

Steg-för-steg-procedur

1. Logga in på Avamar-servern med ett konto som har administratörsbehörighet.
2. Kontrollera aktuell status för ddrmaint-service för att bekräfta att den är nere.

   # Verify service status
   $ dpnctl status | grep ddrmaint-service
   ddrmaint-service status: down

3. Starta tjänsten.

   # Start the DDR maintenance service
   $ dpnctl start ddrmaint-service

4. Kontrollera att tjänsten nu körs.

   # Re‑check status to ensure it is up
   $ dpnctl status | grep ddrmaint-service
   ddrmaint-service status: up

5. Bekräfta att säkerhetskopieringar slutförs utan "invalid token"-fel.
   1. Kör en testsäkerhetskopiering eller vänta tills nästa schemalagda säkerhetskopiering är klar.
   2. Kontrollera att Avamar-loggen inte innehåller några fel, t.ex. 41439 , 10542 , 10509 , 17964 Eller 8941 .

      # Example of a successful backup log snippet
      2024-01-30 02:15:12 avtar Info <10642>: Backup completed successfully.
      2024-01-30 02:15:12 avtar Info <12530>: Backup was committed to the DDR.

   3. Bekräfta att filen /ddr_files.xml finns när säkerhetskopieringen har slutförts.