McAfee LiveSafe відображається як видалений після відновлення заводського зображення комп'ютера

Платформи, на які це вплинуло:

• Інспірон
• Востро
• XPS
• Інопланетний посуд
• Широти
• Технологія OptiPlex
• Inspiron серії G
• Dell Plus
• Dell Pro
• Dell Преміум
• Dell Pro Max

Продукти, на які вплинули:

• McAfee LiveSafe

Це відбувається, якщо встановлена на заводі версія антивірусу McAfee має v16.0.24 або ранішу версію. Потім, коли виконується спроба відновлення, якщо версія антивірусу McAfee v16.0.27 або новіша, антивірус McAfee відображається як видалений. Однак його відновлюють.

Кроки для відтворення цього питання:

1. Заводська версія антивірусу McAfee 16.0.24 (або раніша)
2. Виконайте оновлення по повітрю (OTA) до версії 16.0.27 або новішої.
3. Відновіть комп'ютер до заводського образу.
4. McAfee LiveSafe вказаний у списку видалених програм.
5. Однак McAfee Security буде відновлено на комп'ютері.

• З якими проблемами може зіткнутися покупець?

Клієнт може побачити, що McAfee LiveSafe знаходиться в списку видалених додатків.

• У чому першопричина?

Процес відновлення використовує назви програм, інстальованих на заводі, з назвами програм, які були встановлені після заводських налаштувань, щоб визначити, які програми було видалено.  

Для антивірусу McAfee для версії 16.0.24 або ранішої програми ім'я програми McAfee LiveSafe. Тоді як для версії 16.0.27 або новішої назва McAfee Security. Таким чином, якщо відновлення відбувається на комп'ютері, на якому був встановлений антивірус McAfee v16.0.24 або раніше, і відбулося OTA-оновлення до версії антивіруса McAfee від v16.0.27 або новішої версії, то має місце невідповідність назв антивірусної програми McAfee. Тому додаток видаляється зі списку і показує McAfee LiveSafe як видалений.

• Який вплив на клієнтів?

Антивірус McAfee не впливає на клієнтів.

• Як клієнт оговтується від цієї проблеми, коли вона виникає?

Ніяких дій робити не потрібно.