Problemen met een blauw scherm, zwart scherm of stopcodefouten op een Dell computer oplossen (geavanceerde stappen)

Heb je de basis al geprobeerd?

In dit artikel wordt ervan uitgegaan dat u onze eerstelijnsoplossingen al hebt doorlopen. Zo niet, begin dan daar. Veel blauwe schermen worden in dit stadium opgelost: Fouten met een blauw scherm (BSOD) en stopcode in Windows: hoe u ze kunt oplossen

Die gids behandelt: het loskoppelen van externe apparaten, een harde reset, het controleren van Apparaatbeheer, het controleren van vrije schijfruimte, het terugzetten van het BIOS naar de standaardinstellingen, het uitvoeren van Dell hardwarediagnose, de probleemoplosser voor SupportAssist Blue Screen, opstartherstel en een niet-destructieve reparatie met behulp van SupportAssist OS Recovery.

Als je die hebt geprobeerd en je ziet nog steeds stopcodefouten, ga dan hieronder verder.

Informatie over stopcodefouten

Een stopcodefout treedt op wanneer een probleem Windows dwingt af te sluiten of onverwachts opnieuw op te starten. Op Windows 11 versie 24H2 en hoger wordt het weergegeven als een zwart scherm; in Windows 11 23H2 en eerder, en in Windows 10, wordt het weergegeven als een blauw scherm. We gebruiken "stopcodefout" in dit artikel om beide te dekken.

Een vraag voordat je begint

Treedt de stopcodefout elke keer op, of slechts af en toe?

• Every time/can't reach the desktop: Begin met de onderstaande veilige modus . Deze hebt u nodig om de meeste resterende stappen uit te voeren.
• Af en toe, of u kunt de desktop prima bereiken: U kunt de veilige modus overslaan en beginnen met Systeembestanden repareren.

Opstarten in veilige modus met netwerkmogelijkheden.

In de veilige modus wordt Windows geladen met een minimale set drivers. U hebt dit nodig voor een aantal van de onderstaande stappen als uw computer niet lang genoeg kan blijven draaien in de normale modus.

1. Houd de aan/uit-knop 10 seconden ingedrukt om de computer uit te schakelen.
2. Zet de computer aan. Als het beginscherm van Windows wordt weergegeven, houdt u de aan/uit-knop 10 seconden ingedrukt om de computer uit te schakelen. Herhaal dit nog een keer.
3. Bij de derde keer opstarten laat u de computer opstarten in de Windows-herstelomgeving.
4. Selecteer Problemen oplossen, > Geavanceerde opties > , Opstartinstellingen > Opnieuw opstarten.
5. Selecteer na het opnieuw opstarten 5 of druk op F5 voor de veilige modus met netwerkmogelijkheden.

De ontbrekende of beschadigde Windows-systeembestanden herstellen

Beschadigde systeembestanden zijn een veelvoorkomende oorzaak van stopcodefouten, vooral na een onjuiste afsluiting.

1. Zoek naar de opdrachtprompt, klik er met de rechtermuisknop op en selecteer Als administrator uitvoeren.
2. Voer het volgende uit: sfc /scannow
   Laat dit volledig afmaken voordat u het raam sluit. Start de computer opnieuw op en controleer of het probleem is opgelost.
3. Als het probleem zich blijft voordoen, voert u de volgende opdracht uit: DISM /Online /Cleanup-Image /Restorehealth Opmerking: Hiervoor is een actieve internetverbinding nodig. Als u zich in de veilige modus bevindt, gebruikt u een bekabelde Ethernet-verbinding. De veilige modus met netwerkmogelijkheden biedt geen ondersteuning voor wifi.
4. Zodra DISM is voltooid, voert u deze opdracht uit: sfc /scannow Start vervolgens opnieuw op.
   5. Als uw stopcode naar opslag verwijst (bijvoorbeeld INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE of UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME), voert u ook het volgende uit: chkdsk C: /f /r. Typ Y als u wordt gevraagd om de scan te plannen bij opnieuw opstarten en start vervolgens opnieuw op.

Als hiermee het probleem niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

Windows Geheugendiagnose uitvoeren

Een defect geheugen (RAM) is een van de meest voorkomende hardwareoorzaken van stopcodefouten, met name voor MEMORY_MANAGEMENT en PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA Fout

1. Selecteer Start, typ Windows Memory Diagnostics en druk op Enter.
2. Selecteer Nu opnieuw opstarten en controleer op problemen.
3. De computer wordt automatisch opnieuw opgestart en het RAM-geheugen wordt getest. Resultaten worden weergegeven als een melding nadat Windows opnieuw is opgestart of in Logboeken onder Windows Logs > System (zoek naar MemoryDiagnostics-Results).

Als de test fouten meldt, neem dan contact op met Dell Technische Support. Dit betekent meestal dat een geheugenmodule opnieuw moet worden geplaatst of vervangen.

Als hiermee het probleem niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

Controleer op oververhitting

Oververhitting kan een stopcodefout veroorzaken, zelfs op een computer zonder andere hardwarefouten.

1. Voel of de ventilatieopeningen merkbaar hete lucht naar buiten duwen en luister of de ventilator constant op hoge snelheid draait.
2. Zorg ervoor dat de computer op een hard, vlak oppervlak staat. Zachte oppervlakken, zoals een bed of kussen, blokkeren de ventilatieopeningen eronder.
3. Verwijder stof van de ventilatieopeningen en ventilatorinlaat met perslucht, waarbij de computer is uitgeschakeld en de stekker uit het stopcontact is gehaald.
4. Als uw model Dell Optimizer bevat, controleert u de instelling voor de thermische of koelingsmodus en schakelt u deze over naar Cool of Quiet voor een lichtere workload.
5. Start opnieuw op en controleer of de crashes correleren met intensief gebruik (gaming, videobewerking, meerdere monitoren) versus inactieve tijd. Als ze alleen onder belasting optreden, wijst dit op een thermisch probleem.

Als hiermee het probleem niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

Een driver terugdraaien of opnieuw installeren

Als uw stopcodefouten zijn begonnen na het installeren of bijwerken van een specifieke driver, is het terugdraaien meestal sneller dan een andere oplossing:

1. Klik met de rechtermuisknop op Start en selecteer Apparaatbeheer.
2. Vouw de relevante categorie uit (bijvoorbeeld beeldschermadapters of netwerkadapters).
3. Klik met de rechtermuisknop op het pictogram en selecteer Eigenschappen.
4. Selecteer het tabblad Driver en selecteer vervolgens Driver terugdraaien. Als deze optie grijs wordt weergegeven en er geen eerdere versie beschikbaar is. Ga in plaats daarvan naar stap 5.
5. Als terugdraaien niet beschikbaar is, klikt u met de rechtermuisknop op het apparaat en selecteert u Apparaat verwijderen en schakelt u het selectievakje in om de driversoftware te verwijderen. Start uw computer opnieuw op. Windows installeert automatisch een schone standaardversie van de driver.

Als hiermee het probleem niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

Een recente Windows-update verwijderen

Als uw stopcodefouten direct na een Windows-update zijn begonnen, kunt u het probleem oplossen door het te verwijderen terwijl Microsoft het aanpakt:

1. Ga naar Instellingen > Updategeschiedenis van Windows-updates>.
2. Selecteer Updates verwijderen.
3. Selecteer de meest recente update en selecteer Verwijderen.
4. Herstart uw computer.

Als hiermee het probleem niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

Probeer een schone boot

Een schone start start Windows met alleen essentiële stuurprogramma's en geen opstartprogramma's, waardoor een conflict tussen twee stukjes software wordt uitgesloten.

1. Typ msconfig in de zoekbalk en open System Configuration.
2. Selecteer op het tabblad Services de optie Alle Microsoft-services verbergen en selecteer vervolgens Alles uitschakelen.
3. Selecteer op het tabblad Opstarten de optie Taakbeheer openen en schakel elk opstartitem uit.
4. Start uw computer opnieuw op en kijk of de stopcodefout nog steeds optreedt.
5. Als het stopt, schakelt u de services en opstartitems een paar voor één opnieuw in, en start u opnieuw op tussen batches, totdat u degene vindt die het conflict veroorzaakt.

Als hiermee het probleem niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

Bekijk uw crashgeschiedenis met Reliability Monitor

Voordat je in een volledige crashdumpanalyse duikt, geeft deze ingebouwde Windows-tool je een snelle tijdlijn van elke crash en fout op je computer, handig om een patroon te herkennen.

1. Selecteer Start, typ Betrouwbaarheidsmonitor en druk op Enter (of zoek naar Betrouwbaarheidsgeschiedenis weergeven).
2. Kijk naar de grafiek voor rode X-pictogrammen , die kritieke gebeurtenissen markeren, zoals stopcodefouten.
3. Selecteer een datum met een rode X en vouw vervolgens de Windows-foutgeschiedenis uit in de onderstaande lijst.
4. Let op de applicatie of foutmodule voor elke gebeurtenis, herhaalde invoer voor hetzelfde bestand is een sterke lead.

Dit zal niet altijd de exacte bestuurder identificeren, maar het is een snelle manier om te bevestigen of het aantal ongevallen toeneemt, geïsoleerd is tot bepaalde data of verband houdt met een specifieke terugkerende gebeurtenis.

Als hiermee het probleem niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

De computer terugzetten met behulp van Windows Systeemherstel

Systeemherstel zet uw bestanden, apps en instellingen terug naar een tijdstip voordat het probleem begon.

Informatie over het uitvoeren van Systeemherstel in Windows op uw Dell computer.

Als hiermee het probleem niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

Geavanceerd: vind de exacte oorzaak met een crashdumpanalyse

Elke stopcodefout slaat een klein minidump-bestand op dat precies vastlegt welk stuurprogramma of bestand actief was op het moment van de crash. Dit is de meest nauwkeurige manier om de oorzaak te achterhalen, vaak betrouwbaarder dan giswerk met de bovenstaande stappen.

Zie onze begeleidende gids: Dumpbestanden met een blauw scherm analyseren met WinDbg (ook bekend als Windows Debugger). Het omvat het gebruik van WinDbg om het dumpbestand te analyseren, de resultaten te lezen en het gebruik van Driver Verifier om probleemstuurprogramma's op te sporen die niet vanzelf duidelijk verschijnen.

Als de analyse een specifieke driver identificeert, gaat u terug naar de bovenstaande stap Driver terugdraaien of een driver opnieuw installeren .

Uw specifieke stopcode opzoeken

Als u uw exacte stopcode kent, onderhoudt Microsoft een speciale probleemoplossingspagina voor veel van deze stopcodes met oorzaken die specifiek zijn voor die code:

Zie Microsoft's Bug Check Code Reference voor de volledige lijst.

Windows opnieuw installeren met SupportAssist OS Recovery

Als niets hierboven het probleem heeft opgelost, geeft een volledige herinstallatie uw computer een volledig schone kopie van Windows.

1. Start de computer opnieuw op en druk op F12 tijdens het opstarten.
2. Selecteer SupportAssist OS Recovery in het opstartmenu.
3. Selecteer in het startscherm Systeem herstellen.
4. Kies Local Restore of Cloud Restore.
5. Maak desgevraagd eerst een back-up van uw data op een storageapparaat.
6. Selecteer de reden voor het terugzetten en selecteer vervolgens Volgende.
7. Bevestig uw selecties en selecteer Voltooien om te beginnen.

Raadpleeg Fabrieksinstellingen terugzetten, Microsoft Windows herstellen of opnieuw installeren op een Dell computer. Net als de bovenstaande optie worden alle gegevens permanent gewist, maak eerst een back-up.