McAfee LiveSafe vises som fjernet etter at datamaskinen er gjenopprettet til fabrikkimage

Berørte plattformer:

• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Alienware
• Latitude
• OptiPlex
• Inspiron i G-serien
• Dell Plus
• Dell Pro
• Dell Premium
• Dell Pro Max

Berørte produkter:

• McAfee LiveSafe

Dette skjer når den fabrikkinstallerte versjonen av McAfee-antivirusprogrammet er v16.0.24 eller tidligere. Så når gjenopprettingen forsøkes, hvis versjonen av McAfee-antivirusprogrammet er v16.0.27 eller nyere, er McAfee-antivirusprogrammet oppført som fjernet. Det er imidlertid gjenopprettet.

Trinn for å gjenskape dette problemet:

1. Fabrikkinstallert versjon 16.0.24 av McAfee anti-virus (eller tidligere)
2. Utføre en trådløs oppdatering (OTA) til versjon 16.0.27 eller nyere.
3. Gjenopprett datamaskinen til fabrikkbildet.
4. McAfee LiveSafe er oppført i listen over fjernede programmer.
5. McAfee-sikkerhet gjenopprettes imidlertid på datamaskinen.

• Hva er problemene som en kunde kan se?

Kunden kan se at McAfee LiveSafe er i listen over fjernede programmer.

• Hva er rotårsaken?

Gjenopprettingsprosessen bruker applikasjonsnavnene som er installert på fabrikken mot programnavnene som ble installert etter fabrikken for å bestemme hvilke programmer som ble fjernet.  

For McAfee-antivirusprogrammet er programnavnet McAfee LiveSafe for versjon 16.0.24 eller eldre. Mens for versjon 16.0.27 eller nyere er navnet McAfee Security. Hvis en gjenoppretting skjer på en datamaskin som hadde McAfee-antivirus v16.0.24 eller tidligere, og det har oppstått en OTA-oppdatering for en versjon av McAfee-antivirusprogrammet v16.0.27 eller nyere, er det derfor ikke samsvar mellom navnene på McAfee-antivirusprogrammet. Derfor fjernes programmet fra listen og viser McAfee LiveSafe som fjernet.

• Hvordan påvirker dette kundene?

Ingen kundepåvirkning McAfee-antivirusprogrammet er gjenopprettet.

• Hvordan skal kunden gjenopprette fra dette problemet hvis det forekommer?

Kreves ingen handlinger.