Data Domain：警报 — IO 模块出现故障 |EVT-ENVIRONMENT-00029

本知识库文章适用于 PCIe 设备;也可以针对可信平台模块 （TPM） 生成相同的警报。

对于失败的 TPM，请参阅知识库文章 Data Domain：警报：ENVIRONMENT-00029：TPM I/O 模块出现故障

I/O 卡（例如 SAS、NIC、NVRAM、FC）发生故障或卸下会导致与受影响卡的通信中断。

• 不支持 PCIe 设备的热插拔。必须关闭 DD 系统的电源才能重新拔插或安装 PCIe 设备。
• 热插拔会触发系统意外重新启动。

警报示例：

Alert Id:       147
Event Id:       EVT-ENVIRONMENT-00029
Event Message:  I/O module has failed
Object:         Enclosure=1:Slot=7
Additional Information: Cause=A hardware fault occurred

PCIe I/O 模块（SLIC 或 PCI 卡）由于硬件故障而发生物理故障，或在系统运行时从插槽中卸下。
在某些情况下，瞬时事件（如固件故障）可能会触发临时卡重置，这也会生成此警报。 

步骤 1 — 确认受影响卡的状态

1. 通过 SSH （DDCLI） 连接到 DD 系统。
2. 运行 system show hardware 命令以显示硬件资源清册。
3. 查看输出。空的、发生故障的或已移除的卡显示为 (empty) 在其插槽中：  

示例：

sysadmin@DD# system show hardware
Slot   Vendor   Device                            Ports
----   ------   -------------------------------   --------------
M      QLogic   QL41000 4x 10GBase-T (NDC)        Ma, Mb, Mc, Md
1      QLogic   QL41164 4x 10GbE SFP+             1a, 1b, 1c, 1d
2      EMC      NVRAM 16GB Card
3      EMC      PMC Quad Port 12 Gbps SAS         3a, 3b, 3c, 3d
4      Intel    Intel QuickAssist Adapter 8970
5      EMC      Quad Port 16 Gbps Fibre Channel   5a, 5b, 5c, 5d
6      QLogic   QL41000 2x 25GbE                  6a, 6b
7      (empty)         (empty)
8      QLogic   QL41000 2x 25GbE                  8a, 8b
----   ------   -------------------------------   --------------

此示例将插槽 7 显示为 （empty），因为该插槽中的卡出现故障。

4. 如果未填充所有插槽，请将当前输出与以前的自动支持报告进行比较，以确定缺失的卡。

步骤 2 — 检查警报是否为瞬时警报
此警报可以是瞬时的。在某些情况下，系统会自行成功恢复卡，例如在固件事件触发卡重置之后。
在大多数瞬时示例中，发布的警报会自行清除，无需其他操作。 

1. 重新运行 system show hardware 几分钟后。
2. 如果该卡再次显示在输出中并恢复正常操作，则该警报是瞬时的。清除警报并监视系统是否重现。
3. 如果卡仍处于故障或 (empty) 状态：
   • 使用步骤 4、5 和 6 解决硬件故障。

第 3 步 - 检查并清除处于活动状态的起诉书
硬件故障可能会导致 DD 系统对受影响的组件提出起诉。活动起诉可能会阻止某些操作或触发其他警报。
检查并清除与故障 I/O 模块相关的任何指控。

1. 运行 # system indict list 用于列出系统上所有活动起诉书的命令：
2. 查看输出并确定与故障 I/O 模块相关的任何指示（与警报中的机柜和插槽信息匹配）。
3. 通过运行以下命令删除每个相关起诉书，将 <indict-id#> 使用 indictment ID 从输出中： # system indict remove <indict-id#>
4. 重新运行 system indict list 以确认起诉书已被成功删除。如果卡仍处于故障或状态，请继续执行步骤 4 (empty) 状态。

注意： 只有在确认根本原因或完成关联的恢复操作后，才能清除起诉。删除起诉不会解决底层硬件问题。

步骤 4 — 通过重新启动系统尝试恢复

1. 通过运行 # system reboot 命令。
2. 系统重新启动后，运行 system show hardware 以验证卡是否已恢复。
3. 如果检测到卡并正常工作，请清除警报 （# alert clear <alert-id>），清除起诉书（按照步骤 3），并继续监测是否再次发生。
4. 如果卡仍显示为 (empty) 或失败，请继续执行步骤 5。

步骤 5 - 重新拔插或重新安装卡
如果卡被意外卸下、安装到错误的插槽中或必须重新拔插：

1. 通过运行 关闭 DD 系统电源 # system poweroff 命令。
2. 在正确的插槽中重新安装（或重新拔插）I/O 卡。
3. 重新开机。
4. 运行 system show hardware 以确认已检测到卡。
5. 运行 system indict list 核实没有起诉书。删除任何过时的控诉，使用 system indict remove <indict-id#>
6. 如果卡仍然无法显示或正常工作，请继续执行步骤 6。

步骤 6 — 联系技术支持
如果在执行上述步骤后显卡仍处于故障状态，则该显卡可能出现故障。
请联系您的戴尔支持提供商调查故障并安排维修或更换。

要加快您的服务请求，请确认步骤 1 至 5 已完成，然后生成新的 支持捆绑包 并将其附加到 SR。