Data Domain: Grundlegendes zu Dial Home

Summary: In diesem Handbuch wird erläutert, was Dial Home auf Data Domain-Systemen ist, welche Daten an Dell gesendet werden und wie die einzelnen Verbindungsmethoden und Berichtstypen funktionieren. Es werden Erwartungen an die Art und Weise gesetzt, wie diese automatisierten Berichte die Problemerkennung beschleunigen, den Support vereinfachen und die Sichtbarkeit der Systemintegrität verbessern. ...

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Instructions

Was "Dial Home" wirklich bedeutet

Dial Home, Call Home und Connect Home beschreiben alle die gleiche Funktion: Ihr Data Domain-System sendet automatisch Diagnoseberichte und Warnmeldungen an den Dell Support. Diese automatisierten Übertragungen helfen Dell, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen, gegebenenfalls Service-Requests zu eröffnen und eine schnellere, genauere Fehlerbehebung zu ermöglichen.

Ihr System kann automatisch die folgenden Berichtstypen senden:

  • Autosupport (ASUP)
  • Tägliche Zusammenfassung der Warnmeldungen
  • Echtzeitwarnmeldungen
  • Coredump-Analyse
  • Telemetrie (Dell AIOps-Daten)

Verbindungsmethoden

Ihr Data Domain-System kann Informationen über die folgenden Kanäle an Dell senden:

  1. E-Mail (SMTP)

E-Mail ist die standardmäßige und einfachste Verbindungsmethode und bietet Folgendes:

  • Verwendet den konfigurierten SMTP-Mailserver Ihres Unternehmens
  • Sendet ASUPs, Warnmeldungen und Zusammenfassungen als E-Mail-Anhänge
  • Remotesupportzugriff nicht verfügbar
  1. Secure Remote Services, Secure Connect Gateway und SupportAssist
  Secure Remote Services  Secure Connect Gateway SupportAssist
Verfügbare Version DDOS 6.0 bis 7.9 DDOS 7.10 bis 8.1

DD OS 7.13.1.30 und höher

DDOS 8.3+
Plattform ESRSv3 ESRSv3 Integrierter Service aktiviert (ESE)
Methode ConnectEMC ConnectEMC SupportAssist
Verbindung Die Verbindung vom Secure Remote Services Gateway zum Dell Back-end-Server wird hergestellt. Die Verbindung vom sicheren Verbindungsgateway zum Dell Backend-Server wird hergestellt.

Direkte Verbindung – Die Verbindung wird direkt zwischen Data Domain und Dell Back-End-Servern hergestellt.

Gateway-Verbindung – Die Verbindung wird von ESE zum Gateway und dann zum Dell Back-end-Server hergestellt.
Remotesupportzugriff ✓ ✓ ✓
Mit Dell AIOps geteilte Telemetrie N. z.
✓
 ✓
Telemetrie, die mit Cybersicherheit geteilt wird N. z. N. z. ✓
Konfigurieren von Dial Home SRS/SCG konfigurieren und Troubleshooting von ConnectEMC-Problemen Konfigurieren, Aktualisieren und Zurücksetzen von SupportAssist/ESE

Erläuterung der Berichtstypen

  • Telemetrie (Dell AIOps-Daten)

Bei Telemetrie handelt es sich um einfache, kontinuierliche Integritäts- und Leistungsmetadaten, die an Dell AIOps (zuvor CloudIQ) gesendet werden. Es unterstützt:

  • Proaktive Integritätseinblicke
  • Trendanalyse zu Kapazität und Performance
  • Vorausschauende Analysen

Wenn Telemetriedaten fehlen, zeigt Dell AIOps möglicherweise unvollständige oder veraltete Systemintegritätsinformationen an.

  • Auto-Support (ASUP)

ASUPs sind tägliche und ereignisgesteuerte Diagnoseberichte, die Folgendes umfassen:

  • Systemidentifikation
  • Befehlsausgaben
  • Protokolldateizusammenfassungen

ASUPs helfen dem Dell Support, frühe Anzeichen von zugrunde liegenden Problemen zu erkennen, bevor sie zu Unterbrechungen führen.

  • Tägliche Zusammenfassung der Warnmeldungen

Eine tägliche E-Mail mit der Zusammenfassung:

  • Aktuelle nicht kritische Warnmeldungen
  • Warnungen zur Festplattennutzung
  • Frühindikatoren für Bedingungen, die möglicherweise gewartet werden müssen
Nützlich, um Probleme vorherzusehen, bevor sie eskalieren.
  • Echtzeitwarnmeldungen

Systemereignisse lösen eine sofortige Benachrichtigung aus, z. B.:

Beispiele:

  • Hardwarefehler
  • Festplattenausfälle
  • Konnektivitätsverluste
  • Konfigurationsprobleme
 
Hinweis: Nicht alle Warnmeldungen erstellen automatisch einen Service-Request (SR). Weitere Informationen dazu, welche Warnmeldungen Service-Requests (SRs) generieren, finden Sie im Artikel Warnmeldungen, die automatisch einen Dial-Home-Service-Request öffnen
 
  • Coredump-Analyse

DDOS kann Coredumps automatisch scannen und zusammenfassen und die Analyse dann in die Telemetrie einschließen. Dies hilft Dell bei Folgendem:

  • Softwarebezogene Fehler schnell erkennen
  • Schnelleres Troubleshooting
  • Manuelles Abrufen großer Dateien vermeiden

Konfigurationsanforderungen

Damit Dial Home zuverlässig funktioniert, müssen sowohl der primäre Kontakt der Ressource als auch die Dial-Home-Konfiguration des Systems korrekt festgelegt werden.
  • Aktualisieren Sie den primären Kontakt für Ihr Gerät.

Der Dell Support kann die richtige Person nicht erreichen, wenn der Hauptansprechpartner veraltet ist. Dieser Kontakt erhält alle Dial Home-Benachrichtigungen und Service-Request-Aktualisierungen.

Aktualisieren Sie den primären Kontakt auf Ressourcenebene mithilfe des Artikels Aktualisieren des primären Dial-Home-Kontakts für Ihre Ressource.

  • Konfigurieren von Dial Home auf dem Data Domain-System

Ihr System muss je nach DDOS-Version so konfiguriert sein, dass Daten mithilfe von SRS/SCG oder SupportAssist (ESE) gesendet werden.

Verwenden Sie den entsprechenden Leitfaden:

Eine ordnungsgemäße Konfiguration stellt sicher, dass ASUPs, Telemetriedaten und Warnmeldungen Dell ohne Unterbrechung erreichen.

Affected Products

Data Domain
Article Properties
Article Number: 000437572
Article Type: How To
Last Modified: 08 شوال 1447
Version:  2
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