Dell NativeEdge : Interfaces factices supplémentaires affichées lorsque le gestionnaire du modem 5G est corrompu

Summary: Lorsqu’une session de gestionnaire de modem 5G devient obsolète ou corrompue sur un appareil Edge, l’interface utilisateur NativeEdge peut afficher de manière incorrecte des interfaces tty* factices supplémentaires sous Cartes matérielles → réseau. Dans cet état, la connectivité cellulaire ne peut pas être activée et la détection de la carte SIM peut échouer. Ce comportement est connu, et non d’un défaut logiciel. Le problème peut être entièrement résolu en réinitialisant le cycle d’alimentation de l’appareil, ce qui force la réinitialisation du modem et du gestionnaire de modem. ...

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Symptoms

Les utilisateurs peuvent observer ce qui suit après l’intégration d’une passerelle à Edge Orchestrator (EO) :

  • Au moins deux périphériques cellulaires affichés sous Cartes réseau
  • Présence d’une tétine tty* Interfaces
  • L’option cellulaire ne peut pas être activée
  • Carte SIM non détectée
  • Aucune connectivité cellulaire fonctionnelle

Cause

  • Le service Gestionnaire de modem de l’appareil passe à l’état périmé ou corrompu
  • Les ports du modem sont énumérés de manière incorrecte
  • Il en résulte :
    • Mannequin tty* interfaces exposées à l’interface utilisateur
    • Échec de la détection de la carte SIM
  • Le problème persiste lors des redémarrages, sauf si une réinitialisation complète du modem est effectuée

Resolution

L’exécution d’une réinitialisation matérielle du cycle d’alimentation force une réinitialisation complète du modem et une réinitialisation propre de la session du gestionnaire de modem. Après le cycle de marche/arrêt :

  • Les ports du modem sont énumérés correctement
  • Les interfaces de modem factice ne sont plus présentes
  • La détection de la carte SIM fonctionne comme prévu

Une fois le modem réinitialisé, le problème n’est plus reproductible.

Recommandation

Si ce problème se produit sur le terrain, il est recommandé de réinitialiser le cycle d’alimentation en premier lieu. Si le problème persiste après un cycle d’alimentation, une enquête plus approfondie sur le firmware du modem ou la stabilité de l’appareil peut être nécessaire.

Affected Products

Dell Distributed Private Cloud
Article Properties
Article Number: 000451043
Article Type: Solution
Last Modified: 06 ذو القعدة 1447
Version:  1
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