McAfee LiveSafe, Bilgisayar Fabrika Görüntüsüne Geri Yüklendikten Sonra Çıkarılmış Olarak Görünüyor

Etkilenen Platformlar:

• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Alienware
• Latitude
• OptiPlex
• Inspiron G serisi
• Dell Plus
• Dell Pro
• Dell Premium
• Dell Pro Max

Etkilenen Ürünler:

• McAfee LiveSafe

Bu durum, McAfee antivirüsün fabrikada yüklenen sürümü v16.0.24 veya daha önceki bir sürümse oluşur. Daha sonra geri yükleme denendiğinde, McAfee antivirüs sürümü v16.0.27 veya sonraki bir sürümse McAfee antivirüs kaldırılmış olarak listelenir. Ancak, geri yüklenir.

Bu sorunu yeniden oluşturma adımları şunlardır:

1. McAfee antivirüsün fabrikada yüklenmiş 16.0.24 sürümü (veya önceki)
2. 16.0.27 veya sonraki bir sürüme kablosuz (OTA) güncelleme yapın.
3. Bilgisayarı fabrika görüntüsüne geri yükleyin.
4. McAfee LiveSafe, kaldırılan uygulamalar listesinde yer alıyor.
5. Ancak McAfee Security bilgisayara geri yüklenir.

• Bir müşterinin karşılaşabileceği sorunlar nelerdir?

Müşteri, kaldırılan uygulamalar listesinde McAfee LiveSafe in olduğunu görebilir.

• Bunun temel nedeni nedir?

Geri yükleme işlemi, hangi uygulamaların kaldırıldığını belirlemek için fabrikada yüklenmiş olan uygulama adları ile fabrikadan sonra yüklenmiş olan uygulama adlarını karşılaştırır.  

McAfee anti-virüs için, sürüm 16.0.24 veya önceki sürümler için uygulama adı McAfee LiveSafe'dir. Oysa 16.0.27 veya sonraki sürümler için ad McAfee Security'dir. Bu nedenle, McAfee anti-virus v16.0.24 veya önceki bir sürüme sahip bir bilgisayarda bir geri yükleme meydana gelirse ve McAfee anti-virus'ün v16.0.27 veya sonraki bir sürümünde bir OTA güncellemesi meydana gelirse, McAfee anti-virüs uygulamasının adlarında bir uyumsuzluk vardır. Bu nedenle, uygulama listeden kaldırılır ve McAfee LiveSafe'i kaldırılmış olarak gösterir.

• Müşteri etkisi nedir?

Müşteri etkisi yok McAfee anti-virus geri yüklenir.

• Müşteri bu sorunla karşılaştığında nasıl kurtarabilir?

Eylem gerekmez.