Po obnovení počítače do továrního nastavení se aplikace McAfee LiveSafe zobrazí jako odebraná

Dotčené platformy:

• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Alienware
• Latitude
• OptiPlex
• Inspiron řady G
• Dell Plus
• Dell Pro
• Dell Premium
• Dell Pro Max

Dotčené produkty:

• McAfee LiveSafe

K tomu dochází, pokud je ve výrobě nainstalována verze antivirového programu McAfee 16.0.24 nebo starší. Pokud je pak při pokusu o obnovení verze antivirového programu McAfee 16.0.27 nebo novější, bude antivirový program McAfee uveden jako odebraný. Je však obnovena.

Kroky k zopakování problému:

1. Továrně nainstalovaná verze 16.0.24 antivirového programu McAfee (nebo starší)
2. Proveďte aktualizaci OTA (over-the-air) na verzi 16.0.27 nebo novější.
3. Obnovte počítač do továrního nastavení.
4. Služba McAfee LiveSafe je uvedena v seznamu odebraných aplikací.
5. Program McAfee Security je však v počítači obnoven.

• S jakými problémy se může zákazník setkat?

Zákazník může zjistit , že aplikace McAfee LiveSafe je uvedena v seznamu odebraných aplikací.

• Jaká je základní příčina?

Proces obnovení určuje odebrané aplikace porovnáním názvů aplikací nainstalovaných ve výrobě s těmi, které byly nainstalovány po výrobě.  

V případě antivirového programu McAfee je pro verzi 16.0.24 nebo starší aplikace označena jako McAfee LiveSafe. Zatímco pro verzi 16.0.27 nebo novější je název McAfee Security. Pokud tedy dojde k obnovení v počítači, který měl antivirový program McAfee verze 16.0.24 nebo starší, a došlo k aktualizaci OTA verze antivirového programu McAfee verze 16.0.27 nebo novější, dojde k neshodě názvů antivirové aplikace McAfee. Proto je aplikace odebrána ze seznamu a zobrazí se jako odstraněná aplikace McAfee LiveSafe .

• Jak to ovlivní zákazníka?

Žádný vliv na zákazníka Antivirový program McAfee je obnoven.

• Jak může zákazník problém odstranit, pokud k němu dojde?

Není vyžadována žádná akce.