Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager та сценарії повного відновлення дискового шифрування Dell для забутого пароля

Уражені продукти:

• Менеджер самошифрування дисків Dell Encryption
• Повне шифрування диска Dell

Впливові версії:

• v8.16 і пізніше

Уражені операційні системи:

• Windows

У цій статті наведено базові інструкції, які допоможуть користувачам обійти попередню автентифікацію на випадок, якщо вони забули пароль. Передзавантаження автентифікації надає користувачам кілька способів автентифікації, щоб отримати доступ до свого комп'ютера під час таких випадків. Рекомендується перебувати поза мережею під час виконання описаних нижче відновлень.

Питання щодо відновлення

Перший і найпростіший спосіб для користувачів автентифікуватися на попередню автентифікацію після забуття пароля — це використання автентифікації за принципом запитань і відповідей. Вперше, коли користувач заходить на комп'ютер, йому пропонують відповісти на питання, налаштовані політикою. Після надання відповідей на ці питання їм буде запрошено отримати відповіді. За умови, що вони правильно відповіли на запитання, передзавантаження автентифікації дозволяє отримати доступ до операційної системи.

Щоб дістатися до діалогу «Питання відновлення» в передзавантаженні автентифікації, виконайте наступні кроки:

1. Введіть дійсне ім'я користувача та домен, а потім виберіть Опції>Проблеми з входом у>розділі Питання відновлення.
   
2. Коли з'явиться діалогова лінія «Питання відновлення», введіть відповіді на питання, які були зареєстровані при першому вході, і натисніть «Надіслати».
   
3. Після успішного завершення автентифікації кінцева точка завантажується в операційній системі.

Реакція на виклики

Challenge Response можна використовувати для автентифікації через передзавантаження автентифікації та завантаження Windows. Відповідь на виклик може використовуватися у таких сценаріях:

• Якщо користувач не пам'ятає відповіді, які він надав під час реєстрації.
• Аутентифікація щодо Recovery Questions не увімкнена.
• Користувач знаходиться віддалено без мережевого підключення і не може отримати команду розблокування від сервера безпеки за допомогою пристроїв передзавантаження автентифікації.

Користувач може потрапити на екран «Відповідь на виклик», натиснувши на меню «Опції>Проблеми з входом>», «Відповідь на виклик » або неправильно ввівши пароль X разів без підключеного мережевого кабелю.

1. Введіть дійсне ім'я користувача та домен, а потім виберіть «Опції>: Проблеми з входом» у>«Відповідь на виклик».
   
2. За запитом зверніться до служби підтримки та надайте ім'я пристрою та код виклику.
   
3. У Dell Encryption Remote Management Console перейдіть у меню «Відновити дані » зліва, а потім натисніть PBA у верхньому меню.
   
4. Введіть ім'я хоста, яке користувач надав у поле Ім'я Хоста , і натисніть Пошук. Після натискання «Пошук» натисніть у випадаюче меню, щоб знайти ім'я користувача, який звертається за допомогою.
5. Введіть код пристрою, який користувач надав, у поле Challenge і натисніть Generate Response.
6. Надайте користувачу згенерований код відповіді. Ці коди не є чутливими до регістру. Цифри показані червоним, а літери — синім.
   
7. Користувач вводить код відповіді у поле коду відповіді в режимі передзавантаження автентифікації.
8. Натисніть кнопку Надіслати, щоб продовжити та автентифікувати пройшову попередню автентифікацію.
   
9. Після успішного завершення автентифікації ви повинні побачити повідомлення нижче.
   
   Примітка.

   • Challenge Response дозволяє автентифікувати пройшову передзавантажену автентифікацію лише один раз. Після вимкнення та перезавантаження пристрою він відновлює захист, і користувач повинен знову автентифікувати пройшову передзавантажену автентифікацію.
   • Після того, як користувач був направлений до діалогу Відповідь на виклик, він повинен заповнити відповідь на виклик, щоб отримати доступ до комп'ютера. Якщо вони вимикають комп'ютер і намагаються увійти назад — навіть з правильним паролем — Передзавантаження автентифікації знову з'являється через діалог Відповідь на виклик.

Щоб зв'язатися з підтримкою, зверніться за номерами телефонів Dell Data Security International Support.
Перейдіть на TechDirect , щоб створити онлайн-запит на технічну підтримку.
Для додаткових інсайтів та ресурсів приєднуйтесь до Форуму спільноти безпеки Dell.