McAfee LiveSafe visas som borttagen när datorn återställts till fabriksavbildningen

Berörda plattformar:

• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Alienware
• Latitude
• OptiPlex
• Inspiron G-serien
• Dell Plus
• Dell Pro
• Dell Premium
• Dell Pro Max

Berörda produkter:

• McAfee LiveSafe

Detta inträffar när den fabriksinstallerade versionen av McAfee-antivirusprogrammet är v16.0.24 eller tidigare. Om versionen av McAfee Anti-virus är 16.0.27 eller senare när återställningen görs listas McAfee Anti-virus som borttaget. Den är dock återställd.

Steg för att återskapa problemet:

1. Fabriksinstallerad version 16.0.24 av McAfee Anti-virus (eller tidigare)
2. Utför en trådlös uppdatering (OTA) till version 16.0.27 eller senare.
3. Återställa datorn till fabriksavbildningen.
4. McAfee LiveSafe finns med i listan över borttagna program.
5. McAfee Security återställs dock till datorn.

• Vilka problem kan en kund se?

Kunden kan se att McAfee LiveSafe finns med i listan över borttagna program.

• Vad är grundorsaken?

I återställningsprocessen används de programnamn som installerades på fabriken mot de programnamn som installerades efter fabriken för att fastställa vilka program som togs bort.  

För McAfee Anti-Virus är programnamnet för version 16.0.24 eller tidigare McAfee LiveSafe. För version 16.0.27 eller senare är namnet McAfee Security. Om en återställning sker på en dator som hade McAfee anti-virus v16.0.24 eller tidigare och en OTA-uppdatering har skett i en version av McAfee anti-virus som är 16.0.27 eller senare är namnen på McAfee-antivirusprogrammet felmatchade. Därför tas programmet bort från listan och visar McAfee LiveSafe som borttaget.

• Hur påverkas kunden?

Ingen kundpåverkan McAfee antivirus har återställts.

• Hur återställer kunden det här problemet när det händer?

Inga åtgärder krävs.