McAfee LiveSafe viene visualizzato come rimosso dopo che il computer è stato ripristinato all'immagine di fabbrica

Piattaforme interessate:

• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Alienware
• Latitude
• OptiPlex
• Inspiron serie G
• Dell Plus
• Dell Pro
• Dell Premium
• Dell Pro Max

Prodotti interessati:

• McAfee LiveSafe

Ciò si verifica quando la versione installata in fabbrica dell'antivirus McAfee è v16.0.24 o precedente. Quindi, quando viene tentato il ripristino, se la versione di McAfee Antivirus è v16.0.27 o successiva, McAfee Anti-Virus viene elencato come rimosso. Tuttavia, è stato restaurato.

Procedura per riprodurre il problema:

1. Versione installata in fabbrica 16.0.24 di McAfee Antivirus (o precedente)
2. Eseguire un aggiornamento over-the-air (OTA) alla versione 16.0.27 o successiva.
3. Ripristinare l'immagine di fabbrica del computer.
4. McAfee LiveSafe è presente nell'elenco delle applicazioni rimosse.
5. Tuttavia, McAfee Security viene ripristinato sul computer.

• Quali sono i problemi riscontrati da un cliente?

Il cliente potrebbe visualizzare McAfee LiveSafe nell'elenco delle applicazioni rimosse.

• Qual è la causa principale?

Per determinare quali applicazioni sono state rimosse, il processo di ripristino utilizza i nomi delle applicazioni installate in fabbrica a fronte dei nomi delle applicazioni che sono state installate successivamente.  

Per McAfee Anti-Virus, per la versione 16.0.24 o precedente, il nome dell'applicazione è McAfee LiveSafe. Mentre per la versione 16.0.27 o successiva il nome è McAfee Security. Pertanto, se si verifica un ripristino su un computer con McAfee Anti-Virus v16.0.24 o precedente e si è verificato un aggiornamento OTA a una versione di McAfee Anti-Virus v16.0.27 o successiva, si verifica una mancata corrispondenza dei nomi dell'applicazione antivirus McAfee. Pertanto, l'applicazione viene rimossa dall'elenco e mostra McAfee LiveSafe come rimosso.

• In che modo interessa il cliente?

Nessun impatto sul cliente McAfee Anti-Virus viene ripristinato.

• In che modo il cliente può risolvere questo problema quando si verifica?

Non sono necessarie altre operazioni.