Program McAfee LiveSafe jest wyświetlany jako usunięty po przywróceniu komputera do obrazu fabrycznego

Dotyczy platform:

• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Alienware
• Latitude
• OptiPlex
• Inspiron z serii G
• Dell Plus
• Profesjonalna firma Dell
• Dell Premium
• Dell Pro Max

Dotyczy produktów:

• McAfee LiveSafe

Dzieje się tak, gdy fabrycznie zainstalowana wersja programu antywirusowego McAfee ma wersję 16.0.24 lub wcześniejszą. Następnie, podczas próby przywrócenia, jeśli wersja programu antywirusowego McAfee jest widoczna jako 16.0.27 lub nowsza, program antywirusowy McAfee jest wyświetlany jako usunięty. Zostaje jednak przywrócony.

Kroki wymagane do odtworzenia problemu:

1. Fabrycznie zainstalowana wersja 16.0.24 programu McAfee Anti-Virus (lub starsza)
2. Wykonaj bezprzewodową aktualizację (OTA) do wersji 16.0.27 lub nowszej.
3. Przywróć komputer do stanu fabrycznego.
4. Program McAfee LiveSafe znajduje się na liście usuniętych aplikacji.
5. Na komputerze zostanie jednak przywrócone oprogramowanie McAfee Security.

• Jakie problemy może napotkać klient?

Klient może zobaczyć , że program McAfee LiveSafe znajduje się na liście usuniętych aplikacji.

• Co jest przyczyną problemu?

W celu ustalenia aplikacji, które zostały usunięte, proces przywracania korzysta z nazw aplikacji zainstalowanych fabrycznie, a nie z nazw aplikacji, które zostały zainstalowane w trakcie użytkowania urządzenia.  

W przypadku programu antywirusowego McAfee w wersji 16.0.24 lub starszej nazwa aplikacji to McAfee LiveSafe. Natomiast w wersji 16.0.27 lub nowszej nazwa to McAfee Security. W związku z tym, jeśli przywracanie nastąpi na komputerze, na którym zainstalowano program McAfee Anti-Virus w wersji 16.0.24 lub wcześniejszej i nastąpiła aktualizacja OTA do wersji McAfee Anti-Virus 16.0.27 lub nowszej, występuje niezgodność nazw aplikacji antywirusowej McAfee. W związku z tym aplikacja zostanie usunięta z listy, a program McAfee LiveSafe zostanie wyświetlony jako usunięty.

• Jaki jest wpływ na klienta?

Brak wpływu na klienta, program antywirusowy McAfee zostanie przywrócony.

• W jaki sposób klient może naprawić problem w razie jego wystąpienia?

Nie jest wymagane dalsze działanie.