Data Domain: Principy funkce Dial Home

Summary: Tato příručka vysvětluje, co je funkce Dial Home v systémech Data Domain, jaká data odesílá společnosti Dell a jak fungují jednotlivé metody připojení a typy reportů. Očekávání se očekávají, pokud jde o to, jak tyto automatické zprávy urychlují detekci problémů, zjednodušují podporu a zlepšují viditelnost stavu systému. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Co skutečně znamená "Dial Home"

Dial Home, Call Home a Connect Home popisují stejnou funkci: systém Data Domain automaticky odesílá podporu společnosti Dell o diagnostice a výstrahy. Tyto automatizované přenosy pomáhají společnosti Dell včas odhalit potenciální problémy, ve vhodných případech otevřít požadavky na službu a zajistit rychlejší a přesnější odstraňování problémů.

Váš systém může automaticky odesílat následující typy hlášení:

  • Automatická podpora (ASUP)
  • Denní souhrn výstrah
  • Výstrahy v reálném čase
  • Analýza výpisu paměti Coredump
  • Telemetrie (data Dell AIOps)

Metody připojení

Systém Data Domain může odesílat informace společnosti Dell prostřednictvím následujících kanálů:

  1. E-mail (SMTP)

E-mail je výchozí a nejjednodušší metodou připojení a je:

  • Používá poštovní server SMTP nakonfigurovaný vaší organizací.
  • Odesílá balíčky ASUP, výstrahy a souhrny jako přílohy e-mailů.
  • Přístup ke vzdálené podpoře není k dispozici.
  1. Služby Secure Remote Services, Secure Connect Gateway a SupportAssist
  Secure Remote Services  Secure Connect Gateway SupportAssist
Verze k dispozici DDOS 6.0 až 7.9 DDOS 7.10 až 8.1

DDOS 7.13.1.30 a novější

DDOS 8.3+
Platforma ESRSv3 ESRSv3 Povolena služba Embedded (ESE)
Způsob ConnectEMC ConnectEMC SupportAssist
Připojení Připojení je navázáno z brány Secure Remote Services k backendovému serveru Dell. Připojení je navázáno z brány bezpečného připojení k backendovému serveru Dell.

Přímé připojení – Připojení je navázáno přímo mezi systémem Data Domain a backendovými servery Dell.

Připojení brány – spojení je navázáno z ESE s bránou a poté s backendovým serverem Dell.
Přístup ke vzdálené podpoře ✓ ✓ ✓
Telemetrie sdílená s aplikací Dell AIOps Není k dispozici
✓
 ✓
Telemetrie sdílená s oddělením kybernetické bezpečnosti Není k dispozici Není k dispozici ✓
Jak nakonfigurovat Dial Home? Konfigurace SRS/SCG a odstraňování problémů s ConnectEMC Jak nakonfigurovat, aktualizovat a resetovat aplikaci SupportAssist/ESE

Vysvětlení typů reportů

  • Telemetrie (data Dell AIOps)

Telemetrie je nepřetržitá metadata o stavu a výkonu odesílaná do Dell AIOps (dříve CloudIQ). Podporuje:

  • Proaktivní poznatky o stavu
  • Analýza trendů kapacity a výkonu
  • Prediktivní analýza

Pokud chybí telemetrie, může Dell AIOps zobrazovat neúplné nebo zastaralé informace o stavu systému.

  • Automatická podpora (ASUP)

ASUP jsou denní diagnostické reporty a sestavy aktivované událostmi, které zahrnují:

  • Identifikace systému
  • Výstupy příkazů
  • Souhrny souborů protokolu

Balíčky ASUP pomáhají podpoře společnosti Dell odhalit první známky základních problémů dříve, než dojde k jejich narušení.

  • Denní souhrn výstrah

Denní e-mail se shrnutím:

  • Nedávné nekritické výstrahy
  • Upozornění na využití disku
  • Včasné indikátory podmínek, které mohou vyžadovat údržbu
Hodí se k předvídání problémů ještě před jejich eskalací.
  • Výstrahy v reálném čase

Systémové události aktivují okamžité upozornění, například:

Například:

  • Chyby hardwaru
  • Selhání disku
  • Ztráty konektivity
  • Problémy s konfigurací
 
Poznámka: Ne všechny výstrahy vytvářejí automatický servisní požadavek (SR). Podrobnosti o tom, které výstrahy generují servisní požadavky (SR), naleznete v článku Výstrahy, které automaticky otevřou žádost o službu Dial Home
 
  • Analýza výpisu paměti Coredump

DDOS může automaticky skenovat a sumarizovat výpisy paměti jádra a poté zahrnout analýzu do telemetrie. Toto pomáhá společnosti Dell:

  • Rychlá identifikace závad souvisejících se softwarem
  • Rychlejší odstraňování problémů
  • Vyhněte se ručnímu vytahování velkých souborů

Požadavky na konfiguraci

Aby funkce Dial Home fungovala spolehlivě, musí být správně nastaven primární kontakt aktiva i systémová konfigurace funkce Dial-Home.
  • Aktualizujte primární kontakt pro svůj majetek.

Podpora společnosti Dell se nemůže spojit se správnou osobou, pokud je primární kontakt zastaralý. Tento kontakt obdrží všechna oznámení funkce Dial Home a aktualizace servisních požadavků.

Aktualizace primárního kontaktu na úrovni prostředku pomocí článku Aktualizace primárního kontaktu Dial Home pro váš majetek

  • Konfigurace funkce Dial Home v systému Data Domain.

Systém musí být nakonfigurován pro odesílání dat pomocí SRS/SCG nebo SupportAssist (ESE), v závislosti na verzi systému DDOS.

Použijte příslušného průvodce:

Správná konfigurace zajistí, že balíčky ASUP, telemetrie a výstrahy dorazí do společnosti Dell bez přerušení.

Affected Products

Data Domain
Article Properties
Article Number: 000437572
Article Type: How To
Last Modified: 08 شوال 1447
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.