Avamar： 用戶端無法進行 DD Boost 連線，並出現錯誤 5189「Mtree/File 屬性不存在」

Summary: 連線至執行 DD OS 7.2.0.40-664052 或更新版本的 Data Domain 系統時，Avamar Windows 用戶端 （WC） 和非 Windows 用戶端 （NC） 備份會失敗。此問題會影響 Avamar 19.3.100-149 用戶端，並導致備份開始或備份執行期間的連線失敗。

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Symptoms

出現以下一個或多個症狀：

  • 多個 Avamar WC 和 NC 用戶端無法連線至 Data Domain 系統。
  • 備份工作在啟動時失敗或在備份中途終止。
  • 在使用 Data Domain Boost 的受影響用戶端中不斷發生故障。

系統回報以下錯誤： 

2021-10-13 19:01:01 avtar Info <19156>: - Establishing a connection to the Data Domain system with encryption (Connection mode: A:3 E:2).
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <18133>: Calling DDR_MOPEN returned result code:(5189) Mtree/file attribute does not exist > message:DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: ddserver.example.com
[ 6524] [10708] Wed Oct 13 19:01:06 2021
	ddp_connect_with_config() failed, Hostname: ddserver.example.com, Err: 5189-nfsproc3_ostmntsec_3 failed (nfs: No such attribute)
 [ 6524] [4204] Wed Oct 13 19:00:58 2021
	ddp_access() failed, Path avamar-1542297765/STAGING/1418a202cd07880077e3fac7072f3e724a5652c1/BACKUP-D4BF539AA29F08E3B45EC97E93B98245C8857A57, mode 0 Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)

2021-10-13 19:01:06 avtar FATAL <16688>: API call DDR_OPEN_MSTREAM, unhandled API exception occurred, failing this call and all future calls. (sessionmgr)
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <16708>: API in exception state, rejecting API call DDR_
From Valentine Selva to Everyone:  05:56 PM
Timestamps of errors and event (Date/Time)
021-10-13 19:01:06 avtar Warning <18133>: Calling Err: 5189 Mtree/file attribute does not exist > message:DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: ddserver.example.com
[ 6524] [10708] Wed Oct 13 19:01:06 2021
ddp_connect_with_config() failed, Hostname: ddserver.example.com, Err: 5189-nfsproc3_ostmntsec_3 failed (nfs: No such attribute)
[ 6524] [4204] Wed Oct 13 19:00:58 2021
ddp_access() failed, Path avamar-1542297765/STAGING/1418a202cd07880077e3fac7072f3e724a5652c1/BACKUP-D4BF539AA29F08E3B45EC97E93B98245C8857A57, mode 0 Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)
2021-10-13 19:01:06 avtar FATAL <16688>: API call DDR_OPEN_MSTREAM, unhandled API exception occurred, failing this call and all future calls. (sessionmgr)
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <16708>: API in exception state, rejecting API call DDR_CLOSE

Cause

此問題是由於嵌入 Avamar 19.3.100-149 WC 和 NC 用戶端中的 DD Boost 程式庫 7.2.0.5 組建654364相容性問題所導致。當這些用戶端連線至執行 DD OS 7.2.0.40-664052 或更新版本的 Data Domain 系統時，就會發生此問題。

Resolution

將所有受影響的 Avamar WC 和 NC 用戶端升級至 Avamar 版本 19.4 或更新版本。

完成下列步驟：

  1. 下載適用適當作業系統的 Avamar 19.4 用戶端軟體。
  2. 在所有受影響的系統上升級 Avamar 用戶端。
  3. 查驗用戶端註冊成功，以及是否連線至 Data Domain 系統。
  4. 執行測試備份以確認正常運作。

使用受影響的 DD OS 版本的 Avamar 19.3.100-149 用戶端，沒有任何組態變更或因應措施。

Additional Information

  • 使用嵌入式 DD Boost 程式庫時，Avamar 19.3.100-149 用戶端與 Data Domain OS 7.2.0.40-664052 或更新版本不相容。
  • Dell 建議您按照 Avamar 相容性指南中所述，保留相容的 Avamar 用戶端、DD Boost 和 Data Domain 作業系統版本。
  • 此問題會影響使用 Data Domain Boost 的 Avamar Windows 用戶端和非 Windows 用戶端。

Affected Products

Avamar, Avamar Client, Avamar Client for Linux, UNIX, MacOSX, Avamar Client for VMware, Avamar Client for Windows, Avamar Plug-in

Products

Avamar Plug-in for Exchange VSS, Avamar Plug-in for Hyper-V VSS, Avamar Plug-in for IBM DB2, Avamar Plug-in for Lotus Domino, Avamar Plug-in for NDMP, Avamar Plug-in for Oracle, Avamar Plug-in for SAP with Oracle, Avamar Plug-in for SharePoint VSS , Avamar Plug-in for SQL, Avamar Plug-in for Sybase ASE ...
Article Properties
Article Number: 000194540
Article Type: Solution
Last Modified: 25 شوال 1447
Version:  3
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