McAfee LiveSafe se muestra como eliminado después de restaurar la computadora a la imagen de fábrica

Plataformas afectadas:

• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Alienware
• Latitude
• OptiPlex
• Inspiron serie G
• Dell Plus
• Dell Pro
• Dell Premium
• Dell Pro Max

Productos afectados:

• McAfee LiveSafe

Esto ocurre cuando la versión instalada de fábrica del antivirus de McAfee es v16.0.24 o anterior. Luego, cuando se intenta realizar la restauración, si la versión del antivirus de McAfee es v16.0.27 o posterior, el antivirus de McAfee aparece como eliminado. Sin embargo, se restaura.

Pasos para reproducir este problema:

1. Versión 16.0.24 de McAfee antivirus (o anterior) instalada de fábrica
2. Realice una actualización inalámbrica (OTA) a la versión 16.0.27 o posterior.
3. Restaure la computadora a la imagen de fábrica.
4. McAfee LiveSafe aparece en la lista de aplicaciones eliminadas.
5. Sin embargo, McAfee Security se restaura en la computadora.

• ¿Cuáles son los problemas que puede ver un cliente?

Es posible que el cliente vea que McAfee LiveSafe está en la lista de aplicaciones eliminadas.

• ¿Cuál es la causa raíz?

El proceso de restauración utiliza los nombres de las aplicaciones instaladas en la fábrica frente a los nombres de aplicaciones que se instalaron después de la fábrica para determinar qué aplicaciones se eliminaron.  

Para el antivirus de McAfee, para la versión 16.0.24 o anterior, el nombre de la aplicación es McAfee LiveSafe. Mientras que, para la versión 16.0.27 o posterior, el nombre es McAfee Security. Por lo tanto, si se produce una restauración en un equipo que tenía el antivirus McAfee v16.0.24 o anterior y se produce una actualización OTA a una versión del antivirus McAfee v16.0.27 o posterior, hay una discrepancia de los nombres de la aplicación antivirus McAfee. Por lo tanto, la aplicación se elimina de la lista y se muestra McAfee LiveSafe como eliminado.

• ¿Cuál es el impacto en el cliente?

Sin impacto para el cliente Se restaura el antivirus de McAfee.

• ¿Cómo se recupera el cliente de este problema cuando ocurre?

No es necesario que realice otra acción.