Avamar: Klienter fejler DD Boost-forbindelse med fejl 5189 "MTree/filattribut findes ikke"

Summary: Sikkerhedskopieringer af Avamar Windows Client (WC) og Non-Windows Client (NC) mislykkes, når der oprettes forbindelse til Data Domain-systemer, der kører DD OS 7.2.0.40-664052 eller nyere. Problemet påvirker Avamar 19.3.100-149-klienter og resulterer i forbindelsesfejl enten ved start af sikkerhedskopiering eller under kørsel af sikkerhedskopiering. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Et eller flere af følgende symptomer opstår:

  • Flere Avamar WC- og NC-klienter kan ikke oprette forbindelse til Data Domain-systemet.
  • Sikkerhedskopieringsjob mislykkes ved opstart eller afsluttes midt i sikkerhedskopieringen.
  • Der opstår konstant fejl på tværs af berørte klienter ved hjælp af Data Domain Boost.

Systemet rapporterer følgende fejl: 

2021-10-13 19:01:01 avtar Info <19156>: - Establishing a connection to the Data Domain system with encryption (Connection mode: A:3 E:2).
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <18133>: Calling DDR_MOPEN returned result code:(5189) Mtree/file attribute does not exist > message:DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: ddserver.example.com
[ 6524] [10708] Wed Oct 13 19:01:06 2021
	ddp_connect_with_config() failed, Hostname: ddserver.example.com, Err: 5189-nfsproc3_ostmntsec_3 failed (nfs: No such attribute)
 [ 6524] [4204] Wed Oct 13 19:00:58 2021
	ddp_access() failed, Path avamar-1542297765/STAGING/1418a202cd07880077e3fac7072f3e724a5652c1/BACKUP-D4BF539AA29F08E3B45EC97E93B98245C8857A57, mode 0 Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)

2021-10-13 19:01:06 avtar FATAL <16688>: API call DDR_OPEN_MSTREAM, unhandled API exception occurred, failing this call and all future calls. (sessionmgr)
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <16708>: API in exception state, rejecting API call DDR_
From Valentine Selva to Everyone:  05:56 PM
Timestamps of errors and event (Date/Time)
021-10-13 19:01:06 avtar Warning <18133>: Calling Err: 5189 Mtree/file attribute does not exist > message:DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: ddserver.example.com
[ 6524] [10708] Wed Oct 13 19:01:06 2021
ddp_connect_with_config() failed, Hostname: ddserver.example.com, Err: 5189-nfsproc3_ostmntsec_3 failed (nfs: No such attribute)
[ 6524] [4204] Wed Oct 13 19:00:58 2021
ddp_access() failed, Path avamar-1542297765/STAGING/1418a202cd07880077e3fac7072f3e724a5652c1/BACKUP-D4BF539AA29F08E3B45EC97E93B98245C8857A57, mode 0 Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)
2021-10-13 19:01:06 avtar FATAL <16688>: API call DDR_OPEN_MSTREAM, unhandled API exception occurred, failing this call and all future calls. (sessionmgr)
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <16708>: API in exception state, rejecting API call DDR_CLOSE

Cause

Dette problem skyldes et kompatibilitetsproblem med DD Boost-biblioteksversion 7.2.0.5 build-654364, der er integreret i Avamar 19.3.100-149 WC- og NC-klienter. Problemet opstår, når disse klienter opretter forbindelse til Data Domain-systemer, der kører DD OS 7.2.0.40-664052 eller nyere.

Resolution

Opgrader alle berørte Avamar WC- og NC-klienter til Avamar version 19.4 eller nyere.

Udfør følgende trin:

  1. Download Avamar 19.4-klientsoftwaren til det relevante operativsystem.
  2. Opgrader Avamar Client på alle berørte systemer.
  3. Bekræfte vellykket klientregistrering og tilslutningsmuligheder til Data Domain-systemet.
  4. Kør testsikkerhedskopier for at bekræfte normal drift.

Der er ingen tilgængelige konfigurationsændringer eller løsninger for Avamar 19.3.100-149-klienter med de berørte DD OS-versioner.

Additional Information

  • Avamar 19.3.100-149-klienter er ikke kompatible med Data Domain OS 7.2.0.40-664052 eller nyere, når du bruger det integrerede DD Boost-bibliotek.
  • Dell anbefaler, at kompatible Avamar Client-, DD Boost- og Data Domain OS-versioner bevares som dokumenteret i Avamar-kompatibilitetsvejledningen.
  • Dette problem påvirker både Avamar Windows-klienter og ikke-Windows-klienter, der bruger Data Domain Boost.

Affected Products

Avamar, Avamar Client, Avamar Client for Linux, UNIX, MacOSX, Avamar Client for VMware, Avamar Client for Windows, Avamar Plug-in

Products

Avamar Plug-in for Exchange VSS, Avamar Plug-in for Hyper-V VSS, Avamar Plug-in for IBM DB2, Avamar Plug-in for Lotus Domino, Avamar Plug-in for NDMP, Avamar Plug-in for Oracle, Avamar Plug-in for SAP with Oracle, Avamar Plug-in for SharePoint VSS , Avamar Plug-in for SQL, Avamar Plug-in for Sybase ASE ...
Article Properties
Article Number: 000194540
Article Type: Solution
Last Modified: 25 شوال 1447
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.