Přeskočit na hlavní obsah

Jak odstraňovat problémy s nefunkčním portem a USB

Shrnutí: Tento článek obsahuje informace o odstraňování a řešení problémů s rozhraním USB v počítači Dell. Pokud nefunguje port USB, vyhledejte podrobné pokyny k odstranění problémů s rozhraním USB. ...

Tento článek se vztahuje na Tento článek se nevztahuje na Tento článek není vázán na žádný konkrétní produkt. V tomto článku nejsou uvedeny všechny verze produktu.

Příznaky

Nedokáže váš počítač Dell zjistit či rozpoznat zařízení USB?

Pokud zaznamenáte jeden nebo více z následujících příznaků, počítač Dell se může potýkat s problémem s rozhraním USB.

  • Nezjištěné či nerozpoznané zařízení USB.
  • Zařízení USB funguje přerušovaně.
  • Chybová zpráva související s ovladačem USB.
  • Chybová zpráva o pomalém výkonu zařízení USB.

Příčina

Problémy související s rozhraním USB mohou být způsobeny nekompatibilním zařízením, zastaralým, nesprávným nebo poškozeným ovladačem, poškozenými porty nebo kabely USB, vadným portem USB atd.

Řešení

POZNÁMKA: Než začnete s odstraňováním problémů, odpojte od počítače zařízení USB.

Rozbalte níže uvedené části, přečtěte si další informace a proveďte postup odstraňování problémů v uvedeném pořadí.

POZNÁMKA:
  • Postup odstraňování problémů a informace uvedené v tomto článku se týkají všech typů a verzí konektorů USB (USB Type-A, USB Type-B, Mini USB, Micro USB, USB Type-A 3.0 a USB Type-C).
  • Zařízení USB, jako jsou tiskárny a skenery, vyžadují před připojením zařízení k počítači instalaci ovladače a softwaru pro konkrétní zařízení. Postupujte podle pokynů k instalaci od výrobce zařízení.
VÝSTRAHA: Některé kroky odstraňování problémů mohou vyžadovat restartování počítače. Než začnete problémy odstraňovat, nezapomeňte otevřené webové stránky uložit do záložek a uložit všechny otevřené dokumenty, tabulky nebo jinou neuloženou práci.
VAROVÁNÍ: Zařízení USB je před odpojením od počítače nutné vypnout nebo bezpečně vyjmout. Většina zařízení USB podporuje funkci bezpečného odebrání hardwaru systému Windows.

Společnost Dell Technologies doporučuje aktualizovat ovladače zařízení a systém BIOS pomocí aplikace SupportAssist, aby bylo dosaženo optimálního výkonu rozhraní USB a vyřešení běžných problémů s jeho výkonem.

Aplikaci SupportAssist spustíte následovně:

  1. Podržte stisknutou klávesu Windows (Tlačítko Windows) a poté stiskněte klávesu q.
  2. Do pole pro vyhledávání zadejte text SupportAssist.
  3. Ze seznamu výsledků vyberte položku SupportAssist (Aplikace).
    POZNÁMKA: Pokud se aplikace SupportAssist nezobrazuje ve výsledcích vyhledávání, přejděte na stránku SupportAssist pro počítače a tablety, kde naleznete informace o stažení a instalaci aplikace SupportAssist.
  4. Klepnutím nebo kliknutím na tlačítko Start Now spustíte všechny testy.
    POZNÁMKA: Můžete klepnout nebo kliknout na šipku dolů a poté spustit samostatný test. Společnost Dell Technologies doporučuje provést kompletní test počítače.
  5. Aplikace SupportAssist spouští testy jeden po druhém a zobrazuje výsledky a doporučené akce.

Optimalizujte svůj systém pomocí aplikace SupportAssist

Délka: 0:32
Pomocí ikony nastavení nebo CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici.

Zjistěte, jak stáhnout a nainstalovat ovladače Dell.

Další informace o aktualizacích systému Dell BIOS.

POZNÁMKA: Společnost Dell Technologies doporučuje po instalaci aktualizací ovladačů restartovat počítač.

Aktualizace konfigurace systému (BIOS)

Délka: 2:06
Pomocí ikony nastavení nebo CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici.

Pokud problém přetrvá, přejděte k následujícímu kroku.

Problémy s výkonem USB mohou nastat při jakémkoli typu poškození na kabelu USB nebo portech USB počítače. Mezi možné příznaky patří to, že zařízení USB přestane fungovat, funguje přerušovaně nebo se kabel USB po zapojení do počítače hýbe.

Kabely a porty USB jsou vystaveny vlivům, které mohou způsobit nahromadění prachu nebo i fyzické poškození. Pokud si všimnete, že je port či konektor zaprášený nebo jinak znečištěný, očistěte porty a konektory pomocí spreje se stlačeným vzduchem.

VÝSTRAHA: Nepoužívejte žádný typ čisticího přípravku, vodu ani mokrý hadřík. Než začnete porty a konektory čistit pomocí spreje se stlačeným vzduchem, odpojte zařízení USB i kabel.

Pokud si všimnete jakéhokoli fyzického poškození, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell, kde se dozvíte více o možnostech oprav, které jsou ve vašem regionu dostupné. Pokud k žádnému fyzickému poškození nedošlo, přejděte na další krok.

Zpět na začátek

V některých případech mohou problémy s rozhraním USB způsobovat zastaralá nebo nesprávná nastavení systému BIOS nebo rozhraní UEFI. Doporučujeme obnovit tovární nastavení systému BIOS nebo rozhraní UEFI.

Systém BIOS nebo rozhraní UEFI, tzv. konfigurace systému, na počítači Dell spustíte následovně:

  1. Restartujte počítač.
  2. Na obrazovce s logem Dell několikrát stiskněte klávesu F2 a přejděte do systému BIOS nebo nabídky System Setup.
  3. Na obrazovce systému BIOS nebo rozhraní UEFI klikněte na možnost Load Defaults nebo stisknutím klávesy F9 na klávesnici obnovte tovární nastavení systému BIOS.
    POZNÁMKA: Pokyny k obnovení výchozího nastavení systému BIOS nebo rozhraní UEFI se u vašeho počítače Dell mohou lišit, podrobnější informace naleznete v uživatelské příručce k vašemu počítači Dell.

Pokud problém přetrvá, přejděte k následujícímu kroku.

Zpět na začátek

Spuštění diagnostického testu hardwaru může pomoci rozpoznat problémy související s hardwarem a poskytne kroky vedoucí k jejich odstranění. Chcete-li rozpoznat, zda v počítači Dell dochází k problémům s hardwarem, doporučujeme na něm nejprve spustit diagnostický test hardwaru. Společnost Dell nabízí integrovanou i online diagnostiku.

Spuštění diagnostického testu pomocí aplikace Dell SupportAssist

Pokud se počítač Dell může spustit do systému Windows a má aktivní připojení k internetu, spusťte test USB počítače pomocí aplikace Dell SupportAssist.

Spuštění diagnostiky Dell SupportAssist Pre-boot System Assessment nebo Enhanced Pre-boot System Assessment (PSA nebo ePSA)
  1. Restartujte počítač.
  2. Po zobrazení loga Dell stisknutím klávesy F12 otevřete jednorázovou spouštěcí nabídku.
  3. Pomocí kláves se šipkami vyberte možnost Diagnostics a stiskněte Enter.
  4. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete diagnostiku.
    1. Pokud je test úspěšný, přejděte k dalšímu kroku.
    2. Pokud se test nezdaří, poznamenejte si uvedený chybovýověřovací kód a kontaktujte technickou podporu společnosti Dell.

Diagnostika problémů s hardwarem notebooků nebo stolních počítačů Dell s použitím diagnostického testu Dell ePSA

Délka: 1:34
Pomocí ikony nastavení nebo CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici.

Zpět na začátek

Pokud chcete ověřit, zda je zařízení USB vadné, odpojte jej od počítače a zapojte jej do jiného počítače. Pokud není zařízení zjištěno a nefunguje ani na jiném počítači, o kterém víte, že je v pořádku, zařízení USB je vadné. Obraťte se na výrobce zařízení USB, abyste zjistili stav záruky a možnosti jeho opravy.

Pokud zařízení USB funguje na jiném počítači správně, pokračujte dalším krokem.

Zpět na začátek

Správce zařízení systému Windows vám může pomoci rozpoznat a odstranit veškeré problémy spojené s ovladačem zařízení USB.

Zobrazení zařízení USB ve Správci zařízení systému Windows:

  1. Na klávesnici stiskněte klávesu Windows a klávesu R.
  2. Zadáním devmgmt.msc v dialogovém okně Spustit a stiskněte klávesu Enter .
  3. Rozbalte část Řadiče USB (Universal Serial Bus).
Symbol Popis Kroky pro odstranění problémů
Symbol zakázaného zařízení ve Správci zařízení Pokud je u zdroje zařízení ve Správci zařízení uvedena černá šipka dolů v bílém poli, znamená to, že dané zařízení bylo zakázáno. Tento symbol neindikuje, že se u zařízení vyskytl nějaký problém.
  • Zařízení povolte kliknutím pravým tlačítkem myši na zařízení a výběrem možnosti Povolit.
Výstražný symbol ve Správci zařízení Pokud je u zařízení uveden černý vykřičník (!) ve žlutém poli, znamená to, že se u zařízení vyskytl problém. Zařízení, u něhož se vyskytl problém, může fungovat.
  1. Zapojte zařízení do jiného portu USB.
  2. Odeberte všechny rozbočovače USB a zapojte zařízení do portu USB na počítači.
  3. Odpojte zařízení USB od počítače.
  4. Pravým tlačítkem myši klikněte na zařízení a vyberte možnost Odinstalovat.
  5. Zaškrtněte políčko vedle možnosti Odstranit software ovladače tohoto zařízení (pokud se zobrazuje).
  6. Klikněte na tlačítko OK a restartujte počítač.
  7. Pokud bylo zařízení dodáno s diskem USB nebo CD/DVD, před připojením zařízení k počítači nainstalujte ovladač zařízení.
Červený symbol X ve Správci zařízení Červený symbol X značí zakázané zařízení. Zakázané zařízení je v počítači fyzicky přítomné a využívá jeho zdroje, ale není pro něj načten ovladač v chráněném režimu.
  1. Zapojte zařízení do jiného portu USB.
  2. Odeberte všechny rozbočovače USB a zapojte zařízení do portu USB na počítači.
  3. Odpojte zařízení USB od počítače.
  4. Pravým tlačítkem myši klikněte na zařízení a vyberte možnost Odinstalovat.
  5. Zaškrtněte políčko vedle možnosti Odstranit software ovladače tohoto zařízení (pokud se zobrazuje).
  6. Klikněte na tlačítko OK a restartujte počítač.
  7. Pokud bylo zařízení dodáno s diskem USB nebo CD/DVD, před připojením zařízení k počítači nainstalujte ovladač zařízení.
Symbol otazníku ve Správci zařízení Pokud je u zařízení v části „Ostatní zařízení“ uveden žlutý otazník (?) a vykřičník (!) (někdy je označeno také jako Neznámé zařízení), znamená to, že zařízení nebo jeho ovladače nejsou k dispozici nebo nejsou nainstalované.
  1. Odeberte všechny rozbočovače USB a zapojte zařízení do portu USB na počítači.
  2. Odpojte zařízení USB od počítače.
  3. Pokud bylo zařízení dodáno s diskem CD nebo DVD, před připojením zařízení k počítači nainstalujte ovladač z disku.

Pokud problém přetrvá, přejděte k následujícímu kroku.

Zpět na začátek

Systém Microsoft Windows obsahuje řadu průvodců odstraňováním problémů, které pomáhají rychle diagnostikovat a automaticky vyřešit řadu problémů s počítačem. Průvodce odstraňováním problémů Windows nedokáže opravit hardwarové problémy, ale přesto jde o dobrý první krok, pokud narazíte na problém s počítačem. Průvodci odstraňováním problémů se systémem Windows jsou integrovaní v Ovládacích panelech systémů Windows 11, Windows 10 nebo Windows 8 a 8.1.

Jak spustit průvodce odstraňováním problémů s hardwarem Windows v systému Windows 11?

  1. Stiskněte klávesy Windows + X a poté vyberte Terminál (správce).
  2. Zadáním msdt.exe -id DeviceDiagnostic do okna PowerShell a stiskněte Enter.
  3. Spustí se okno Poradce při potížích s hardwarem a zařízeními. Klikněte na tlačítko Další a dokončete proces odstraňování problémů podle pokynů na obrazovce.

Jak spustit Průvodce odstraňováním problémů s hardwarem v systému Microsoft Windows 10?

  1. Klikněte pravým tlačítkem myši na tlačítko Start a potom vyberte položku Ovládací panely.
  2. V sekci Systém a zabezpečení klikněte na položku Vyhledat a opravit problémy.
  3. Klikněte na položku Hardware a zvuk a poté na položku Hardware a zařízení.
  4. Klikněte na tlačítko Další a dokončete proces odstraňování problémů podle pokynů na obrazovce.

Jak spustit průvodce odstraňováním problémů s hardwarem v systému Microsoft Windows 8 nebo 8.1?

  1. Klikněte pravým tlačítkem myši na tlačítko Start a potom vyberte položku Ovládací panely.
  2. V sekci Systém a zabezpečení klikněte na položku Vyhledat a opravit problémy.
  3. Klikněte na položku Hardware a zvuk a poté na položku Hardware a zařízení.
  4. Klikněte na tlačítko Další a dokončete proces odstraňování problémů podle pokynů na obrazovce.

Pokud problém přetrvá, přejděte k následujícímu kroku.

Zpět na začátek

Aktualizace systému Windows mohou podporovat váš operační systém Windows mnoha způsoby. Aktualizace systému Windows mohou řešit konkrétní problémy, poskytovat ochranu před škodlivými útoky nebo dokonce přidávat nové funkce do operačního systému.

Jak nainstalovat aktualizace systému Windows v operačním systému Microsoft Windows 10, Windows 8 nebo 8.1?

  1. Klikněte pravým tlačítkem na nabídku Start a poté na možnost Nastavení.
  2. V panelu Nastavení klikněte na možnost Aktualizace a zabezpečení.
  3. V levém podokně vyberte možnost Windows Update.
  4. V pravém podokně klikněte na možnost Vyhledat aktualizace.
  5. Po stažení a instalaci aktualizací počítač restartujte.

Pokud problém přetrvá, přejděte k následujícímu kroku.

Zpět na začátek

Pokud problém přetrvá, odinstalování hostitelského ovladače USB a kořenových rozbočovačů USB přinutí počítač k přeinstalování kořenového rozbočovače USB během restartování.

POZNÁMKA: Po odinstalování kořenového rozbočovače USB nebo hostitelského ovladače USB přestanou vaše klávesnice a myš USB reagovat. Stisknutím a podržením tlačítka napájení na 20 sekund ručně vynuťte vypnutí.
  1. Než přejdete k dalšímu kroku, odpojte veškerá zařízení USB připojená k počítači, kromě klávesnice a myši USB.
  2. Na klávesnici stiskněte klávesu Windows a klávesu R.
  3. Zadáním devmgmt.msc v dialogovém okně Spustit a stiskněte klávesu Enter .
  4. V okně Správce zařízení systému Windows rozbalte část Řadiče USB (Universal Serial Bus).
  5. Pravým tlačítkem klikněte na hostitelský ovladač USB a vyberte možnost Odinstalovat.
  6. Kliknutím na tlačítko OK volbu potvrďte a hostitelský ovladač USB odinstalujte.
  7. Opakováním kroků 5 a 6 odinstalujte zbývající hostitelské řadiče USB.
    POZNÁMKA: Pokud klávesnice a myš USB nereagují, ručně vynuťte restart a zopakujte kroky 5 a 6. Vypnutí vynutíte stisknutím a podržením tlačítka napájení na 20 sekund.
  8. Restartujte počítač.

Obnovení kořenového rozbočovače USB na počítači:

  1. Než přejdete k dalšímu kroku, odpojte veškerá zařízení USB připojená k počítači, kromě klávesnice a myši USB.
  2. Na klávesnici stiskněte klávesu Windows a klávesu R.
  3. Zadáním devmgmt.msc v dialogovém okně Spustit a stiskněte klávesu Enter .
  4. V okně Správce zařízení systému Windows rozbalte část Řadiče USB (Universal Serial Bus).
  5. Pravým tlačítkem klikněte na první kořenový rozbočovač USB a vyberte možnost Odinstalovat.
  6. Kliknutím na tlačítko OK volbu potvrďte a kořenový rozbočovač USB odinstalujte.
  7. Zopakováním kroků 5 a 6 odinstalujte zbývající kořenové rozbočovače USB.
    POZNÁMKA: Pokud klávesnice a myš USB nereagují, ručně vynuťte restart a zopakujte kroky 5 a 6. Vypnutí vynutíte stisknutím a podržením tlačítka napájení na 20 sekund.
  8. Restartujte počítač.
POZNÁMKA: Možná bude třeba nainstalovat ovladače a aplikaci zařízení USB. Zařízení USB nainstalujte podle pokynů výrobce zařízení.

Pokud problém přetrvá, přejděte k následujícímu kroku.

Zpět na začátek

Nouzový režim systému Windows umožňuje identifikovat, jestli se problém týká operačního systému, ovladačů zařízení nebo softwaru třetích stran. Pokud chcete zjistit více informací o tom, jak spustit počítač Dell do nouzového režimu, podívejte se do článku znalostní databáze Dell uvedeného níže podle operačního systému nainstalovaného v počítači:

Spuštění v nouzovém režimu se sítí

Délka: 0:50
Pomocí ikony nastavení nebo CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici.

Po spuštění počítače do nouzového režimu obnovte kořenové rozbočovače USB a hostitelské řadiče USB.

Pokud problém přetrvá, přejděte k následujícímu kroku.

Zpět na začátek

Obnovení systému je vestavěný nástroj systému Windows, který slouží k ochraně a opravě operačního systému. Jestliže máte problémy s fungováním počítače, pokuste se před jeho obnovením do výchozího nastavení nebo přeinstalací jeho operačního systému použít nástroj Obnovení systému.

Pro bližší informace o použití nástroje Obnovení systému vyberte operační systém nainstalovaný v počítači:

Pokud problém přetrvá, přejděte k následujícímu kroku.

Zpět na začátek

Pokud diagnostické testy na portech USB proběhly úspěšně, problém se s největší pravděpodobností týká softwaru nainstalovaného v počítači. Pokud výše uvedené kroky pro odstraňování problémů potíže nevyřešily, můžete jako poslední možnost zkusit obnovit výchozí tovární nastavení počítače.

Malá část diskového prostoru počítačů Dell je vyhrazena pro přeinstalaci operačního systému. Jedná se o nejjednodušší způsob, jak obnovit počítač do továrního nastavení. V průběhu procesu obnovení budou z počítače vymazána veškerá uživatelská data. Před zahájením procesu se proto ujistěte, že jste zazálohovali všechny své soubory.

VÝSTRAHA: Obnovením továrního nastavení počítače nebo přeinstalováním operačního systému prostřednictvím jakýchkoli médií pro obnovení se z počítače odstraní veškerá data. Před obnovením nebo přeinstalováním operačního systému si nezapomeňte zazálohovat všechna důležitá data, jako například dokumenty, tabulky, obrázky nebo videa.

Pro bližší informace o postupu při obnovení výchozího nastavení počítače vyberte operační systém nainstalovaný v počítači:

POZNÁMKA: Po obnovení nebo přeinstalování operačního systému doporučujeme stáhnout a nainstalovat nejnovější ovladače zařízení z webových stránek Ovladače a soubory ke stažení společnosti Dell.

Obnovení systému Windows 10

Délka: 1:36
Pomocí ikony nastavení nebo CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici.

Zpět na začátek

Další informace

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.


Užitečná videa

Zařízení USB v systému Windows nefungují

V tomto videu se dozvíte, jak odstranit a opravit zařízení USB, která nefungují v systému Windows 10. Stejné pokyny platí pro systém Windows 11.

Délka: 4:28
Pomocí ikony nastavení nebo CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici.

Příručka společnosti Dell k rozhraním USB-C a Thunderbolt

V tomto videu se dozvíte více o USB-C a Thunderboltu. Projděte si pokyny k odstraňování a řešení problémů s konektory USB-C a rozhraním Thunderbolt.

Délka: 04:36
Je-li k dispozici, lze jazyková nastavení titulků (titulků) zvolit pomocí ikony Nastavení nebo CC v tomto přehrávači videa.

Vysvětlení rozhraní USB

V tomto videu se dozvíte více o portech USB 3.1, USB 3.0, USB 2.0 v počítačích Dell.

Délka: 2:50
Pomocí ikony nastavení nebo CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici.


Pozáruční podpora Záruka vypršela? Žádný problém. Navštivte web Dell.com/support, zadejte výrobní číslo Dell a prohlédněte si naše nabídky.

POZNÁMKA: Nabídky jsou k dispozici pouze pro zákazníky s osobními počítači z USA, Kanady, Spojeného království, Francie, NěmeckaČíny. Neplatí pro servery ani úložiště.

Dotčené produkty

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations , Dell USB-C to HDMI 2.0 / USB-A 3.0 Adapter, Dell Adapter - USB-C to HDMI 2.1 - SA124, Dell Adapter USB-C to 2.5G Ethernet - SA224 ...
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000132048
Typ článku: Solution
Poslední úprava: 31 srp 2024
Verze:  29
Najděte odpovědi na své otázky od ostatních uživatelů společnosti Dell
Služby podpory
Zkontrolujte, zda se na vaše zařízení vztahují služby podpory.