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Suporte ao Dell EMC OpenManage Enterprise Services (anteriormente OpenManage Enterprise SupportAssist)

Zusammenfassung: O Dell EMC OpenManage Enterprise Services é um plug-in para o console do Dell EMC OpenManage Enterprise que permite monitoramento proativo e preditivo e suporte de gerenciamento para seus dispositivos com direitos ProSupport e ProSupport Plus. ...

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Artikelinhalt


Symptome

Plug-in OpenManage Enterprise Services

Monitoramento proativo e preditivo e suporte de gerenciamento da Dell EMC

  • Plug-in para o Dell EMC OpenManage Enterprise
  • Melhore a eficiência do data center
  • Melhore o prazo de entrega e o tempo de inatividade na resolução de problemas de hardware

O Dell EMC OpenManage Enterprise Services (anteriormente OpenManage Enterprise SupportAssist) é um plug-in para o console do Dell EMC OpenManage Enterprise que permite monitoramento proativo e preditivo e suporte de gerenciamento para seus dispositivos com direitos ProSupport e ProSupport Plus. O plug-in OpenManage Enterprise Services fornece uma solução única e unificada para o gerenciamento completo do ciclo de vida do dispositivo e uma experiência de suporte proativa e preditiva. O Services melhora a eficiência do data center permitindo que o administrador gerencie de forma contínua incidentes de falha de hardware, reduzindo o tempo gasto pelo suporte técnico da Dell EMC e melhorando o prazo de entrega e o tempo de inatividade na resolução de problemas de hardware. Esse plug-in é uma parte vital do portfólio OpenManage e oferece integração perfeita.

 
 

Benefícios do Dell EMC OpenManage Enterprise Services

  • Monitora seus dispositivos, detecta proativamente problemas de hardware e acelera a resolução criando casos de suporte técnico automaticamente para a Dell EMC.
  • Permite que você forneça seus contatos de suporte e despacho (principal, secundário e de grupo) para a Dell EMC.
  • Aumenta a produtividade substituindo as operações manuais de rotina pelo suporte automatizado.
  • Detecção preditiva de problemas usando as coletas periódicas de telemetria de hardware, o que permite medidas preventivas para evitar perda de dados no futuro.
  • Agiliza o processo de despacho.

Quando um problema é detectado, o Services coleta e carrega as informações do sistema necessárias para solucionar um problema. As informações do sistema coletadas ajudam o suporte técnico a oferecer uma experiência de suporte aprimorada, personalizada e eficiente. O Services também fornece suporte preditivo e relatórios usando as coletas periódicas de telemetria de hardware. As coletas periódicas permitem que a Dell EMC execute análises avançadas, preveja falhas futuras e informe sobre o tempo necessário para fazer backup e resolver falhas com antecedência.

 
 

Menu do Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Recursos do Dell EMC OpenManage Enterprise Services

  • Detecção proativa e resposta preditiva de falhas de hardware com criação automatizada de caso
  • Resposta proativa do Suporte técnico da Dell
  • Despacho de peças agilizado e recursos de capacitação de serviço
  • Notificação automática por e-mail
 
 

Painel de indicadores do Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Aprimoramentos do Dell EMC OpenManage Enterprise Services

A Dell EMC está sempre aprimorando o OpenManage Enterprise Services.

Novos recursos do OpenManage Enterprise Services 1.2

  • A partir da versão 1.2, o OpenManage Enterprise SupportAssist é renomeado para OpenManage Enterprise Services.
  • Etapas de registro dos plug-ins Simplified Services e CloudIQ. Nos seguintes casos, não é necessário registrar os plug-ins novamente para estabelecer a conexão com o back-end da Dell EMC.
    • O plug-in SupportAssist versão 1.1.1 ou anterior foi registrado anteriormente. Nesse caso, as mesmas informações de conectividade são transferidas para os plug-ins renomeados Services e CloudIQ.
    • O plug-in Services ou CloudIQ foi registrado anteriormente. Nesse caso, as informações de conectividade são mantidas no Dell Connectivity Service e reutilizadas pelo plug-in instalado mais recente.

Consulte a Documentação do OpenManage Enterprise Services para obter a lista completa de aprimoramentos, bem como limitações, problemas corrigidos e problemas conhecidos.

  • Suporte ao recurso Controle de acesso baseado em escopo (SBAC). Um administrador pode usar o SBAC para restringir um usuário com a função Gerenciador de dispositivos para apenas um subconjunto de grupos de dispositivos.
  • Suporte aos mais recentes servidores PowerEdge baseados em iDRAC9. Consulte a matriz de suporte do Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist, disponível na Documentação do OpenManage Enterprise SupportAssist, para obter informações adicionais.
  • Suporte a traps SNMP v3 para receber e processar alertas e automatizar a criação de casos.
  • Suporte ao iDRAC9 4.40.00.00 adicional
  • A correção do chassi de servidores PowerEdge R740xd2, MX7000, M1000e e FX2 está sendo preparada.
  • A correção do firmware do iDRAC atualizado não está sendo refletida na página SupportAssist de um dispositivo.
  • Problema de registro com servidores proxy solucionado
  • Problemas de autenticação e login em LDAP/AD resolvidos
  • Versão inicial do OpenManage Enterprise SupportAssist.
 
 
 

Direitos para o OpenManage Enterprise Services

O Dell EMC OpenManage Enterprise Services é gratuito. A tabela a seguir fornece um resumo dos direitos de recursos dependentes do contrato de serviço do dispositivo monitorado.

Recurso do OpenManage Enterprise Services Descrição Garantia Básica ProSupport ProSupport Plus
Detecção proativa de falhas de hardware O Services recebe alertas para eventos de hardware que ocorrem em dispositivos monitorados e determina proativamente se os alertas indicam uma falha de hardware. Compatíveis Compatíveis Compatíveis
Detecção preditiva de falhas de hardware A análise inteligente dos dados coletados de um dispositivo monitorado é usada para prever falhas de hardware que possam ocorrer no futuro. Não suportado Não suportado Compatíveis
Coleta de dados automatizada Os dados necessários para a solução de problemas de falha de hardware são coletados automaticamente do dispositivo monitorado e enviados com segurança para a Dell. Compatíveis Compatíveis Compatíveis
Criação de caso de suporte automatizada Quando uma falha de hardware é detectada proativamente ou de forma preditiva, um chamado é criado automaticamente com o Suporte técnico da Dell. Não suportado Compatíveis Compatíveis
Notificação automática por e-mail Uma notificação por e-mail sobre o caso ou problema de suporte é enviada automaticamente aos contatos principais e secundários do SupportAssist da sua empresa. Não suportado Compatíveis Compatíveis
Resposta proativa do Suporte técnico da Dell Um agente do Suporte técnico da Dell entra em contato com você proativamente para falar sobre o caso de suporte e ajudar a resolver o problema. Não suportado Compatíveis Compatíveis
Despacho de peças agilizado Após a verificação das informações coletadas do sistema, se o agente do Suporte técnico da Dell determinar que uma peça precisa ser substituída para resolver o problema, uma peça de substituição será despachada a você com base nas preferências de despacho que você configurar no SupportAssist. Não suportado Compatíveis Compatíveis
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Fazer download e instalar o Dell EMC OpenManage Enterprise Services

O Services 1.2 é um plug-in do Dell EMC OpenManage Enterprise (versão mínima 3.6.1). Para fazer o download desse plug-in e instalá-lo ou fazer o upgrade:

Detecte o plug-in usando a opção Update Settings na página Console and Plugins. Em seguida, instale o plug-in da seção SupportAssist, na página Consoles and Plugins, ou faça o upgrade a partir da versão anterior.
Ao implementar o plug-in do OpenManage Enterprise SupportAssist no OpenManage Enterprise, que é a solução recomendada para o monitoramento proativo e preditivo, certifique-se de:
  • Se o aplicativo independente Gateway de conexão segura 2.0.50 (anteriormente conhecido como SupportAssist Enterprise) ou inferior estiver implementado no data center, exclua o adaptador do OpenManage Enterprise do aplicativo Gateway de conexão segura para evitar funções duplicadas de gerenciamento e facilidade de manutenção.
  • Se o equipamento virtual independente Gateway de conexão segura 4.x (antigamente conhecido como SupportAssist Enterprise) estiver implementado no data center, exclua o adaptador do OpenManage Enterprise do equipamento virtual Gateway de conexão segura para evitar funções duplicadas de gerenciamento e facilidade de manutenção.
No entanto, se você tiver implementado o aplicativo Gateway de conexão segura 2.0.60 ou posterior, o aplicativo Gateway de conexão segura independente garantirá que não haja funções duplicadas de gerenciamento e facilidade de manutenção, mesmo que o plug-in OpenManage Enterprise Services e o aplicativo Gateway de conexão segura 2.0.60 coexistam. Nesse caso, o plug-in OpenManage Enterprise Services tem precedência no processamento de alertas e na criação de casos.
São necessários direitos de administrador para instalar e definir as configurações do Services.
  1. Conectividade com o plug-in Services
  2. Abra o Dell EMC OpenManage Enterprise.
  3. No menu Configurações do aplicativo, selecione Console and Plugins. A página Console and Plugins é exibida.
  4. Clique em Update Settings.
  5. Selecione Manual. Essa opção permite a verificação manual de atualizações a partir de uma fonte especificada.
    A atualização automática não é compatível com a detecção do Services.
  6. Selecione a fonte: on-line ou off-line, na qual as atualizações devem ser aplicadas.
  7. Clique em Aplicar.
    Depois que o plug-in for detectado, o Services precisará ser instalado manualmente.
  1. Abra o Dell EMC OpenManage Enterprise.
  2. No menu Configurações do aplicativo, selecione Console and Plugins. A página Console and Plugins é exibida.
  3. Na página Console and Plugins, na seção Services, clique em Install. A janela Instalar plug-in é exibida.
  4. Na lista de versões disponíveis da janela Instalar plug-in, selecione a versão do OpenManage Enterprise Services.
  5. Analise a lista de pré-requisitos para garantir que eles sejam cumpridos.
  6. O download do plug-in é feito e o status do download é exibido.
  7. Na janela Install Plugin, clique em Install Plugin. A operação de instalação valida os pré-requisitos para instalar o Services. Se os pré-requisitos de instalação não forem atendidos, uma mensagem de erro apropriada será exibida.
  8. Na página END USER LICENSE AGREEMENT, leia o acordo de licença e clique em Accept.
  9. Na página INFRASTRUCTURE TELEMENT NOTICE, leia o aviso de telemetria e clique em Accept.
  10. Na janela de confirmação, selecione Concordo que capturei o snapshot do equipamento OpenManage Enterprise antes de realizar a opção de ação do plug-in e, em seguida, clique em Confirmar instalação. O status da operação de instalação é exibido. Após a instalação bem-sucedida do Services, o status exibido na parte superior da seção do Services muda de Disponível para Instalado.
Registre o OpenManage Enterprise Services para monitorar seus dispositivos em busca de problemas de hardware e coletar automaticamente as informações do dispositivo. Consulte o Guia do usuário do OpenManage Enterprise Services, Registrar o OpenManage Enterprise Services para obter informações adicionais.
  1. Inicie o OpenManage Enterprise.
  2. Vá para SupportAssist > Settings e anote todas as configurações do SupportAssist que você definiu, como preferências de coleta e agendamento.
  3. Faça o seguinte:
    • Clique em View now, na mensagem de banner que é exibida sempre que uma nova versão de plug-in fica disponível para upgrade.
    • No menu Application Settings, clique em Console and Plugins.
    A página Console and Plugins é exibida.
  4. Na seção Services, clique em Update Available. A página Update Plugin é exibida.
  5. Selecione a versão do Services e, em seguida, clique em Download Plugin. O download do plug-in é feito e o status do download é exibido em uma faixa verde.
  6. Para atualizar o Services, clique em Update Plugin. Na janela de confirmação, selecione a opção I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action e clique em Update. Após a conclusão da operação de upgrade, a versão será exibida na seção Services.
  7. Acesse Services > Settings e reaplique as configurações do plug-in Services que você anotou na Etapa 2.
 
 
 

Recursos do Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Comunidade

Participe da comunidade do OpenManage Systems Management para encontrar:

  • Quadros para publicar perguntas e respostas
  • Blogs para ler e comentar sobre artigos
  • Trocas de ideias para melhorar os produtos e votar em ideias publicadas por outros membros da comunidade
  • e muito mais...

Documentação

Para obter a documentação mais recente, consulte a documentação do Dell EMC OpenManage Enterprise Services.

White papers

Introdução ao OpenManage Enterprise e SupportAssist


Setembro de 2020
Folheto de 1 página
O SupportAssist para sistemas empresariais integra-se ao OpenManage Enterprise como um plug-in, simplificando sua experiência de serviços. O SupportAssist é nossa tecnologia de criação automática de casos e monitoramento remoto que permite que o suporte da Dell Technologies resolva problemas com o mínimo de esforço da equipe, substituindo rotinas manuais e tempo de inatividade por suporte automatizado.

Leia o folheto

Integração de dispositivos com o OpenManage Enterprise


Setembro de 2017
Nota técnica de 3 páginas
O OpenManage Enterprise é uma ferramenta de monitoramento e gerenciamento. Esta nota técnica descreve como habilitar o gerenciamento de servidor usando privilégios de administrador ou como monitorá-los usando privilégios reduzidos não administrativos.

Leia a nota técnica

Vídeos

Arquitetura do plug-in OpenManage Enterprise e FlexSelect


O console do OpenManage Enterprise pode ser expandido com uma arquitetura de plug-in para incluir plug-ins do Power Manager, do SupportAssist e do Update Manager.

Novembro de 2020

OpenManage Enterprise Console


O console do OpenManage Enterprise simplifica o gerenciamento. Para isso, fornece recursos avançados de automação, permitindo que os administradores tenham maior controle e usem melhor o tempo.

Agosto de 2019

Visão geral do OpenManage Enterprise


O OpenManage Enterprise capacita os profissionais de TI com automação inteligente que proporciona eficiência em tempo real e economia de custos

Março de 2019

Como detectar dispositivos


Como detectar dispositivos da Dell EMC no OpenManage Enterprise

fevereiro de 2019

Ursache

Dell EMC

Lösung

Dell Technologies 2021

Artikeleigenschaften


Betroffenes Produkt

OpenManage Enterprise SupportAssist

Produkt

Dell EMC OpenManage Enterprise, OpenManage Enterprise Services

Letztes Veröffentlichungsdatum

30 Okt. 2023

Version

29

Artikeltyp

Solution