Avamar: Klientům se nedaří připojení DD Boost s chybou 5189 "Mtree/File attribute does not exist"

Summary: Při připojení k systémům Data Domain se systémem DD OS 7.2.0.40-664052 nebo novějším selhávají zálohy klienta Avamar Windows (WC) a klienta mimo systém Windows (NC). Problém se týká klientů Avamar 19.3.100-149 a způsobuje selhání připojení při spuštění zálohy nebo během jejího provádění. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Vyskytuje se jeden nebo více z následujících příznaků:

  • Několik klientů Avamar WC a NC se nepřipojí k systému Data Domain.
  • Úlohy zálohování selžou při spuštění nebo se ukončí uprostřed zálohování.
  • Při používání nástroje Data Domain Boost dochází na dotčených klientech neustále k selháním.

Systém hlásí následující chybu: 

2021-10-13 19:01:01 avtar Info <19156>: - Establishing a connection to the Data Domain system with encryption (Connection mode: A:3 E:2).
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <18133>: Calling DDR_MOPEN returned result code:(5189) Mtree/file attribute does not exist > message:DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: ddserver.example.com
[ 6524] [10708] Wed Oct 13 19:01:06 2021
	ddp_connect_with_config() failed, Hostname: ddserver.example.com, Err: 5189-nfsproc3_ostmntsec_3 failed (nfs: No such attribute)
 [ 6524] [4204] Wed Oct 13 19:00:58 2021
	ddp_access() failed, Path avamar-1542297765/STAGING/1418a202cd07880077e3fac7072f3e724a5652c1/BACKUP-D4BF539AA29F08E3B45EC97E93B98245C8857A57, mode 0 Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)

2021-10-13 19:01:06 avtar FATAL <16688>: API call DDR_OPEN_MSTREAM, unhandled API exception occurred, failing this call and all future calls. (sessionmgr)
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <16708>: API in exception state, rejecting API call DDR_
From Valentine Selva to Everyone:  05:56 PM
Timestamps of errors and event (Date/Time)
021-10-13 19:01:06 avtar Warning <18133>: Calling Err: 5189 Mtree/file attribute does not exist > message:DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: ddserver.example.com
[ 6524] [10708] Wed Oct 13 19:01:06 2021
ddp_connect_with_config() failed, Hostname: ddserver.example.com, Err: 5189-nfsproc3_ostmntsec_3 failed (nfs: No such attribute)
[ 6524] [4204] Wed Oct 13 19:00:58 2021
ddp_access() failed, Path avamar-1542297765/STAGING/1418a202cd07880077e3fac7072f3e724a5652c1/BACKUP-D4BF539AA29F08E3B45EC97E93B98245C8857A57, mode 0 Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)
2021-10-13 19:01:06 avtar FATAL <16688>: API call DDR_OPEN_MSTREAM, unhandled API exception occurred, failing this call and all future calls. (sessionmgr)
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <16708>: API in exception state, rejecting API call DDR_CLOSE

Cause

Tento problém je způsoben problémem kompatibility s 654364 sestavení knihovny DD Boost verze 7.2.0.5 integrovanou do klientů Avamar 19.3.100-149 WC a NC. K problému dochází, když se tito klienti připojí k systémům Data Domain se systémem DD OS 7.2.0.40-664052 nebo novějším.

Resolution

Upgradujte všechny dotčené klienty Avamar WC a NC na verzi Avamar 19.4 nebo novější.

Proveďte následující kroky:

  1. Stáhněte si klientský software Avamar 19.4 pro příslušný operační systém.
  2. Proveďte upgrade klienta Avamar ve všech dotčených systémech.
  3. Ověření úspěšné registrace klienta a připojení k systému Data Domain.
  4. Spuštěním zkušebních záloh potvrďte normální provoz.

Pro klienty Avamar 19.3.100-149 s dotčenými verzemi systému DD OS nejsou k dispozici žádné změny konfigurace ani zástupná řešení.

Additional Information

  • Klienti Avamar 19.3.100-149 nejsou kompatibilní s operačním systémem Data Domain OS 7.2.0.40-664052 nebo novějším, pokud používají vestavěnou knihovnu DD Boost.
  • Společnost Dell doporučuje zachovat kompatibilní verze operačních systémů Avamar Client, DD Boost a Data Domain, jak je popsáno v Průvodci kompatibilitou softwaru Avamar.
  • Tento problém se týká klientů Avamar se systémem Windows i klientů mimo systém Windows, kteří používají funkci Data Domain Boost.

Affected Products

Avamar, Avamar Client, Avamar Client for Linux, UNIX, MacOSX, Avamar Client for VMware, Avamar Client for Windows, Avamar Plug-in

Products

Avamar Plug-in for Exchange VSS, Avamar Plug-in for Hyper-V VSS, Avamar Plug-in for IBM DB2, Avamar Plug-in for Lotus Domino, Avamar Plug-in for NDMP, Avamar Plug-in for Oracle, Avamar Plug-in for SAP with Oracle, Avamar Plug-in for SharePoint VSS , Avamar Plug-in for SQL, Avamar Plug-in for Sybase ASE ...
Article Properties
Article Number: 000194540
Article Type: Solution
Last Modified: 25 شوال 1447
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.