Dell Bluetoothキーボードおよびマウスのペアリングとトラブルシューティングのガイド

表1：Dell Display Manager and Peripheral Manager for Windowsソフトウェアでサポートされているキーボードとマウス

はじめに:

この記事は、Dell Bluetoothサポート ライブラリー ページの直接の続きです。Bluetoothが機能していませんか? 「ペアリングと検出の問題の解決」では、SupportAssistスキャンの実行、Windowsネットワークのトラブルシューティング ツールの使用、TCP/IPネットワーク設定のリセット、ワイヤレス ドライバーのアップデート、基本的なルーターの再起動など、基本的なワイヤレス トラブルシューティングについて説明しています。これらの手順を完了しても、ワイヤレス接続またはパフォーマンスの問題が引き続き発生する場合は、この記事では、Windows 11ホーム ネットワーキングに固有の高度な識別、構成、および診断の手順について説明します。

必要条件

先に進む前に、Dellサポート ライブラリーのすべての手順が完了したことを確認してください Bluetoothが機能しませんか? ペアリングと検出の問題の解決 ページ(以下を含む)

• Windows設定でのBluetoothの有効化
• Windows Bluetoothトラブルシューティング ツールの実行
• Bluetooth サポートサービス(services.msc)の再起動
• ドライバーの自動アップデートのためにDell SupportAssistを実行する
• Windows 設定を使用した Bluetooth デバイスの削除と再追加
• Windows Updateを使用したWindowsのアップデート

このKB記事で は、アップデート後の再ペアリング、USBレシーバーのトラブルシューティング、BIOS検証、Bluetoothドライバー ガイダンス、ワイヤレス干渉軽減など、Dell固有のシナリオに焦点を当てています。

主要な概念: アダプターのタイプとペアリング動作

内蔵Bluetooth アダプターと外付アダプターは異なる環境でペアリングされるため、トラブルシューティングにはその違いを理解することが重要です。

セクション1：ジェネリックペアリングリファレンス

Windows用Dellディスプレイおよび周辺機器マネージャー でサポートされていない Dell製キーボードとマウスの場合は、標準のオペレーティング システム レベルのBluetoothペアリング プロセスを使用します。「 Bluetoothデバイスのペアリング: Windows 11およびUbuntuガイド Dellライブラリー ページ。

セクション2：アップデート後の再ペアリング(Windows Updateまたは再起動後にBluetoothが切断される)

これは、最も一般的に報告されているBluetoothの問題の1つです。

症状

Windows Updateまたはその他の理由によりコンピューターを再起動した後、オペレーティング システムのロード後にワイヤレスBluetoothキーボードとマウスがペアリングされなくなる場合があります。キーボードとマウスがハングアップしたり、使用できなくなったりする場合があります。

解決手順

以下のトラブルシューティング手順を試して、問題を解決できます。

1. キーボードとマウスの両方の電池を確認します。可能ならば、電池を新しいものと交換します。
2. PCを完全にシャットダウンし、数秒待ってからPCの電源を入れ直します。
3. Windowsがロードされたら、Windows Bluetooth設定を使用して 、オペレーティング システム内でデバイスを再度ペアリング します。詳細については、「 Bluetoothデバイスのペアリング: Windows 11およびUbuntuガイド Dellライブラリー ページ。
4. 両方のデバイスが正常に再ペアリングされたら、 有線キーボードとマウスを取り外し ます(使用している場合)。

セクション3：USBレシーバー/ドングルのトラブルシューティング

一部のDellキーボードおよびマウスは、PCの内蔵Bluetoothアダプターではなく 、USBワイヤレス レシーバー(ドングル) を使用します。これらのデバイスでは、トラブルシューティングのプロセスが異なります。

初期チェック

1. 電池が 新品 で、 正しく挿入されていることを確認します。
2. マウスとキーボードの電源が 入っていることを確認します。
3. USBレシーバーを取り外して、別のUSBポートに再度挿入します。
4. それでも接続の問題が発生する場合は、 コンピューターを再起動します。

USBレシーバーの再ペアリング シーケンス

レシーバーがキーボードやマウスとのペアリングを失った場合:

1. マウスとレシーバーのBluetoothボタンを押して放します。
2. マウスのペアリングが完了するまで、20秒以上待ちます。
3. キーボードとレシーバーのBluetoothボタンを押して放します。
4. キーボードのペアリングが完了するまで待ちます。

セクション4：BIOS Bluetooth検証

お使いのシステムにBluetoothが存在しない(デバイス マネージャーまたはWindowsの設定に表示されない)場合は、BluetoothアダプターがBIOS/ファームウェア レベルで無効になっている可能性があります。

BIOSをチェックするタイミング

• デバイス マネージャーにBluetoothがまったく表示されません。
• Bluetoothは以前は機能していましたが、 BIOSまたはファームウェアのアップデート後に消えました。
• Windowsの設定にBluetoothトグルが表示されません。
• コンピューターは新品で、Bluetoothは機能していません。

BIOSでBluetoothを確認する手順

1. コンピューターを再起動します。
2. Dellのロゴ画面で、F2キーを繰り返しタップし、BIOSセットアップに入ります。
3. ワイヤレスまたは接続設定に移動します(正確な場所はモデルによって異なります)。
4. Bluetooth設定を見つけて、[有効]または[オン]に設定されていることを確認します。
5. 無効になっている場合は有効にし、 F10 を押して変更を保存し、終了します。
6. Windowsを起動し、デバイス マネージャーでBluetoothアダプターを確認します。

セクション5：Bluetoothドライバーのアップデート(デバイス固有のガイダンス)

Bluetoothデバイスの接続に問題がある場合は、Bluetoothドライバーをアップデートします。Dellナレッジベース記事「 Windows用ドライバーをダウンロードしてインストールする方法Bluetooth」を参照してください。

ドライバーのベスト プラクティス

セクション6：Wi-Fi/Bluetooth干渉(2.4 GHz競合)

2.4 GHz周波数で動作するWi-Fiネットワークは、Bluetooth 2.4 GHz帯域でも動作するため、Bluetooth接続に干渉する可能性があります。

干渉の症状

• Bluetoothキーボードまたはマウスの入力が 遅れているか断続的です。
• Bluetoothデバイスが 切断と再接続 を繰り返します。
• Bluetoothペアリングは 成功しますが、接続が不安定です。

軽減戦略

詳細なガイダンスについては、Dellライブラリー ページ「 自宅でのWi-Fiをより快適にする: 速度と信号の向上」を参照してください。

よくある質問/FAQ

Q：マウスとキーボードをUSBレシーバーとペアリングする手順を教えてください
A：必ず最初にマウスをペアリングし、20秒以上待ってからキーボードをペアリングします。

Q：Windows Update後にBluetoothキーボードが動作しなくなりました。対応措置を教えてください。
A：デスクトップを使用する場合は、最初に有線USBキーボードとマウスを接続します。次に、バッテリーを確認し、PCを再起動して、OS起動前環境とWindows内の両方でデバイスを再ペアリングします(セクション4を参照)。

Q：DellコンピューターにBluetoothが完全に欠落しています。どこから始めればよいですか
A：まず、起動時にDellのロゴ画面でF2をタップして、BIOSでBluetoothが有効になっていることを確認します(セクション6を参照)。BIOSで有効になっているのにWindowsにない場合は、Bluetoothドライバーをアップデートまたは再インストールします(セクション6を参照)。

Q：Dell製キーボードがDell Display & Peripheral Manager for Windowsでサポートされているかどうかを確認するにはどうすればよいですか
A：Dell Display & Peripheral Managerアプリケーションをインストールします。サポートされているDell周辺機器類を自動的に検出して識別します。デバイスがアプリに表示された場合は、ペアリングと構成に使用します。

Q：私のBluetoothドライバーは、Dellのドライバーおよびダウンロードページに個別にリストされていません。どこにあるの
A：一部のDell製コンピューターでは、BluetoothドライバーがWi-Fi/ワイヤレス ネットワーク アダプター ドライバーにバンドルされています。ワイヤレス ネットワーク ドライバーをダウンロードします。これには、Bluetoothサポートが含まれています。

Q：Wi-FiはBluetoothのキーボードやマウスに干渉しますか
A：はい。Wi-Fi(2.4 GHz帯域)とBluetoothの両方が2.4 GHz周波数で動作します。Wi-Fiルーターを5 GHz帯域に切り替え、Bluetoothデバイスとコンピューター間の距離を短くすると、干渉の問題を解決するのに役立ちます。