Dell NativeEdge: Interfacce tty fittizie aggiuntive visualizzate quando il 5G Modem Manager è danneggiato

Summary: Quando una sessione di gestione del modem 5G diventa obsoleta o danneggiata su un dispositivo Edge, l'interfaccia utente di NativeEdge potrebbe visualizzare erroneamente interfacce tty* fittizie aggiuntive in Hardware → Network Adapters. In questo stato, la connettività cellulare non può essere abilitata e il rilevamento della SIM potrebbe non riuscire. Si tratta di un comportamento noto, non di un difetto del software. Il problema può essere completamente risolto tramite un hard reimpostazione del dispositivo e riaccensione del sistema, che forza la reinizializzazione corretta del modem e di Modem Manager. ...

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Symptoms

Dopo l'integrazione di un gateway in Edge Orchestrator (EO), gli utenti possono osservare quanto segue:

  • Due o più dispositivi cellulari mostrati in Schede di rete
  • Presenza del manichino tty* Interfacce
  • Impossibile abilitare l'opzione cellulare
  • Scheda SIM non rilevata
  • Nessuna connettività cellulare funzionante

Cause

  • Il servizio Gestione modem sul dispositivo entra in uno stato obsoleto o danneggiato
  • Le porte del modem sono enumerate in modo errato
  • Ciò determina:
    • Manichino tty* interfacce esposte all'interfaccia utente
    • Errore nel rilevamento della SIM
  • Il problema persiste tra i riavvii, a meno che non venga eseguito un ripristino completo del modem

Resolution

L'esecuzione di un hard power reset forza la reimpostazione completa del modem e la reinizializzazione pulita della sessione di Modem Manager. Dopo il ciclo di alimentazione:

  • Le porte del modem sono enumerate correttamente
  • Le interfacce modem fittizie non sono più presenti
  • Il rilevamento SIM funziona come previsto

Una volta reinizializzato il modem, il problema non è più riproducibile.

Raccomandazioni

Se questo problema viene osservato sul campo, si consiglia di eseguire un ciclo di alimentazione forzato come primo passaggio di correzione. Se il problema persiste dopo un ciclo di alimentazione, potrebbero essere necessarie ulteriori indagini sul firmware del modem o sulla stabilità del dispositivo.

Affected Products

Dell Distributed Private Cloud
Article Properties
Article Number: 000451043
Article Type: Solution
Last Modified: 06 ذو القعدة 1447
Version:  1
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