Wie kontaktiere ich den SAP Support, um Unterstützung zu erhalten?

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Symptome
Problem

SAP Support-Unterstützung ist erforderlich, aber die Kontaktdaten und-Verfahren sind nicht bekannt.


Lösung

1.  Technische Unterstützung wird durch die Einrichtung eines SAP-Kunden Vorfalls bereitgestellt.

SLN291025_de__11342610665542.new_note Hinweis
Für die Erstellung eines SAP-Vorfalls sind ein gültiger S-Benutzer und ein gültiges Kennwort erforderlich.  S-User-IDs können angefordert werden unter:www.Service.SAP.com.  Eine Kennwortzurücksetzung ist auch auf dieser Website verfügbar.


VorGehensWeise bei der Erstellung eines Kunden Vorfalls im SAP Service Marketplace:
  • Gehe zu www.Service.SAP.com
  • Klicken Sie auf das SAP Support-Portal.
  • Melden Sie sich mit dem Benutzernamen (S-User) und dem Kennwort an.
  • Verwenden Sie den folgenden Pfad, um den Kunden Vorfall zu erstellen: Hilfe & Support > einen Produktfehler melden
  • Der SAP-Nachrichten Assistent führt Sie dann durch den verbleibenden Prozess.

Weitere Unterstützung bei der Einrichtung von Vorfällen finden Sie in der Dokumentation zu service.sap.com/incident >.


VorGehensWeise beim Erstellen eines Kunden Vorfalls im SAP Solution Manager:
  • In einem SAP Volllast über Hilfe > Support-Meldung im Menü einer Transaktion erstellen
  • In einem Web-Broswer, unabhängig von einem SAP-System
  • Auf der Registerkarte "Messages" oder "Service Desk > Messages" im Solution Manager-System

Weitere Unterstützung bei der Entwicklung von Vorfällen finden Sie unter help.sap.com > SAP Solution Manager.

2.  Nicht technische Unterstützung

Die folgenden Komponenten werden verwendet, um Vorfälle für nicht technische Abfragen zu erstellen, die den oben beschriebenen Vorfall Erstellungsprozess untersuchen:

Bereich: SAP Service Marketplace
Komponente: xx-ser-SAPSMP *
Abfrage: Inhalt, Partner-Portal, Download-Manager, System Daten

Bereich: S-Benutzer
Komponente: xx-ser-SAPSMP-usr
Abfrage: S-Benutzerverwaltung, Autorisierung, Kennwort

Bereich: Remote-Service Anfrage
Komponente: SV-Bo-req
Abfrage: Anforderung für die Bereitstellungeines Remote-Service

Sie können diese Services jetzt schnell und einfach über den SAP Store bestellen: www.sapstore.com/Services.

Bereich: Lizenzschlüssel
Komponente: XX-ser-likey
Abfrage: Lizenzschlüssel für SAP-Systeme

Bereich: Lizenzschlüssel
Komponente: xx-ser-likey-BOJ
Abfrage: Lizenzschlüssel für Business Objects


3.  Globaler Support Custoemr internes Kontaktdaten Center

Ein Online-Webformular finden Sie unter www.Service.SAP.com/Supportcenters.  Dieses Webformular sollte für die gesamte schriftliche Kommunikation mit Ihrem lokalen Kunden-Interaction Center verwendet werden.

Wenn Sie Soforthilfe benötigen, können Sie sich auch über unseren rund-um-die-Uhr-Telefon-Service an Ihr lokales Kunden-Interaction Center wenden.


SLN291025_de__11342610665542.new_note Hinweis

Damit SAP einen Kunden Vorfall entsprechend priorisieren kann, sind Informationen, die die geschäftlichen Auswirkungen des technischen Problems beschreiben, erforderlich.

Weitere Informationen zu Vorfällen finden Sie im SAP Hinweis 67739.
Weitere Informationen zur Vorfall Beschleunigung finden Sie im SAP Hinweis 1281633.
Weitere Informationen zur incdent-Eskalierung finden Sie im SAP Hinweis 90835.





4.  Hotline-Nummern

Alle unten aufgeführten Nummern stehen rund um die Uhr zur Verfügung.

Wir werden uns bemühen, Sie während der örtlichen Geschäftszeiten in Ihrer lokalen Sprache zu unterstützen. Dies kann jedoch nicht garantiert werden. 

Wenn eine Nummer nicht verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an eine der folgenden Nummern:

EMEA-Region
+ 353 91 40 4395 
+ 49 6227 744 969 

Nordamerika und Lateinamerika
+ 5551 3081 1281 

China, Hongkong, Malaysia, Japan, Philippinen, Südkorea, Singapur, Taiwan, Thailand
+ 86 411 3963 1125

Australien, Neuseeland
+ 61 2 0035 4660  

 
Land  Kontaktinformationen
   
Albanien 01802 260260 (rund um die Uhr)
Afghanistan + 86 411 3963 0667
Andorra 900998311
Argentinien 0800 4441284
+ 54 11 4891-3340
Armenien + 7 495 725 43 41/42 (24/7)
Australien 1800 081 923
+ 61 (2) 9935 4660
Österreich 0800 295077
Aserbaidschan + 7 495 725 43 41/42 (24/7)
Bahrain 8080 1128
Bangladesch + 91 80 4329 8300
+ 91 80 6779 8300
Belarus + 7 495 725 43 41/42 (24/7)
Belgien 0800 75886
Bolivien + 54 11 4891-3340
Bosnien & Herzegowina 01802 260260 (rund um die Uhr)
Brazilien 0800 8914919
+ 5551 3081 1282
Bulgarien 8001104973
Kambodscha + 86 411 3963 0667
Kanada + 1 866 660 3577
Mittelamerika 18001233218
Chile 1230 0204255
+ 54 11 4891-3340
China + 86 411 3983 0482
400 620 2008
Kolumbien 01800 9154889
Kroatien 0800 222530
Zypern 80094380
Tschechische Republik 800 143246
Dänemark 8088 9491
Ecuador  0800 4357727
+ 58 212 267 8344
01800 9154889
EMEA-Kunden + 44 20 8917 7641
EMEA-Anbieter + 44 20 8917 7642
Estland  800 0049021
Finnland 0800 919487
Frankreich 0800 910253
Georgien + 7 495 725 43 41/42
Deutschland 01802 260260 (rund um die Uhr)
Guyana 0800 4357727
+ 58 212 267 8344
01800 9154889
Griechenland 00800 49129202
Hongkong 800 964 865
+ 852 2539 1919
Ungarn 80016601
Island 800 8868
Indien + 91 80 4329 8300
+ 91 80 3369 8300
Indonesien 001 803 65 7700
+ 62 21 3003 2733
Iran SAP hat sich entschieden, keine Geschäfte zu tätigen
mit dem Iran im Moment und bis auf weiteres.
Irak 01802 260260 (rund um die Uhr)
Irland 1800 800 350
Israel 1809 349 055
Italien 800 789009
Kasachstan + 7 495 725 43 41/42 (24/7)
Kirgistan + 7 495 725 43 41/42 (24/7)
Japan 0120 332 909
+ 81 3 6737 4400
Laos + 86 411 3963 0667
+ 66 22068825
Lettland 8000 2982
Liechtenstein 0800 562643
Litauen 8800 30694
Luxemburg 8002 3076
Macau 0800 427
Mazedonien 01802 260260 (rund um die Uhr)
Malaysien  1800814167
+ 60 3 2175 5172
Malta 800 62058
Mexiko 18001233218
Moldawien + 7 495 725 43 41/42 (24/7)
Liechtenstein 80093485
Mongolei + 86 411 3963 0667
Montenegro + 353 91 404227
Myanmar + 86 411 3963 0667
Niederlande 0800 0220683
Neuseeland 0800 441719
+ 61 (2) 9935 4660
Norwegen 800 11739
Pakistan + 86 411 3963 0667
Papua-neuGuinea + 61 (2) 9935 4660
+ 65 6664 6363
Paraguay + 54 11 4891-3340
Peru 0800 4357727
+ 58 212 267 8344
01800 9154889
Philippinen + 63 2 705 2455
1800 14910012
Polen 8004911572
Portugal 800849195
Rumänien + 353 91 404227
Russland + 7 495 725 43 41/42 (24/7)
Saudi-Arabien 800 891 1002
Serbien + 353 91 404227
Singapur 800 4922129
+ 65 6664 6363
Slowakei 800049019
Südafrika 800981539
Südkorea 080 5992400
+ 82 2 2194 2600
Spanien 900998311
Sri Lanka + 91 80 4329 8300
+ 91 80 6779 8300
Surinam 0800 4357727
+ 58 212 267 8344
01800 9154889
Schweden 020 799925
+ 46 8 587 702 00 (falls gebührenfreie-Nummer nicht verfügbar ist)
Schweiz 0800 562643
Taiwan 0800 885 365
Tadschikistan + 7 495 725 43 41/42 (24/7)
Thailand 0018004910284
+ 66 22068825
Trinidad & Tobago 0800 4357727
+ 58 212 267 8344
01800 9154889
Turkei + 90 216 633 03 51
Turkmenistan + 7 495 725 43 41/42
GB 0808 101 2181
Ukraine + 7 495 725 43 41/42 (24/7)
Uruguay + 54 11 4891-3340
Usbekistan + 7 495 725 43 41/42 (24/7)
Vereinigte Arabische Emirate 800 0911 9001
+ 971 4 440 7384
USA 800 677 7271
+ 1 610 661 7241 (bei Anwahl von außerhalb von
USA oder wenn die gebührenfreie Nummer nicht verfügbar ist)
Venezuela 0800 4357727
+ 58 212 267 8344
Vietnam + 86 411 3963 0667




5. -1 E-MAIL-ADRESSEN
 
SLN291025_de__11342610665542.new_note Hinweis
Das bevorzugte Kommunikationsmedium erfolgt über das Webformular aufwww.Service.SAP.com/Supportcentersoder Telefon.


Anrufe bei einer der CIC-Hotlines werden rund um die Uhr beantwortet.

Anfragen, die über das Webformular gesendet werden, werden während der örtlichen Geschäftszeiten bearbeitet.

E-Mails, die über eine der folgenden e-Mail-Adressen an globale Support-KundeninterAktionen gesendet werden, sollten nur dort verwendet werden, wo Telefonanruf/Webformular nicht möglich ist.

China, Hongkong, Indonesien, Malaysia, Pakistan, Philippinen, Taiwan, Thailand, Korea, Singapur, Vietnam: Support.Asia@sap.com
Australien, Neuseeland: Support.Australia@sap.com:
Russland: Support.CIS@sap.com
Österreich, Belgien, Tschechische Republik, Dänemark, Finnland, Frankreich, GriechenLand, Ungarn, Irland, Israel, Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Slowakei, Süden, Afrika, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich: Support.EMEA@sap.com
Indien: Support.India@sap.com
Japan: Support.Japan@sap.com
Andina, Mexiko, Brasilien, Region sur: Support.Latinamerica@sap.com
Katar, Kuwait, Vereinigte Arabische Emirate, Oman, Jordanien, Iran, Bahrain, Ägypten, Saudi-Arabien, Jemen, Syrien, Libyen, Libanon, Palästina, Irak, Sudan: Support.Mena@sap.com
Amerika, Kanada: Support.USCA@sap.com
 
 
 

Artikeleigenschaften


Betroffenes Produkt

Servers, PowerEdge

Letztes Veröffentlichungsdatum

21 Feb 2021

Version

4

Artikeltyp

Solution

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