Verwenden von BIOSConnect zum Starten von SupportAssist OS Recovery

Was ist BIOSConnect?

BIOSConnect ist eine in Ihren Dell Computer integrierte Wiederherstellungsfunktion, die das Servicebetriebssystem (SOS) direkt von den Servern von Dell herunterladen kann, wenn Ihr Computer nicht startet.

Ihre Vorteile: Wenn Ihr Computer Windows nicht starten kann, hilft BIOSConnect bei der Verbindung mit dem Internet und lädt das Recovery-Programm von Dell herunter. Dies funktioniert auch dann, wenn:

• Ihre Festplatte weist beschädigte Sektoren auf
• Wiederherstellungsdateien auf Ihrem Computer sind beschädigt oder fehlen
• Sie haben Ihre Festplatte durch eine neue ersetzt

Stellen Sie sich das so vor: Es ist so, als hätten Sie ein sicher in der Cloud gespeichertes Windows-Reparaturset, auf das Sie jederzeit zugreifen können, ohne USB-Laufwerke oder Wiederherstellungsdatenträger.

Funktionsweise von BIOSConnect

Stellen Sie sich BIOSConnect als Sicherheitsnetz für Ihren Computer vor. Wenn der Computer nicht gestartet werden kann:

1. Zuerst wird versucht, SupportAssist OS Recovery zu verwenden, das auf Ihrer Festplatte gespeichert ist
2. Wenn das nicht funktioniert, stellt BIOSConnect automatisch eine Verbindung zu den Servern von Dell her
3. Es wird eine neue Kopie des Servicebetriebssystems (SOS) heruntergeladen.
4. Sie können dann SupportAssist OS Recovery verwenden, um Windows zu reparieren oder wiederherzustellen.

Der Vorteil: Sie benötigen keine Wiederherstellungsdatenträger oder USB-Laufwerke. Alles wird direkt von Dell heruntergeladen, wenn Sie es benötigen.

Benötigen Sie Hilfe bei der Wiederherstellung von Ubuntu? Sehen Sie sich unsere Ubuntu-Wiederherstellungsanleitung an.

Einschalten von BIOSConnect (einmalige Einrichtung)

BIOSConnect ist möglicherweise bereits aktiviert. Falls nicht, können Sie es wie folgt aktivieren:

Schritt 1: Öffnen Sie die BIOS-Einstellungen Ihres Computers

1. Schalten Sie den Computer ein
2. Drücken Sie wiederholt die Taste F12
3. Wenn ein Menü angezeigt wird, wählen Sie BIOS-Setup oder System-Setup aus.

Schritt 2: Aktivieren von BIOSConnect

1. Suchen Sie im BIOS-Menü nach SupportAssist (möglicherweise in einem Abschnitt mit der Bezeichnung "Update, Recovery" oder "Maintenance").
2. Suchen Sie die Option BIOSConnect
3. Ändern Sie die Einstellung zu Ein oder Aktiviert
4. Suchen Sie nach einer ähnlichen Option namens SupportAssist OS Recovery und stellen Sie sicher, dass sie ebenfalls aktiviert ist
5. Speichern Sie Ihre Änderungen
6. Der Computer wird neu gestartet

Hinweis: Die BIOS-Bildschirme sehen bei verschiedenen Dell Modellen anders aus, aber die Einstellungsnamen sind in der Regel ähnlich. Suchen Sie nach allem, was "BIOSConnect" oder "SupportAssist OS Recovery" im Namen enthält.

Verwenden von BIOSConnect zur Wiederherstellung des Computers

Sobald BIOSConnect aktiviert ist, können Sie es verwenden, um Startprobleme zu beheben.

Option 1: Automatischer Start (keine Aktion erforderlich)

Wenn Ihr Computer Windows mehrmals hintereinander nicht startet, wird SupportAssist OS Recovery automatisch gestartet. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Gerät zu reparieren oder zurückzusetzen.

Option 2: manueller Start (Sie entscheiden, wann)

1. Schalten Sie den Computer ein
2. Beginnen Sie sofort wiederholt mit dem Drücken der F12-Taste .
3. Wenn das Menü angezeigt wird, wählen Sie SupportAssist OS Recovery aus.
4. BIOSConnect wird gestartet und sucht nach einer Internetverbindung

Stellen Sie eine Verbindung mit dem Internet her

Für Wi-Fi:

1. Sie sehen eine Liste der verfügbaren Drahtlosnetzwerke
2. Klicken Sie auf Ihren Netzwerknamen.
3. Geben Sie Ihr WLAN-Kennwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
4. Klicken Sie auf Verbinden.

Für eine kabelgebundene Verbindung: Wenn Sie ein Ethernetkabel angeschlossen haben, erkennt und verwendet BIOSConnect diese Verbindung automatisch. Ihre Netzwerkinformationen werden angezeigt.

Herunterladen und Ausführen des Wiederherstellungsprogramms

1. Nach der Verbindung mit dem Internet lädt BIOSConnect automatisch das Wiederherstellungsprogramm herunter (dies dauert 5 bis 10 Minuten, abhängig von der Geschwindigkeit der Internetverbindung).
2. Nach dem Herunterladen wird das SupportAssist OS Recovery-Tool gestartet
3. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihren Computer mit SupportAssist OS Recovery zu diagnostizieren und zu reparieren

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Mein Computer fragt ständig nach einem BIOS-Kennwort.

Antwort: Wenn Ihr Computer von Ihrem Unternehmen oder Ihrer Bildungseinrichtung eingerichtet wurde, verfügt er möglicherweise über ein BIOS-Kennwort. Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung, um Unterstützung zu erhalten. Diese kann Ihnen das Kennwort bereitstellen oder Ihnen beim Entsperren helfen.

Ich kann keine WiFi-Verbindung herstellen

Antwort: Versuchen Sie es mit den folgenden Schritten:

• Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige WLAN-Kennwort eingeben (bei Kennwörtern wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden).
• Versuchen Sie, näher an Ihren Wi-Fi-Router heranzukommen
• Wenn Sie eine Kabelverbindung verwenden, überprüfen Sie, ob das Ethernet-Kabel sowohl an den Computer als auch an den Router angeschlossen ist
• Starten Sie den Router neu und versuchen Sie es erneut

Der Download dauert sehr lange

Antwort: Das Recovery-Programm umfasst etwa 1 bis 2 GB. Bei langsameren Internetverbindungen kann dies 20 bis 30 Minuten dauern. Wenn Sie Fortschritte sehen, lassen Sie ihn weitergehen.

Ich gebe diesen Laptop an eine andere Mitarbeiterin.

Antwort: Wenn Sie einen Unternehmenslaptop neu zuweisen:

• Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung, um Unterstützung zu erhalten.
• Verwenden Sie SupportAssist OS Recovery, um den Computer auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen.

Dadurch werden alle persönlichen Dateien gelöscht und Windows neu installiert. Der neue Benutzer kann den Computer dann mit einem eigenen Konto einrichten

Warnung: Stellen Sie sicher, dass der vorherige Nutzer alle wichtigen Dateien gesichert hat, bevor Sie den Wiederherstellungsprozess starten.

BIOSConnect ist im F12-Menü nicht verfügbar.

Antwort: Die F12-Menüoption ist SupportAssist OS Recovery. Es gibt keine Menüoption namens BIOSConnect. BIOSConnect ist eine integrierte Funktion moderner Dell Systeme, die eine Verbindung zu den Servern von Dell herstellt, um das Recovery-Betriebssystem herunterzuladen. So stellen Sie sicher, dass BIOSConnect auf Ihrem System unterstützt wird (die meisten Modelle ab 2018 und moderne Systeme tun dies) und ordnungsgemäß funktioniert:

• Stellen Sie sicher, dass BIOSConnect im BIOS aktiviert ist (siehe Abschnitt "Aktivieren von BIOSConnect" oben)
• Aktualisieren Sie Ihr BIOS über die Supportwebsite von Dell auf die neueste Version

Beim Recovery-Prozess wurden Hardwareprobleme festgestellt

Antwort: Wenn das Diagnosetool Hardwareprobleme erkennt:

1. Notieren Sie sich den angezeigten Fehlercode oder die angezeigte Meldung
2. Suchen Sie den Diagnose-Fehlercode für Reparaturoptionen

Mein Computer wurde nicht mit Windows ausgeliefert

Mit SupportAssist OS Recovery können Sie Windows reparieren oder zurücksetzen, das auf Ihrem Gerät vorinstalliert war. Es funktioniert nicht mit Ubuntu oder anderen Linux-Versionen, auch wenn es im Lieferumfang Ihres Computers enthalten war. Lesen Sie unsere Anleitung zur Neuinstallation von Ubuntu auf Ihrem Dell.

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