Lösa problem med att en Dell-dator inte får någon ström, inte utför något självtest, inte startar eller inte visar någon bild

Zusammenfassung: Den här artikeln är en guide för att identifiera och lösa start- eller strömproblem med din Dell-dator. Är det en No Power utan tecken på liv? Visas inget självtest med diagnostiska lysdioder eller ljudsignaler? Är det en No Boot som inte kan ladda operativsystemet? A Ingen video där enheten startar men inget som syns på displayen? ...

Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht für Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden. In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.
Andere Ressourcen ansehen

Weisungen

Klicka på rubriken för det avsnitt du vill öppna nedan för att visa innehållet.
Notera: Mer information om olika symptom och hur du isolerar problemet finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Dell-datorn startar inte i Windows med fel, t.ex. att det inte finns någon startbar enhet
Information om Dell Alienware-datorer finns i följande artikel i Dells kunskapsbas: Alienware-datorn slås inte på eller så startar inte Windows.
|

Ingen ström för stationära datorer eller allt-i-ett-datorer:

Det finns en nätindikator på datorer som lyser när de får ström.

På stationära datorer sitter strömindikatorn nära strömknappen på frontpanelen.

Prova dessa snabba steg för att återställa Dell-datorn från ett problem med strömförsörjningen.

Försök med följande steg för att lösa en situation med problem med att datorn inte har ström (det finns mer detaljerade anvisningar i felsökningslänken nedan.):

Felbeskrivning Föreslagen åtgärd
Datorn är endera avstängd eller får ingen ström.
  • Sätt i nätkabeln igen i nätkontakten på datorns baksida och eluttaget.
  • Ta bort alla eventuella förgreningsdosor, förlängningssladdar och strömskydd och prova om datorn startar som den ska.
  • Kontrollera att eventuella grenuttag som används är anslutna till ett eluttag och är påslagna.
  • Kontrollera att vägguttaget fungerar genom att testa med en annan enhet.
  • Använd en fungerande strömsladd.
  • Kontrollera att huvudnätkabeln och frontpanelkabeln är ordentligt fastsatta i moderkortet.
  • Alla nätaggregat har möjlighet till ett självtest i isoleringsläge. Det finns en testknapp och en lysdiod på sidan av enheten där strömkabeln ansluts. Kontrollera att strömkabeln är ansluten till strömförsörjningsenheten och tryck på testknappen för att testa nätaggregatet.
  • Om nätaggregatsindikatorn inte tänds tar du bort strömkablarna från moderkortet och testar igen. Om lysdioden fortfarande inte tänds när testknappen trycks in är det förmodligen fel på nätaggregatet.
  • Om du har tagit bort kablarna från moderkortet och nätaggregatsindikatorn tänds, kan det vara fel på en av de anslutna komponenterna. Ta bort alla anslutna komponenter, sätt tillbaka strömkablarna och använd nätaggregatets testknapp för att installera varje komponent som ska testas individuellt.
  • Installera ett fungerande nätaggregat.
 
Notera: Vissa Dell allt-i-ett-datorer kan ha en separat nätadapter.

Om du har identifierat ett problem med ingen ström? Mer information och felsökningshjälp om det här problemet finns i artikeln som är länkad nedan:

Notera: Nätsladdar som medföljer en bildskärm kan variera beroende på leverantör. Dells strömkablar för bildskärmar är utbytbara med Dells stationära datorer.

Ingen ström för bärbara datorer:

På bärbara datorer kan indikatorn på att strömmen når datorn vara en tänd LED-strömbrytare. Alternativt kan det vara en LED-lampa som sitter i den övre delen av tangentbordet eller längs framkanten av själva datorn.

Prova dessa snabba steg för att återställa Dell-datorn från ett problem med strömförsörjningen.

Prova följande steg för att lösa ett problem med att en stationär dator inte får ström:

Notera: Vissa modeller av bärbara datorer, till exempel Ultrabook-modeller, kanske inte har ett löstagbart batteri. Om du kontrollerar din manual och den inte har ditt batteri som en löstagbar del, gå direkt till steg 5.

  1. Av – batteriet är fulladdat.

  2. Ta bort batteriet och koppla bort nätadaptern. Håll strömknappen intryckt i 15–20 sekunder så att den statiska elektriciteten laddas ur.

  3. Sätt tillbaka batteriet i den bärbara datorn och sätt på det.

  4. Ta bort batteriet från den bärbara datorn och slå på det med endast nätadaptern.

  5. Kontrollera att strömlampan på nätadaptern lyser. Detta säkerställer att nätadaptern fungerar. Försök även med en annan fungerande nätadapter om du har tillgång till en sådan.

Notera: Äger du en bärbar dator från Dell? Skicka in din bärbara dator för reparation, så identifierar och löser vi problemet om den bärbara datorn inte slås på. Denna tjänst är tillgänglig i Kanada, Frankrike, Tyskland, Italien, Nederländerna, Polen, Storbritannien och USA.

När du har identifierat ett problem med att ingen strömförsörjning fungerar kan du hitta ytterligare information och felsökningshjälp i artiklarna som är länkade nedan:

Notera: Det inbyggda självtestet M-BIST (Motherboard – inbyggt självtest) har integrerats med Dell-serien av bärbara datorer, från och med datorer i Latitude XX90-serien.
 
M-BIST – integrerat självtestverktyg för moderkortet
Utvärderar moderkortets tillstånd
M-BIST är utformad för att fungera även om det inte finns någon bild, ingen fläkt eller ingen hårddisk som snurrar (ny moderkortsdiagnostik). Dessa symptom beskrivs vanligtvis som ingen ström, ingen video eller dött system.
Håll M-tangenten och strömknappen intryckta samtidigt:
  • Om ett fel upptäcks lyser LED-lampan för batteristatus gult och moderkortet måste bytas ut
  • Om batteristatuslampan inte lyser har inget fel upptäckts med moderkortet.

Självtest vid start är en följd av kontroller som alltid genomförs när datorn startas. Om fel uppstår vid någon av de kontrollerna avbryts startprocessen och felet rapporteras. Vid felsökning av stationära datorer, allt-i-ett-datorer och bärbara datorer används samma procedurer, men med olika referensmaterial.

Prova dessa snabba steg för att återställa datorn från ett självtest eller startproblem.

Notera: Äger du en bärbar dator från Dell? Skicka in din bärbara dator för reparation, så identifierar och löser vi problemet om den bärbara datorn inte slås på. Denna tjänst är tillgänglig i Kanada, Frankrike, Tyskland, Italien, Nederländerna, Polen, Storbritannien och USA.

Inget självtest för stationära datorer eller allt-i-ett-datorer:

Indikationer på fel vid självtest vid start:

  • Om startprocessen stannar vid fönstret med Dell-logotypen har troligen ett fel vid självtest vid start inträffat.
  • Om nätindikatorn tänds och den lyser gult eller orange betyder det vanligen att ett fel vid självtest vid start har inträffat. Anteckna om det finns ett särskilt mönster där den piper eller blinkar.
  • Om text på en svart skärm visas betyder det att självtestet vid start pågår. Om datorn fastnar i det tillståndet, dvs. att startprocessen inte fortsätter, har troligen ett fel vid självtest vid start inträffat.
  • Om något visades på bildskärmen under startprocessen men bildskärmen sedan blir svart betyder det förmodligen att ett fel vid självtest vid start har inträffat.
Obs!
  • Om datorn inte piper och LED-lamporna för diagnostik inte blinkar eller lyser? Koppla bort alla anslutningar och ta bort alla mediekommunikationsenheter (t.ex. externa bildskärmar). Återanslut en i taget och kontrollera om datorn fungerar.
  • För en stationär dator när skärmen med Dells logotyp visas trycker du på tangenten F12 . Öppna menyn för engångsstart, använd piltangenterna för att välja Diagnostics och tryck på Enter-tangenten . Vissa stationära datorer har ingen F12-tangent , för att komma åt startalternativen måste du trycka på siffran 0 (noll) när Dells logotyp visas.

Information om hur du kör och använder ePSA-diagnostiken finns i vår:

Inget självtest vid start för bärbara datorer:

Indikationer på fel vid självtest vid start:

  • Om startprocessen stannar vid fönstret med Dell-logotypen har troligen ett fel vid självtest vid start inträffat.
  • Om datorn piper eller om diagnostiska lysdioder, Caps/Num/Scroll Lock-lampor blinkar? Anteckna om det finns ett särskilt mönster där den piper eller blinkar. Detta är vanligtvis en indikator på att självtestet har misslyckats.
  • Om text på en svart skärm visas betyder det att självtestet vid start pågår. Om datorn fastnar i det tillståndet, dvs. att startprocessen inte fortsätter, har troligen ett fel vid självtest vid start inträffat.
  • Om något visades på bildskärmen under startprocessen men bildskärmen sedan blir svart betyder det förmodligen att ett fel vid självtest vid start har inträffat.
Obs!
  • Om datorn inte piper och lysdioderna för diagnostik och caps, num och scroll lock inte blinkar eller lyser? Koppla bort alla anslutningar och ta bort alla mediekommunikationsenheter (t.ex. externa bildskärmar). Återanslut en i taget och kontrollera om datorn fungerar.
  • Tryck på och håll nere D-tangenten och tryck sedan på strömbrytaren. Detta startar testerna före start och startar ePSA.
För bärbara Dell Latitude-datorer kan du testa att återställa datorn med hjälp av den tvingande ePSA-metoden. Mer information finns i följande artikel i Dells kunskapsbank Så här använder du framtvingad ePSA för att återställa från misslyckat självtest eller start på en dator från Dell.

Information om hur du kör och använder ePSA-diagnostiken finns i vår:

Om du vill ha mer information och felsökningshjälp för att fortsätta lösa problemet kan du använda artikeln som är länkad nedan:

När självtest vid start har slutförts går startprocessen vidare med att operativsystemet startas.

Om datorn fortsätter förbi skärmen med Dell-logotypen och sedan slutar svara när du försöker läsa in operativsystemet? Det är troligen ett startproblem. Vid felsökning av det här problemet används samma procedurer för stationära datorer, allt-i-ett-enheter och bärbara datorer.

Prova dessa snabba steg för att återställa datorn från ett startproblem.

Notera: Äger du en bärbar dator från Dell? Skicka in din bärbara dator för reparation så identifierar och löser vi problemet om du inte kan få Windows att starta. Denna tjänst är tillgänglig i Kanada, Frankrike, Tyskland, Italien, Nederländerna, Polen, Storbritannien och USA.

För att utesluta eventuella maskinvaruproblem bör du köra den integrerade ePSA-diagnostiken.

För bärbara Dell Latitude-datorer kan du testa att återställa datorn med hjälp av den tvingande ePSA-metoden. Mer information finns i följande artikel i Dells kunskapsbank Så här använder du framtvingad ePSA för att återställa från misslyckat självtest eller start på en dator från Dell.

De flesta startproblem beror på operativsystemsproblem. Välj den artikel som är lämplig för ditt operativsystem och felsök detta ytterligare:

Om datorn rapporterar ett specifikt fel på skärmen för hårddisken kan du felsöka vidare via någon av länkarna nedan:

Notera: Äger du en bärbar dator från Dell? Skicka in din bärbara dator för reparation så identifierar och löser vi problemet om du inte kan få Windows att starta. Denna tjänst är tillgänglig i Kanada, Frankrike, Tyskland, Italien, Nederländerna, Polen, Storbritannien och USA.

Om strömindikatorerna lyser som de ska men ingen bild visas på datorskärmen under startprocessen betyder det att det troligen har uppstått ett problem med skärmen. Detta tyder troligen på att det finns ett problem som gör att ingen skärmbild visas.

Notera: För stationära datorer - Kom ihåg att bildskärmen har ett separat nätaggregat. Kontrollera att det finns en strömindikator på skärmen som visar att den är påslagen.
 
Notera: Vissa Dell All-in-One-datorer kan anslutas till en extern bildskärm med hjälp av VGA-kontakter (Video Graphical Adapter), HDMI (High-Definition Multi-Media Interface) eller DisplayPort (DP). Den här funktionen kan variera mellan olika modeller. Mer information finns i användarhandboken för Dell-datorn.

Följ dessa steg för att lösa ljudproblem på din Dell-dator.

Felsök ett problem som gör att ingen skärmbild visas:

Felbeskrivning Föreslagen åtgärd
Den stationära datorn är påslagen .
Diagnostiklamporna tänds inte när datorn har startat operativsystemet, men ingen skärm visas.
  • Se till att skärmen är ansluten till rätt port och att den är påslagen.
  • Se till att skärmens datakabel inte är skadad och byt ut den vid behov.
  • Kontrollera att rätt inmatningskälla på skärmen är vald.
  • Ta bort datakabeln från datorn. En självtestruta bör visas på skärmen.
  • Om självtestrutan inte visas på skärmen byter du ut skärmen mot en enhet som du vet fungerar.
  • Om det fortfarande inte visas någon skärmbild kontrollerar du om en skärmbild visades under självtestet vid start.
  • Om en skärmbild visades under självtestet vid start är det möjligt att skärmen eller grafikkortet orsakar problemet.
  • Starta om datorn i felsäkert läge. Om du vill starta i felsäkert läge, trycker du på F8-tangenten och håller den nedtryckt när datorn startar om.
  • Menyn Avancerade startalternativ läses in. Felsäkert läge. Installera aktuella versioner av skärmens och grafikkortets drivrutiner. Starta om datorn på normalt sätt och kontrollera bilden.
  • Om möjligt, byt ut grafikkortet mot ett som du vet fungerar.
  • Om både grafikkortet och skärmen fungerar på en annan personlig dator bör du kontakta teknisk support för att lösa problemet.
 
Notera: Äger du en bärbar dator från Dell? Skicka in din bärbara dator för reparation, så identifierar och löser vi problemet om skärmproblemet kvarstår. Denna tjänst är tillgänglig i Kanada, Frankrike, Tyskland, Italien, Nederländerna, Polen, Storbritannien och USA.
Notera: För bärbara datorer håller du Fn-tangenten nedtryckt och trycker sedan på strömbrytaren . Detta startar testerna före start och startar ePSA-diagnostiken. ePSA:erna testar din video med en serie mönster.

Om de ser bra ut, men du vill testa mer? Du kan svara på videotestet genom att trycka på tangenten bokstaven N , och ePSA startar sedan det inbyggda självtestet (BIST) på LCD-skärmen (liquid crystal display). Om du har ett problem med att ingen bild visas?

  • Du kan köra Fn-tangenten + genvägen till strömknappen för att komma in i ePSAs
  • Alternativt kan du köra D-tangenten + genvägen till strömknappen för att köra LCD BIST från POST
Notera: Två nya diagnostiska BIST-tester har byggts in i Dell-serien med bärbara datorer, först ut är Latitude XX90-generationens datorer.
 
M-BIST – integrerat självtestverktyg för moderkortet L-BIST – integrerat självtestverktyg för LCD-strömförsörjning
Utvärderar moderkortets tillstånd Kontrollerar om moderkortet förser LCD-skärmen med ström.
M-BIST är utformad för att fungera även om det inte finns någon bild, ingen fläkt eller ingen hårddisk som snurrar (ny moderkortsdiagnostik). Dessa symptom beskrivs vanligtvis som ingen ström, ingen video eller dött system. L-BIST är utformat för att test utförs om ingen bild visas.
Håll M-tangenten och strömknappen intryckta samtidigt:
  • Om ett fel upptäcks lyser LED-lampan för batteristatus gult och moderkortet måste bytas ut
  • Om batteristatuslampan inte lyser har inget fel upptäckts med moderkortet.
 Håll strömknappen intryckt:
  • Om skärmen inte visas och ett fel har upptäckts. LED-lampan för batteristatus blinkar två x gult och åtta x vitt, och du bör kontakta oss.
  • Om det inte visas någon bild och batteristatuslampan inte lyser så har inget fel upptäckts med moderkortet.

Weitere Informationen

Så här felsöker du problem med utebliven strömförsörjning

00:03:19 (hh:mm:ss)
Om tillgängligt kan du välja språkinställningar för dold textning (undertexter) med hjälp av ikonerna Settings eller CC i videospelaren.

Så här identifierar du problem med självtest vid start och felsöker

00:03:37 (hh:mm:ss)
Om tillgängligt kan du välja språkinställningar för dold textning (undertexter) med hjälp av ikonerna Settings eller CC i videospelaren.

Så här felsöker du problem med att det inte finns någon bild

00:03:16 (hh:mm:ss)
Om tillgängligt kan du välja språkinställningar för dold textning (undertexter) med hjälp av ikonerna Settings eller CC i videospelaren.

Ytterligare information


Rensa komplementära metalloxidhalvledare (CMOS) och icke-flyktigt slumpmässigt åtkomstminne (NVRAM) på din enhet:

Bygeln för realtidklockåterställning (RTCRST) gör att du kan rensa NVRAM. NVRAM rensas när bygeln stängs. (Du kan använd bygeln från lösenordsbryggan.) Kom ihåg att bästa praxis är att alltid ta bort strömkabeln från datorn innan du öppnar locket eller rör vid panelen inuti den personliga datorn. För att rensa CMOS ordentligt måste växelströmmen vara tillgänglig för datorn under ungefär 10 sekunder medan bygeln stängs. (Det betyder inte nödvändigtvis att datorn måste slås på, det räcker med att förse moderkortet med ström.) Gå till Rensa CMOS genom att ta bort och sätta tillbaka CMOS-batteriet (på engelska) för visuell vägledning genom den här processen.

När stiften 1–2 kortsluts rensas NVRAM

Återställning av CMOS på den här plattformen rensar inställningarna för Management Engine BIOS Extension (MEBx), inklusive MEBx-lösenordet och alla konfigurerade inställningar.

  1. Koppla bort datorn från den externa strömförsörjningen.

  2. Ta bort datorns hölje.

  3. Leta upp lösenordskontakten (PSWD) med två stift på moderkortet.

  4. Ta bort bygelkontakten med två stift.

  5. Hitta CMOS-bygeln med två stift (RTCRST) på moderkortet.

  6. Flytta bygeln med två stift från PSWD-anslutningen till RTCRST-stiften i ca 5 s.

  7. Sätt tillbaka bygeln med två stift i PSWD-anslutningen.

  8. Sätt tillbaka datorkåpan.

  9. Anslut datorn till nätströmmen igen och slå på den.

Vanliga problem:

De här 4 (fyra) felen är de vanligaste orsakerna till att du måste felsöka problem utanför operativsystemet.

De kan få ett av 3 (tre) olika resultat:

  1. Du upptäcker ett fel på maskinvaran som inte går att lösa genom återanslutning, så du kontaktar oss för reparation.

  2. Du upptäcker ett programvaruproblem som du löser själv eller försöker få hjälp med genom att kontakta oss:

  1. En genombläddring av felsökningsresultaten, utan tydlig uppfattning om bakomliggande orsaker:

BatteriStröm På vår webbplats för batterier och strömförsörjning finns ytterligare resurser och information.


Bildskärmar Mer information och support för Dell-skärmen, den bärbara Dell-datorn eller Dell-surfplattan finns på vår webbplats för skärmsupport.

 

Support efter garantin  Har garantin upphört att gälla? Detta är inget problem. Gå till Dell.com/support och ange ditt Dell Service Tag-nummer för att se våra erbjudanden.

Erbjudanden är endast tillgängliga för kunder i USA, Kanada, Storbritannien, Frankrike, Tyskland och Kina som köper en personlig dator. Server och lagring berörs inte.
 

Betroffene Produkte

Chromebox, Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook , G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250, Dell Pro Tower Plus XE5 QBT1250 ...
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000125609
Artikeltyp: How To
Zuletzt geändert: 19 Apr. 2026
Version:  31
Antworten auf Ihre Fragen erhalten Sie von anderen Dell NutzerInnen
Support Services
Prüfen Sie, ob Ihr Gerät durch Support Services abgedeckt ist.