McAfee LiveSafe näkyy poistettuna, kun tietokone on palautettu tehdasnäköistiedostoon

Ympäristöt, joita tämä koskee:

• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Alienware
• Latitude
• OptiPlex
• Inspiron G-sarja
• Dell Plus
• Dell Pro
• Dell Premium
• Dell Pro Max

Tuotteet, joita asia koskee:

• McAfee LiveSafe

Näin tapahtuu, kun McAfee-virustorjunnan tehdasasennettu versio on v16.0.24 tai sitä vanhempi. Kun palautusta yritetään ja McAfee Anti-virus -versio on v16.0.27 tai uudempi, McAfee Anti-virus näkyy poistettuna. Se on kuitenkin palautettu.

Ongelman voi toistaa seuraavasti:

1. McAfee Anti-virustorjunnan tehdasasennettu versio 16.0.24 (tai aiempi)
2. Tee langaton (OTA) päivitys versioon 16.0.27 tai uudempaan.
3. Palauta tietokone näköistiedostoon.
4. McAfee LiveSafe on poistettujen sovellusten luettelossa.
5. McAfee Security kuitenkin palautetaan tietokoneeseen.

• Mitä ongelmia asiakas voi havaita?

Asiakas saattaa nähdä, että McAfee LiveSafe on poistettujen sovellusten luettelossa.

• Mikä on pääsyy?

Palautusprosessi tarkistaa poistetut sovellukset vertaamalla tehtaalla asennettujen sovellusten nimiä tehdasasennuksen jälkeen asennettujen sovellusten nimiin.  

McAfee Anti-virus, versiossa 16.0.24 tai aiemmissa sovelluksen nimi on McAfee LiveSafe. Versiossa 16.0.27 tai uudemmassa nimi on McAfee Security. Jos siis palautus tapahtuu tietokoneessa, jossa oli McAfee anti-virus v16.0.24 tai vanhempi, ja OTA-päivitys on tapahtunut McAfee anti-virus -versioon v16.0.27 tai uudempaan, McAfee-virustorjuntasovelluksen nimet eivät vastaa toisiaan. Tämän vuoksi sovellus poistetaan luettelosta ja McAfee LiveSafe näkyy poistettuna.

• Miten tämä vaikuttaa asiakkaaseen?

Ei vaikutusta asiakkaaseen McAfee-virustorjunta palautetaan.

• Miten asiakas voi korjata tämän ongelmatilanteen?

muita toimenpiteitä ei tarvita.