Avamar：ワークフローが「決定中のハンドラー」で停止する

管理コンソール サービス(MCS)ホットフィックスのインストール中に、ワークフローがタスク1で直ちに停止し、次のメッセージが表示されました。

Task Name: Project hotfix-mc-cumulative-1930-149-202208: region started with task 1 (1)
Progress (%): 0
Installation Messages: handler in decision 'Run Project hotfix-mc-cumulative-1930-149-202208: region started with task 1 (1)' returned unexisting outgoing transition name: info

ワークフローには、タスクをキャンセルまたは続行するためのボタンが表示されませんでした

workflow.log /data01/avamar/repo/temp/<hotfix_name>/tmp それ以上の情報は表示されず、err.logもありませんでした。

avinstallerサービスを再起動しても問題は解決しませんでした。

ホットフィックスのインストールを削除して再起動しても、問題は解決しませんでした。

別のホットフィックスをインストールしようとしましたが、同じメッセージが表示されました。

トラブルシューティング中に、 "check.dpn --prestart" コマンドが発行されましたが、 emc-rubyの権限の問題によりprestartが失敗しました。

root@av-server:/home/admin/#: check.dpn --prestart
Running checks for node group "#.s"...
Using /usr/local/avamar/var/probe.xml
(0.0) ssh -q -x -o GSSAPIAuthentication=no root@192.168.1.42 'export TERM=${TERM:-dumb} ; /usr/local/avamar/var/check.dpn.3268-64348e19/check.dpn.d/var/Mrun-all --run --noerror --single'
[avamar: check.dpn (Mrun-all) v1.73]
ERROR: ruby: Permission denied - /opt/emc-third-party/platform/suse-11-x64/bin/ruby
ERROR: checkstoragestatus: [avamar] Program 'sudo -A /usr/local/avamar/bin//avsysreport' did not report any --info information
checkstoragestatus: INFO: [avamar] Detected non-Avamar hardware platform, no storage checking done
checkstoragestatus failed
Mrun-all: Mon Apr 10 16:31:21 2023, 1 check run
*** FAIL *** AVAMAR FAILED WITH 1 ERROR
Removing files previously copied to nodes...
End of checks for node group "#.s".
*** FAIL *** CHECK.DPN FAILED OVERALL (prestart)
root@av-server:/home/admin/#:

Error message:

ERROR: ruby: Permission denied - /opt/emc-third-party/platform/suse-11-x64/bin/ruby

この問題を解決するには、Avamar SERチームでサービス リクエストを開きます。 

サポート チームについては、[Internal Notes]セクションで解決策を確認してください。