Dell Digital Deliveryn vianmääritys

Tuotteet, joita asia koskee:

• Dell Digital Delivery.

Versiot, joita asia koskee:

• 3.0 ja uudemmat

Dell Digital Delivery mahdollistaa Windows-käyttöjärjestelmän kanssa kaupallisen tai kuluttajille tarkoitetun Dell-tietokoneen kanssa ostettujen ohjelmistojen käytön.

Jos Dell Digital Delivery ei näytä ostettua ohjelmistoa, sovellus on suoritettava vianmäärityksessä ennen sovelluslokien keräämistä. Katso lisätietoja valitsemalla asianmukainen osio.

Sisällysluettelo

• Sovellus
  • Versio 5.x ja uudemmat
  • Versio 4.x ja aiemmat
• Sovelluslokit
  • Versio 4.0.92 ja uudemmat

Sovellus

Versio 5.x ja uudemmat

1. Siirry kohtaan https://www.microsoft.com/.
   • Virhe tarkoittaa, että Internet-yhteys on epävakaa tai sitä ei ole.
   • Kun olet onnistunut, siirry seuraavaan vaiheeseen.
2. Tarkista palomuuriyhteys siirtymällä https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en:
   • Onnistumisen jälkeen käyttäjä saa pyynnön syöttää tunnistetietonsa. Tämä tarkoittaa, että tietokone pystyy viestimään Dellin pilviohjelmistopalveluun. Katso lisävianmääritys Sovellus-osiosta .
   • Virhe ilmaisee, että palomuuri tai välityspalvelinasetukset estävät URL-osoitteen.
     
3. Käynnistä Dell Digital Delivery -sovellus.
4. Valitse alavalikosta .
   
5. Valitse PÄIVITÄ. Tämä kokoaa Dell Digital Deliveryn paikallisen ohjelmiston tietokannan välimuistin uudelleen.
   
6. Sulje Dell Digital Delivery - sovellus.
7. Käynnistä Dell Digital Delivery - sovellus 1 minuutin kuluttua.
8. Jos ongelma jatkuu, siirry sovelluslokeihin ja kerää tarvittavat tiedot, ennen kuin otat yhteyttä tekniseen tukeen.
   Huomautus: Lisätietoja on artikkelissa Dell Digital Delivery -tuen hankkiminen.

Alkuun

Versio 4.x ja aiemmat

1. Siirry kohtaan https://www.microsoft.com/.
   • Virhe tarkoittaa, että Internet-yhteys on epävakaa tai sitä ei ole.
   • Kun olet onnistunut, siirry seuraavaan vaiheeseen.
2. Tarkista palomuuriyhteys siirtymällä https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en:
   • Onnistumisen jälkeen käyttäjä saa pyynnön syöttää tunnistetietonsa. Tämä tarkoittaa, että tietokone pystyy viestimään Dellin pilviohjelmistopalveluun. Katso lisävianmääritys Sovellus-osiosta .
   • Virhe ilmaisee, että palomuuri tai välityspalvelinasetukset estävät URL-osoitteen.
     
3. Käynnistä Dell Digital Delivery -sovellus.
4. Valitse alavalikosta Ohje.
   
5. Valitse PALAUTA NYT. Tämä kokoaa Dell Digital Deliveryn paikallisen ohjelmiston tietokannan välimuistin uudelleen.
   
6. Sulje Dell Digital Delivery - sovellus.
7. Käynnistä Dell Digital Delivery - sovellus 1 minuutin kuluttua.
8. Jos ongelma jatkuu, siirry sovelluslokeihin ja kerää tarvittavat tiedot, ennen kuin otat yhteyttä tekniseen tukeen.
   Huomautus: Lisätietoja on artikkelissa Dell Digital Delivery -tuen hankkiminen.

Alkuun

Sovelluslokit

Versio 4.0.92 ja uudemmat

1. Lisätietoja vianmäärityksestä on seuraavien lokien keräämisessä alla olevissa ohjeissa:
   • Palvelulokit: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
   • Tietokantalokit: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
   • UWP-lokit: C:\käyttäjät\<käyttäjätunnus>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
     • Missä <käyttäjätunnus> = käyttäjätunnus; Esimerkki: John_Doe
     • Missä <x.x.xx.x> = versio tai rev; Esimerkki: v4.0.92.0 (edellinen) tai v5.0.49.0 (uusin)
2. Palvelulokien kerääminen:
   1. Siirry Windows-hakuun ja kirjoita C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
   2. Valitse tiedostonhallintakansio, joka näkyy alla olevassa kuvakaappauksessa.
   3. Kerää nämä lokit ja toimita ne tukiedustajalle lisäapua varten.
      
      Huomautus:

      • Jos näitä hakemistoja ei ole, tarkista, että tietokoneessa on Dell Digital Delivery v4.0.0 tai uudempi.
        • Lisätietoja on seuraavissa:
          • Dell Digital Delivery -version tunnistaminen
          • Dell Digital Deliveryn lataaminen ja asentaminen
3. DDD-tietokantalokien kerääminen:
   1. Siirry Windowsin hakupalkkiin ja kirjoita C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
   2. Valitse kansio, joka näkyy alla olevassa kuvakaappauksessa.
   3. Kerää lokit ja toimita ne tukiedustajalle lisäapua varten.
      
4. Dell Digital Delivery UWP -lokien kerääminen:
   1. Napsauta hiiren kakkospainikkeella tehtävässä olevaa Windows-kuvaketta ja napsauta Suorita alla olevan kuvakaappauksen osoittamalla tavalla.
      
   2. Kirjoita Suorita-käyttöliittymässä %LOCALAPPDATA% ja valitse vasemmasta alakulmasta OK alla olevan kuvakaappauksen mukaisesti.
      
   3. Näyttöön tulee tiedostonhallintaohjelma, jossa on useita kansioita.
   4. Etsi Paketit-kansio ja napsauta sitä.
   5. Kun olet Paketit-kansiossa, siirry oikean yläkulman hakupalkkiin ja hae DellDigitalDelivery.
   6. Napsauta kansiota alla olevan kuvakaappauksen osoittamalla tavalla.
      Huomautus: Kansion nimi voi vaihdella Dell Digital Delivery -sovellusversion mukaan.
      
      
   7. Siirry Local State - kansioon ja napsauta sitä ja valitse sitten seriallog-kansio . Kerää lokit ja toimita ne tukiedustajalle lisäapua varten.

Alkuun

Suositellut artikkelit

Seuraavassa on aiheeseen liittyviä suositeltuja artikkeleita, jotka saattavat kiinnostaa sinua.

• Dell Digital Delivery -tuen saaminen
• Dell Digital Deliveryn lataaminen ja asentaminen
• Mikä on Dell Digital Delivery
• Dell Digital Deliveryn asennuksen poistaminen
• McAfee Small Business Securityn asentaminen Delliltä