Gå til hovedindhold
  • Afgiv ordrer hurtigt og nemt
  • Se ordrer og spor status for din forsendelse
  • Opret og få adgang til en liste med dine produkter

Як усунути неполадки з цифровою доставкою Dell

Oversigt: У наступній статті обговорюється, як усунути неполадки з відсутнім програмним забезпеченням у Dell Digital Delivery.

Denne artikel gælder for Denne artikel gælder ikke for Denne artikel er ikke knyttet til et bestemt produkt. Det er ikke alle produktversioner, der er identificeret i denne artikel.

Instruktioner

Продукти, на які поширюється вплив:

  • Цифрова доставка Dell

Це стосується версій:

  • v3.0 і пізніші версії

Dell Digital Delivery надає доступ до програмного забезпечення, придбаного за допомогою комерційного або споживчого комп'ютера Dell під керуванням Windows.

Примітка:

Якщо Dell Digital Delivery не відображає придбане програмне забезпечення, необхідно усунути неполадки в додатку , перш ніж збирати журнали додатків. Натисніть на відповідний розділ для отримання додаткової інформації.
Виберіть програму або журнали додатків

Зміст

Застосування

Версія 5.x і новіші

  1. Перейдіть до розділу https://www.microsoft.com/Це гіперпосилання веде вас на веб-сайт за межами Dell Technologies..
    • Збій вказує або на нестабільне, або на відсутнє інтернет-з'єднання.
    • Після успіху переходьте до наступного кроку.
  2. У разі успіху перевірте підключення брандмауера, перейшовши до https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enЦе гіперпосилання веде вас на веб-сайт за межами Dell Technologies.:
    • У разі успіху користувач отримує запит на введення своїх облікових даних. Це вказує на те, що комп'ютер може успішно обмінюватися даними зі службою хмарного програмного забезпечення Dell. Перейдіть до розділу «Програма » для додаткового усунення несправностей.
    • Помилка вказує на те, що брандмауер або налаштування проксі-сервера блокують URL-адресу.
      Користувачеві буде запропоновано ввести облікові дані
  3. Запустіть програму Dell Digital Delivery.
  4. У нижньому меню натисніть Натисніть на знак питання внизу сторінки.
    Натисніть «Знак питання» внизу сторінки.
  5. Натисніть ОНОВИТИ. Це перебудовує кеш локальної бази даних програмного забезпечення Dell Digital Delivery.
    Натисніть ОНОВИТИ
  6. Закрийте програму цифрової доставки Dell .
  7. Через 1 хвилину запустіть програму Dell Digital Delivery .
  8. Якщо проблема не зникає, перейдіть до журналів програм, щоб зібрати відповідну інформацію, перш ніж звертатися до служби технічної підтримки.
    Примітка: Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю Як отримати підтримку для Dell Digital Delivery.

Догори

Версія 4.x і раніші

  1. Перейдіть до розділу https://www.microsoft.com/Це гіперпосилання веде вас на веб-сайт за межами Dell Technologies..
    • Збій вказує або на нестабільне, або на відсутнє інтернет-з'єднання.
    • Після успіху переходьте до наступного кроку.
  2. У разі успіху перевірте підключення брандмауера, перейшовши до https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enЦе гіперпосилання веде вас на веб-сайт за межами Dell Technologies.:
    • У разі успіху користувач отримує запит на введення своїх облікових даних. Це вказує на те, що комп'ютер може успішно обмінюватися даними зі службою хмарного програмного забезпечення Dell. Перейдіть до розділу «Програма » для додаткового усунення несправностей.
    • Помилка вказує на те, що брандмауер або налаштування проксі-сервера блокують URL-адресу.
      Користувачеві буде запропоновано ввести облікові дані
  3. Запустіть програму Dell Digital Delivery.
  4. У нижньому меню натисніть Довідка.
    Натисніть Допомога
  5. Натисніть СКИНУТИ ЗАРАЗ. Це перебудовує кеш локальної бази даних програмного забезпечення Dell Digital Delivery.
    Натисніть СКИНУТИ ЗАРАЗ
  6. Закрийте програму цифрової доставки Dell .
  7. Через 1 хвилину запустіть програму Dell Digital Delivery .
  8. Якщо проблема не зникає, перейдіть до журналів програм, щоб зібрати відповідну інформацію, перш ніж звертатися до служби технічної підтримки.
    Примітка: Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю Як отримати підтримку для Dell Digital Delivery.

Догори

Журнали додатків

Версія 4.0.92 і новіші

  1. Щоб допомогти з подальшим усуненням несправностей, зверніться до наведених нижче інструкцій щодо збирання таких журналів:
    • Сервісні журнали: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Журнали баз даних: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • Журнали UWP: C:\users\<ім'я> користувача\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Де <ім'я> користувача = ім'я користувача; Приклад: John_Doe
      • Де <x.x.xx.x> = версія або rev; Приклад: v4.0.92.0 (попередня) або v5.0.49.0 (остання)
  2. Щоб збирати сервісні журнали:
    1. Перейдіть до пошуку Windows і введіть C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
    2. Виберіть папку провідника файлів, яка показана на скріншоті нижче.
    3. Зберіть ці журнали та передайте їх агенту служби підтримки для подальшої допомоги.
      Зображення розташування файлу журналу обслуговування
      Примітка:
  3. Щоб зібрати журнали бази даних DDD:
    1. Перейдіть до рядка пошуку Windows, введіть C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
    2. Виберіть папку, яка показана на скріншоті нижче.
    3. Зберіть журнали та передайте їх агенту служби підтримки для подальшої допомоги.
      Зображення розташування файлу журналу DDD
  4. Щоб зібрати журнали UWP Dell Digital Delivery, виконайте такі дії:
    1. Клацніть правою кнопкою миші піктограму Windows , яка є в завданні, і виберіть Виконати , як показано на скріншоті нижче.
      Натисніть «Бігти»
    2. У інтерфейсі користувача «Виконати» введіть %LOCALAPPDATA% і виберіть OK у нижньому лівому куті, як показано на знімку вікна нижче.
      Введіть %LOCALAPPDATA% і натисніть OK
    3. Відображається файловий провідник із кількома папками.
    4. Знайдіть папку «Пакети » та клацніть її.
    5. Опинившись у папці «Пакети», перейдіть до рядка пошуку у верхньому правому куті та знайдіть DellDigitalDelivery.
    6. Натисніть на папку, як показано на знімку екрана нижче.
      Примітка: Ім'я папки може відрізнятися залежно від версії програми Dell Digital Delivery.

      Пошук DellDigitalDelivery
    7. Перейдіть до папки «Локальний стан » і клацніть її, а потім перейдіть до пункту « Папка seriallog ». Зберіть журнали та передайте їх агенту служби підтримки для подальшої допомоги.

Догори

 

Flere oplysninger

Artikelegenskaber
Artikelnummer: 000131238
Artikeltype: How To
Senest ændret: 30 aug. 2024
Version:  28
Find svar på dine spørgsmål fra andre Dell-brugere
Supportservices
Kontrollér, om din enhed er dækket af supportservices.