PCを出荷時イメージに復元した後、McAfee LiveSafeが削除されたと表示される

影響を受けるプラットフォーム:

• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Alienware
• Latitude
• OptiPlex
• Inspiron Gシリーズ
• Dell Plus
• Dell Pro
• Dellプレミアム
• Dell Pro Max

対象製品：

• マカフィーリブセーフ

これは、工場出荷時にインストールされたMcAfeeウイルス対策ソフトウェアのバージョンがv16.0.24以前の場合に発生します。その後、リストアが試行されたときに、McAfeeアンチウイルスのバージョンがv16.0.27以降の場合、McAfeeアンチウイルスは削除済みとして一覧表示されます。ただし、リストアは行われます。

この問題の再現手順：

1. 出荷時にインストールされるMcAfeeアンチウイルスのバージョン16.0.24(またはそれ以前)
2. バージョン16.0.27以降への無線(OTA)アップデートを実行します。
3. コンピュータを出荷時イメージに復元します。
4. McAfee LiveSafeは、削除されたアプリケーション リストに表示されます。
5. ただし、 McAfeeセキュリティはコンピューターに復元されます。

• お客様に発生する可能性のある問題は何ですか?

削除されたアプリケーション リストに McAfee LiveSafe が表示される場合があります。

• 根本的な原因

復元プロセスでは、工場出荷時にインストールされたアプリケーション名を、工場出荷後にインストールされたアプリケーション名と比較して、どのアプリケーションが削除されたかを判断します。  

McAfeeウイルス対策の場合、バージョン16.0.24以前のアプリケーション名は McAfee LiveSafeです。一方、バージョン16.0.27以降では、名前は McAfee Securityです。したがって、McAfeeウイルス対策v16.0.24以前を搭載したコンピューターで復元が発生し、v16.0.27以降のMcAfeeウイルス対策バージョンに対してOTAアップデートが実行された場合、McAfeeウイルス対策アプリケーションの名前が一致しません。したがって、アプリケーションはリストから削除され、McAfee LiveSafe は削除済みとして表示されます。

• お客様への影響

お客様への影響なし McAfeeアンチウイルスが復元されました。

• この問題が発生した場合、お客様はどのように修復を行いますか？

処置は必要ありません。