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Dell EMC OpenManage Enterprise Services 지원(이전의 OpenManage Enterprise SupportAssist)

Zusammenfassung: Dell EMC OpenManage Enterprise Services는 ProSupport 및 ProSupport Plus 소유 권한이 있는 디바이스에 대한 사전 예방적 예측 모니터링 및 관리 지원을 제공하는 Dell EMC OpenManage Enterprise 콘솔의 플러그인입니다.

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Artikelinhalt


Symptome

OpenManage Enterprise Services 플러그인

Dell EMC 사전 예방적 예측 모니터링 및 관리 지원

  • Dell EMC OpenManage Enterprise 플러그인
  • 데이터 센터 효율성 개선
  • 하드웨어 문제 해결 시 처리 시간과 다운타임 개선

Dell EMC OpenManage Enterprise Services(이전의 OpenManage Enterprise SupportAssist)는 ProSupport 및 ProSupport Plus 소유 권한이 있는 디바이스에 대한 사전 예방적 예측 모니터링 및 관리 지원을 제공하는 Dell EMC OpenManage Enterprise 콘솔 플러그인입니다. Services 플러그인이 포함된 OpenManage Enterprise는 완전한 디바이스 수명 주기 관리, 사전 예방적 예측 지원 환경을 위한 단일 통합 솔루션을 제공합니다. Services는 관리자가 하드웨어 오류 인시던트를 원활하게 관리하도록 지원하고, Dell EMC 기술 지원 부서의 시간을 줄이고, 하드웨어 문제 해결 시 처리 시간과 다운타임을 개선함으로써 데이터 센터의 효율성을 개선합니다. 이 플러그인은 OpenManage 포트폴리오의 핵심적인 부분으로 원활한 통합을 제공합니다.

 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services의 이점

  • 디바이스를 모니터링하고, 하드웨어 문제를 사전 예방적으로 탐지하고, Dell EMC에 기술 지원 케이스를 자동으로 생성하여 문제 해결을 가속화합니다.
  • Dell EMC에 지원 및 디스패치 연락처(기본, 보조 및 그룹)를 제공할 수 있습니다.
  • 수동 반복 작업을 자동 지원으로 대체하여 생산성을 개선합니다.
  • 주기적인 하드웨어 텔레메트리 수집을 통해 예측 문제를 탐지하여 향후 데이터 손실을 방지할 수 있는 예방 조치가 가능합니다.
  • 디스패치 프로세스를 신속히 처리합니다.

문제가 감지되면 Services는 문제 해결에 필요한 시스템 정보를 수집하고 업로드합니다. 수집한 시스템 정보는 기술 지원에서 더 향상되고 맞춤화되고 효율적인 지원 경험을 제공할 수 있도록 도와줍니다. 또한 Services는 주기적인 하드웨어 텔레메트리 수집을 통해 예측 지원 및 보고 기능을 제공합니다. Dell EMC는 주기적인 수집을 통해 고급 분석을 수행하고, 향후 오류를 예측하고, 사전에 오류를 백업하고 해결하는 데 필요한 시간을 알려 줍니다.

 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services 메뉴

Dell EMC OpenManage Enterprise Services의 기능

  • 자동 케이스 생성을 통해 하드웨어 오류의 사전 예방적 탐지 및 예측 응답
  • Dell 기술 지원 부서의 사전 예방적 응답
  • 신속한 부품 디스패치 및 서비스 사용 지원 기능
  • 자동 이메일 알림
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services 대시보드

Dell EMC OpenManage Enterprise Services 개선 사항

Dell EMC는 지속적으로 OpenManage Enterprise Services를 개선하고 있습니다.

OpenManage Enterprise Services 1.2의 새로운 기능

  • 1.2 릴리스 이후, OpenManage Enterprise SupportAssist는 OpenManage Enterprise Services로 브랜드가 변경되었습니다.
  • Services 플러그인 및 CloudIQ 플러그인 등록 단계가 간소화되었습니다. 다음과 같은 경우 Dell EMC 백엔드와 연결하기 위해 플러그인을 다시 등록할 필요가 없습니다.
    • SupportAssist 플러그인 버전 1.1.1 이전 버전이 이전에 등록되었습니다. 이 경우 동일한 연결 정보가 리브랜딩된 Services 플러그인과 CloudIQ 플러그인으로 전달됩니다.
    • Services 플러그인 또는 CloudIQ 플러그인이 이전에 등록되었습니다. 이 경우 연결 정보는 Dell 연결 서비스에 보관되며 후자에 설치된 플러그인에서 다시 사용됩니다.

제한 사항, 해결된 문제 및 알려진 문제와 함께 개선 사항에 대한 전체 목록은 OpenManage Enterprise Services 설명서를 참조하십시오.

  • SBAC(Scope Based Access Control) 지원 관리자는 SBAC를 사용하여 사용자의 디바이스 관리자 역할을 디바이스 그룹의 하위 집합으로만 제한할 수 있습니다.
  • 최신 iDRAC9 기반 PowerEdge 서버 지원 자세한 내용은 OpenManage Enterprise SupportAssist 문서에서 제공되는 Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Support Matrix를 참조하십시오.
  • 알림을 수신 및 처리하고 케이스 생성을 자동화하는 SNMP v3 트랩 지원
  • iDRAC9 4.40.00.00에 대한 지원 추가
  • 스테이징할 PowerEdge R740xd2 서버 및 MX7000, M1000e 및 FX2 섀시 수정
  • 디바이스의 SupportAssist 페이지에 반영되지 않는 업데이트된 iDRAC 펌웨어 수정
  • 프록시 서버의 등록 문제 해결
  • LDAP/AD 로그인 및 인증 문제 해결
  • OpenManage Enterprise SupportAssist의 최초 릴리스
 
 
 

OpenManage Enterprise Services 소유 권한

Dell EMC OpenManage Enterprise Services는 무료로 사용할 수 있습니다. 다음 표에는 모니터링되는 디바이스 서비스 계약에 따른 기능 소유 권한이 요약되어 있습니다.

OpenManage Enterprise Services 기능 설명 Basic 보증 ProSupport ProSupport Plus
하드웨어 오류의 사전 예방적 탐지 Services는 모니터링되는 디바이스에서 발생하는 하드웨어 이벤트에 대한 알림을 수신하고 알림이 하드웨어 오류를 나타내는지 사전 예방적으로 결정합니다. 지원됨 지원됨 지원됨
하드웨어 오류의 사전 예방적 탐지 모니터링되는 디바이스에서 수집한 데이터의 지능적 분석은 향후 발생할 수 있는 하드웨어 오류를 예측하기 위해 사용됩니다. 지원되지 않음 지원되지 않음 지원됨
자동 데이터 수집 하드웨어 오류 문제를 해결하는 데 필요한 데이터는 모니터링되는 디바이스에서 자동으로 수집되어 Dell에 안전하게 전송됩니다. 지원됨 지원됨 지원됨
자동 지원 케이스 생성 하드웨어 오류가 사전 예방적으로 또는 예측적으로 탐지되는 경우, Dell 기술 지원 부서에서 서비스 요청을 자동으로 생성합니다. 지원되지 않음 지원됨 지원됨
자동 이메일 알림 지원 케이스 또는 문제에 대한 이메일 알림은 회사의 기본 및 보조 SupportAssist 연락처로 자동으로 전송됩니다. 지원되지 않음 지원됨 지원됨
Dell 기술 지원 부서의 사전 예방적 응답 Dell 기술 지원 상담원이 지원 케이스에 대해 사전 예방적으로 연락하여 문제 해결을 지원합니다. 지원되지 않음 지원됨 지원됨
신속한 부품 디스패치 수집된 시스템 정보를 확인한 후 Dell 기술 지원 상담원이 문제 해결을 위해 부품 교체가 필요하다고 판단하는 경우, SupportAssist에서 구성한 디스패치 기본 설정에 따라 교체 부품이 디스패치됩니다. 지원되지 않음 지원됨 지원됨
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Dell EMC OpenManage Enterprise Services 다운로드 및 설치

Services 1.2는 Dell EMC OpenManage Enterprise(최소 버전 3.6.1)용 플러그인입니다. 이 플러그인을 다운로드 및 설치 또는 업그레이드하려면 다음을 수행합니다.

Console and Plugins 페이지의 Update Settings를 사용하여 플러그인을 검색합니다. 그런 다음 Consoles and Plugins 페이지의 SupportAssist 섹션에서 플러그인을 설치하거나 이전 버전에서 업그레이드합니다.
사전 예방 및 예측 모니터링에 권장되는 솔루션인 OpenManage Enterprise SupportAssist 플러그인을 OpenManage Enterprise에 배포하는 동안 다음 사항을 확인하십시오.
  • 데이터 센터에 보안 연결 게이트웨이(이전의 SupportAssist Enterprise) 독립 실행형 애플리케이션이 2.0.50 이하로 배포된 경우, 중복 관리 및 서비스 가용성 기능을 방지하기 위해 보안 연결 게이트웨이 애플리케이션에서 OpenManage Enterprise 어댑터를 삭제하십시오.
  • 데이터 센터에 보안 연결 게이트웨이 가상 어플라이언스(이전의 SupportAssist Enterprise) 독립 실행형 가상 어플라이언스 4.x가 배포된 경우, 중복 관리 및 서비스 가용성 기능을 방지하기 위해 보안 연결 게이트웨이 가상 어플라이언스에서 OpenManage Enterprise 어댑터를 삭제하십시오.
그러나 보안 연결 게이트웨이 애플리케이션 2.0.60 이상으로 배포한 경우 독립 실행형 보안 연결 게이트웨이 애플리케이션은 OpenManage Enterprise Services 플러그인 및 보안 연결 게이트웨이 2.0.60 애플리케이션이 함께 있어도 중복 관리 및 서비스 가용성 기능 작동을 방지합니다. 이 경우 OpenManage Enterprise Services 플러그인은 알림 처리 및 케이스 생성에서 우선적으로 사용됩니다.
Services의 설정을 설치 및 구성하려면 관리자 권한이 필요합니다.
  1. Services 플러그인 연결
  2. Dell EMC OpenManage Enterprise를 실행합니다.
  3. Application Settings 메뉴에서 Console and Plugins를 선택합니다. Console and Plugins 페이지가 표시됩니다.
  4. Update Settings를 클릭합니다.
  5. Manual을 선택합니다. 이 옵션을 사용하면 지정된 소스에서 업데이트를 수동으로 확인할 수 있습니다.
    Services를 검색하는 데 자동 업데이트가 지원되지 않습니다.
  6. 업데이트를 적용할 온라인 또는 오프라인 소스를 선택합니다.
  7. 적용을 클릭합니다.
    플러그인이 감지되면 Services를 수동으로 설치해야 합니다.
  1. Dell EMC OpenManage Enterprise를 실행합니다.
  2. Application Settings 메뉴에서 Console and Plugins를 선택합니다. Console and Plugins 페이지가 표시됩니다.
  3. Console and Plugins 페이지의 Services 섹션에서 Install을 클릭합니다. Install Plugin 창이 표시됩니다.
  4. Install Plugin 창의 사용 가능한 버전 목록에서 OpenManage Enterprise Services 버전을 선택합니다.
  5. 사전 요구 사항 목록을 검토하고 충족하는지 확인합니다.
  6. 플러그인이 다운로드된 이후 다운로드 상태가 표시됩니다.
  7. Install Plugin 창에서 Install Plugin을 클릭합니다. 설치 작업을 통해 Services를 설치하기 위한 사전 요구 사항을 검증합니다. 설치 사전 요구 사항이 충족되지 않으면 해당 오류 메시지가 표시됩니다.
  8. END USER LICENSE AGREEMENT 페이지에서 라이선스 계약을 읽고 Accept를 클릭합니다.
  9. INFRASTRUCTURE TELEMENT NOTICE 페이지에서 텔레메트리 알림을 읽고 Accept를 클릭합니다.
  10. Confirmation 창에서 I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action 옵션을 선택한 다음 Confirm Install을 클릭합니다. 설치 작업의 상태가 표시됩니다. Services를 성공적으로 설치하면 Services 섹션 상단에 나타나는 상태가 Available에서 Installed로 변경됩니다.
OpenManage Enterprise Services를 등록하면 디바이스의 하드웨어 문제가 모니터링되고 디바이스 정보가 자동으로 수집됩니다. 자세한 내용은 OpenManage Enterprises Services 사용자 설명서, OpenManage Enterprise Services 등록을 참조하십시오.
  1. OpenManage Enterprise를 실행합니다.
  2. SupportAssist > Settings로 이동하여 컬렉션 및 일정 기본 설정과 같이 구성한 모든 SupportAssist 설정을 확인합니다.
  3. 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 이제 새 버전의 플러그인을 업그레이드할 수 있을 때마다 표시되는 배너 메시지에서 View를 클릭합니다.
    • Application Settings 메뉴에서 Console and Plugins를 클릭합니다.
    Console and Plugins 페이지가 표시됩니다.
  4. Services 섹션에서 Update Available을 클릭합니다. Update Plugin 페이지가 표시됩니다.
  5. Services 버전을 선택한 다음 Download Plugin을 선택합니다. 플러그인이 다운로드되고 다운로드 상태가 오른쪽 상단 모서리에 있는 녹색 줄무늬에 표시됩니다.
  6. Services를 업데이트하려면 Update Plugin을 클릭합니다. Confirmation 창에서 I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action 옵션을 선택한 다음 Update를 클릭합니다. 업그레이드 작업이 완료되면 Services 섹션에 버전이 표시됩니다.
  7. Services > Settings로 이동한 다음 2단계에서 기록해 둔 Services 플러그인 설정을 다시 적용합니다.
 
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services 리소스

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설명서

최신 설명서는 Dell EMC OpenManage Enterprise Services 설명서를 참조하십시오.

백서

OpenManage Enterprise 및 SupportAssist 시작하기


2020년 9월
1페이지 브로셔
엔터프라이즈 시스템용 SupportAssist는 OpenManage Enterprise와 플러그인으로 통합되어 서비스 환경을 간소화합니다. SupportAssist는 Dell Technologies 지원 부서에서 해당 팀의 최소한의 노력으로 문제를 해결할 수 있도록 지원하는 자동 케이스 생성 및 원격 모니터링 기술로, 수동 반복 및 다운타임을 자동 지원으로 대체합니다.

브로셔 읽기

OpenManage Enterprise를 통한 디바이스 온보딩


2017년 9월
3페이지 기술 노트
OpenManage Enterprise는 모니터링 및 관리 툴입니다. 이 기술 노트에서는 관리자 권한을 사용하여 서버 관리를 지원하거나 관리자가 아닌 제한된 권한을 사용하여 서버를 모니터링하기만 하는 방법에 대해 설명합니다.

기술 노트 읽기

비디오

OpenManage Enterprise 및 FlexSelect 플러그인 아키텍처


OpenManage Enterprise 콘솔은 Power Manager, SupportAssist 및 Update Manager 플러그인을 포함하는 플러그인 아키텍처로 확장할 수 있습니다.

2020년 11월

OpenManage Enterprise 콘솔


OpenManage Enterprise 콘솔은 강력한 자동화 기능으로 관리를 간소화하여 관리자는 제어 범위와 사용 시간을 확장할 수 있습니다.

2019년 8월

OpenManage Enterprise 개요


OpenManage Enterprise는 IT 전문가들에게 실시간 효율성 및 비용 절감을 제공하는 지능형 자동화를 제공합니다.

2019년 3월

디바이스 검색


OpenManage Enterprise에서 Dell EMC 디바이스를 검색하는 방법

2019년 2월

Ursache

Dell EMC

Lösung

Dell Technologies 2021

Artikeleigenschaften


Betroffenes Produkt

OpenManage Enterprise SupportAssist

Produkt

Dell EMC OpenManage Enterprise, OpenManage Enterprise Services

Letztes Veröffentlichungsdatum

30 Okt. 2023

Version

29

Artikeltyp

Solution