Dell NativeEdge: Zusätzliche Dummy-TTY-Schnittstellen werden angezeigt, wenn 5G Modem Manager beschädigt ist

Summary: Wenn eine 5G-Modem-Manager-Sitzung auf einem Edge-Gerät veraltet oder beschädigt wird, zeigt die NativeEdge-Benutzeroberfläche möglicherweise fälschlicherweise zusätzliche Dummy-tty*-Schnittstellen unter Hardware → Netzwerkadapter an. In diesem Zustand kann die Mobilfunkverbindung nicht aktiviert werden und die SIM-Erkennung schlägt möglicherweise fehl. Dies ist ein bekanntes Verhalten, kein Softwarefehler. Das Problem kann vollständig behoben werden, indem Sie das Gerät vollständig aus- und wieder einschalten, wodurch eine korrekte Neuinitialisierung des Modems und des Modem-Managers erzwungen wird. ...

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Symptoms

NutzerInnen können nach dem Onboarding eines Gateways in Edge Orchestrator (EO) Folgendes beobachten:

  • Zwei oder mehr Mobilfunkgeräte, die unter Netzwerkadapter angezeigt werden
  • Vorhandensein eines Dummys tty* Schnittstellen
  • Mobilfunkoption kann nicht aktiviert werden
  • SIM-Karte wurde nicht erkannt
  • Keine funktionsfähige Mobilfunkverbindung

Cause

  • Der Modem-Manager-Dienst auf dem Gerät wechselt in einen veralteten oder beschädigten Zustand
  • Modemports werden falsch aufgelistet
  • Dies führt zu Folgendem:
    • Dummy tty* Schnittstellen, die für die Benutzeroberfläche verfügbar gemacht werden
    • Fehler bei der SIM-Erkennung
  • Das Problem bleibt nach einem Neustart bestehen, es sei denn, das Modem wird vollständig zurückgesetzt

Resolution

Das Durchführen eines harten Zurücksetzens durch Aus- und Einschalten erzwingt ein vollständiges Zurücksetzen des Modems und eine saubere Neuinitialisierung der Modem-Manager-Sitzung. Nach dem Aus- und Einschalten:

  • Modemports werden korrekt aufgelistet
  • Dummy-Modemschnittstellen sind nicht mehr vorhanden
  • SIM-Erkennung funktioniert wie erwartet

Sobald das Modem neu initialisiert wurde, ist das Problem nicht mehr reproduzierbar.

Empfehlung

Wenn dieses Problem im Außendienst beobachtet wird, wird als erster Korrekturschritt ein hartes Zurücksetzen des Aus- und Einschaltens empfohlen. Wenn das Problem nach einem Aus- und Einschalten weiterhin besteht, sind möglicherweise weitere Untersuchungen der Modemfirmware oder der Gerätestabilität erforderlich.

Affected Products

Dell Distributed Private Cloud
Article Properties
Article Number: 000451043
Article Type: Solution
Last Modified: 06 ذو القعدة 1447
Version:  1
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