Přeskočit na hlavní obsah

Nástroj BitLocker vyžaduje obnovovací klíč, který se nedaří najít

Shrnutí: Tento článek popisuje různé možnosti uložení obnovovacího klíče nástroje BitLocker v jednotlivých operačních systémech Windows, a pomáhá tak klíč najít.

Tento článek se vztahuje na   Tento článek se nevztahuje na 

Příznaky

Přehled nástroje BitLocker

Nástroj BitLocker je šifrovací produkt společnosti Microsoft určený k ochraně uživatelských dat v počítači. V případě problému s nástrojem BitLocker se může zobrazit výzva k zadání jeho obnovovacího klíče. Pokud nemáte funkční obnovovací klíč nástroje BitLocker, nebudete mít přístup k počítači.

POZNÁMKA: Vzhledem k tomu, že je nástroj BitLocker produkt pro zabezpečení šifrování společnosti Microsoft, společnost Dell vám nemůže obnovovací klíč poskytnout. Společnost Dell nemůže obejít postup obnovovacího klíče nástroje BitLocker společnosti Microsoft. Zařízení Dell NEJSOU při dodání z výroby zašifrována.

Příčina

Jak byl nástroj BitLocker aktivován na mém zařízení?

Existují tři běžné způsoby, jak může nástroj BitLocker začít chránit vaše zařízení.

  1. Máte moderní zařízení, které splňuje určité požadavky pro automatické povolení šifrování zařízení: V takovém případě se obnovovací klíč nástroje BitLocker před aktivací ochrany automaticky uloží do vašeho účtu Microsoft.
  2. Vlastník nebo správce vašeho zařízení aktivoval ochranu nástroje BitLocker (nazývaná také šifrování zařízení na některých zařízeních) prostřednictvím aplikace Nastavení nebo Ovládacích panelů: V takovém případě uživatel, který aktivuje nástroj BitLocker, vybral, kam chce klíč uložit, nebo (v případě šifrování zařízení) byl automaticky uložen na jeho účet Microsoft.
  3. Pracovní nebo školní organizace, která spravuje vaše zařízení (aktuálně nebo v minulosti), aktivovala ochranu nástroje BitLocker: V takovém případě může mít obnovovací klíč nástroje BitLocker vaše organizace.

Počínaje systémem Windows 8.1 systémy Windows automaticky aktivují nástroj BitLocker Device Encryption na zařízeních, která podporují moderní úsporný režim. V systémech Windows 10 a 11 nabízí společnost Microsoft podporu nástroje BitLocker Device Encryption pro širší řadu zařízení. Patří mezi ně zařízení, která podporují moderní úsporný režim, a zařízení se systémem Windows 10 Home Edition nebo Windows 11. Všechny počítače, které společnost Dell v současné době dodává, jsou kompatibilní s moderním úsporným režimem a splňují výše uvedené podmínky. Klíč registru, který společnost Dell ponechává v neutrálním stavu, toto chování řídí – nezakazuje ani nevynucuje šifrování. Systém Windows to interpretuje jako schválení šifrování.

Šifrování nástroje BitLocker je často záměrně aktivováno uživatelem nebo v jeho zastoupení s plným přístupem pro správu k vašemu zařízení. Tímto uživatelem může být vy, jiný uživatel nebo organizace spravující vaše zařízení. Společnost Dell nepovoluje nástroj BitLocker na žádném zařízení, to musí provést uživatel během nastavení nebo správce během konfigurace domény.

Aktualizace systému BIOS může vyvolat událost obnovení nástroje BitLocker, protože se změní banky PCR mezi spuštěním systému Windows a aktualizací systému BIOS. Všechny aktualizace systému BIOS společnosti Dell však nástroj BitLocker před provedením pozastavují, takže nemůže dojít k události BitLocker Recovery v důsledku aktualizace firmwaru. Pokud počítač přejde do režimu obnovení, pravděpodobnou příčinou je připojení externí jednotky, která změní počet spouštěcích jednotek. Uživatelé mohou nakonfigurovat tuto funkci v systému BIOS. Kromě tohoto konkrétního scénáře nemůže nastat událost, kdy by došlo k neočekávanému spuštění šifrování BitLocker. Proces šifrování nástroje BitLocker probíhá na pozadí a uživatelé si jej často nevšimnou, dokud nedojde k události obnovení.

Proces nastavení nástroje BitLocker vynucuje vytvoření obnovovacího klíče v okamžiku aktivace. Pokud nemůžete najít požadovaný obnovovací klíč nástroje BitLocker a nemůžete vrátit změnu konfigurace, která mohla způsobit jeho vyžadování, je nutné zařízení obnovit pomocí jedné z možností obnovení systému Windows 10. Resetování zařízení odstraní všechny soubory.

Řešení

Možnosti uložení obnovovacího klíče nástroje BitLocker

Obnovovací klíče je možné ukládat různými způsoby podle toho, která verze systému Windows je nainstalovaná. Následující seznam popisuje podporované možnosti uložení klíče pro každou verzi operačního systému a může vám pomoci uložený klíč (je-li k dispozici) vyhledat:

U systému Windows 8 nebo Windows 8.1:

  • Klíč lze ve výchozím nastavení uložit do účtu Microsoft (získat ho pak můžete po přihlášení k účtu Microsoft z libovolného počítače).
  • Klíč lze uložit ručně na jednotku USB flash.
  • Klíč lze uložit ručně jako soubor (síťový disk nebo jiné umístění).
  • Klíč lze ručně fyzicky vytisknout.

U systému Windows 10:

  • Klíč lze ve výchozím nastavení uložit do účtu Microsoft (nachází se pak v části Obnovovací klíče nástroje BitLocker).
    • Pokud máte moderní zařízení, které podporuje automatické šifrování zařízení, bude obnovovací klíč pravděpodobně ve vašem účtu Microsoft. Další informace naleznete v článku Šifrování zařízení v Windows 10. Tento hypertextový odkaz vás zavede na webové stránky mimo společnost Dell Technologies.
    • Pokud bylo zařízení nastaveno jiným uživatelem nebo byla ochrana nástrojem BitLocker aktivována jiným uživatelem, může být obnovovací klíč v účtu Microsoft daného uživatele.
  • Klíč lze uložit na jednotku USB flash (připojte jednotku USB flash k zamčenému osobnímu počítači a postupujte podle pokynů. Pokud jste klíč uložili na flash disk jako textový soubor, použijte k přečtení textového souboru jiný počítač)
  • Klíč lze uložit do účtu Azure Active Directory (u podnikových počítačů, kde se přihlašujete pomocí účtu Azure Active Directory, svůj obnovovací klíč získáte zobrazením informací o zařízení pro váš účet Microsoft Azure).
  • Klíč lze uložit ručně jako soubor (síťový disk nebo jiné umístění).
  • Klíč lze ručně fyzicky vytisknout.
POZNÁMKA: Nejčastěji se používá možnost uložit klíč jako soubor. Někdy však nastanou problémy, když uživatel uloží soubor na disk počítače, který je třeba obnovit (doporučujeme uložit na síťový disk nebo jiný fyzický pevný disk, aby náhodou nedošlo k poškození pevného disku a ztráty obnovovacího klíče.)
Upozornění: V případě ztráty obnovovacího klíče nelze disk odemknout jiným způsobem. Chcete-li obnovit funkčnost počítače, jedinou možností je přeinstalovat systém Windows (to povede ke ztrátě všech dat a konfigurací šifrovaného pevného disku).

Další informace o nástroji BitLocker a procesu obnovení naleznete v následujících článcích:

Jak najít obnovovací klíč nástroje BitLocker: https://support.microsoft.com/help/4026181/windows-10-find-my-bitlocker-recovery-key Tento hypertextový odkaz vás zavede na webové stránky mimo společnost Dell Technologies..

Jak dešifrovat nástroj BitLocker: Automatické šifrování zařízení Windows nebo nástroj BitLocker v počítačích Dell.

Další informace o šifrování nástrojem BitLocker a o jeho instalaci v počítačích Dell naleznete v článku znalostní databáze Dell Automatické šifrování zařízení Windows nebo nástroj BitLocker v počítačích Dell.

Další informace o šifrovacích klíčích a obnovení nástroje BitLocker naleznete v článku znalostní databáze Microsoft Vyhledání klíče pro obnovení nástroje BitLocker v systému Windows Tento hypertextový odkaz vás zavede na webové stránky mimo společnost Dell Technologies..

Známé problémy s nástrojem BitLocker: Známé problémy s obnovením nástroje BitLocker – zabezpečení systému Windows | Microsoft Docs Tento hypertextový odkaz vás zavede na webové stránky mimo společnost Dell Technologies..

Další informace

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.


Pozáruční podpora Záruka vypršela? Žádný problém. Navštivte web Dell.com/support, zadejte výrobní číslo Dell a prohlédněte si naše nabídky.

POZNÁMKA: Nabídky jsou k dispozici pouze pro zákazníky s osobními počítači z USA, Kanady, Spojeného království, Francie, NěmeckaČíny. Server ani úložiště nejsou k dispozici.

Dotčené produkty

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000124361
Typ článku: Solution
Poslední úprava: 17 kvě 2024
Verze:  15
Najděte odpovědi na své otázky od ostatních uživatelů společnosti Dell
Služby podpory
Zkontrolujte, zda se na vaše zařízení vztahují služby podpory.