Як усунути проблеми з дротовим Ethernet на робочому столі Dell

Перш ніж почати

У цій статті наведено розширені кроки усунення проблем із дротовими мережами, які залишаються після завершення базового усунення несправностей. Якщо ви ще не пробували базові кроки, зверніться до наших рішень для дротової мережі: Сторінка бібліотеки з питань Ethernet та дротових LAN-з'єднань.

Передумови: Перед тим, як перейти до цих складних кроків, переконайтеся, що у вас є:

• Оглянув кабель Ethernet на наявність видимих пошкоджень і протестував його на іншому пристрої
• Перевірив Ethernet-порт, переключившись на інший порт роутера або модема
• Перезавантажте комп'ютер, роутер і модем
• Підтверджено, що Ethernet-адаптер увімкнено в BIOS
• Запуск оптимізації мережі Dell SupportAssist
• Запустіть інтегровану систему Network Troubleshooter у Windows
• Перевстановив драйвер Ethernet за допомогою диспетчера пристроїв
• Налаштував налаштування керування живленням для адаптера Ethernet
• Скиньте налаштування TCP/IP та DNS за допомогою Командного рядка
• Скинути конфігурацію мережі з Windows Advanced Network Settings

Розділ 1 — Передова апаратна діагностика

Якщо ви виконали всі необхідні кроки і проблема залишається, наступним етапом є більш цілеспрямована апаратна діагностика, щоб визначити, чи проблема пов'язана з фізичним портом, цілісністю мережевого кабелю під навантаженням чи самим апаратним забезпеченням контролера Ethernet.

Крок 1: Запустіть діагностику та апаратні тести Dell Preboot

Дивіться статтю Dell Knowledge Base «Як запустити діагностику та апаратні тести Dell Preboot на вашому комп'ютері Dell»

Крок 2: Перевірте поведінку світлодіода порту Ethernet контролера в BIOS

Тестування в BIOS виключає програмне забезпечення з рівняння і дозволяє перевірити, чи працює саме обладнання правильно.

1. Переконайтеся, що Ethernet-кабель підключений як до робочого столу, так і до вашого роутера або мережевого комутатора.
2. Перезавантажуйте комп'ютер і натискайте клавішу F2 раз на секунду, щойно з'являється логотип Dell, щоб увійти в BIOS Setup Utility (якщо комп'ютер завантажується у Windows, спробуйте ще раз).
3. Опинившись у BIOS, не переходьте від головного екрану. Зверніть увагу на світлодіодні індикатори на Ethernet-порті комп'ютера.

Крок 3: Проведіть тест на цілісність кабелю під навантаженням (тест на трясіння)

Кабель може пройти візуальний огляд, але все одно мати внутрішній розрив у провідниках. Цей тест перевіряє наявність періодичних фізичних несправностей.

1. Кабель Ethernet підключений з обох кінців (настільний і роутер), залишаючись у BIOS-екрані, обережно зігніть і струсіть кабель по всій довжині.
2. Особливо звертайте увагу на ділянки біля обох кінців роз'ємів RJ45, де найпоширеніші внутрішні розриви.
3. Слідкуйте за світлодіодами Ethernet-порту під час руху кабелю.

Крок 4: Оцініть фізичні пошкодження порту та статус гарантії

Якщо поведінка світлодіодів у Кроках 1 і 2 свідчить про апаратну несправність, візуально огляньте порт контролера Ethernet на задній панелі робочого столу. Зверніть увагу на зігнуті штифти, сміття всередині порту або тріщини навколо корпусу.

Розділ 2 — Ізоляція операційної системи

Тестуйте на альтернативному жорсткому диску (опціонально)

Якщо апаратне забезпечення працює коректно, але проблема з Ethernet залишається, існує опція визначити, чи пов'язана помилка з поточною Windows. Це можна зробити, встановивши або тимчасово замінивши відомий надійний жорсткий диск із чистою встановленою Windows, щоб перевірити, чи несправність слідує за диском, чи залишається на машині.

Дивіться статтю Dell Knowledge Base Manual and Documentation для вашого продукту Dell для інструкцій щодо видалення та заміни жорсткого диска у вашому комп'ютері.

Розділ 3 — Розширена діагностика програмного забезпечення

Якщо Розділ 2 підтверджує, що несправність знаходиться у вашому Windows-середовищі, ці кроки забезпечують глибшу діагностику на рівні програмного забезпечення. Виконуйте ці кроки лише якщо базове оновлення програмного забезпечення зі сторінки підтримуючої бібліотеки (перевстановлення драйвера, скидання TCP/IP, скидання мережі) не вирішило проблему.

Крок 1: Порівняйте конфігурацію мережі з робочим пристроєм

Порівняйте налаштування мережевого адаптера на постраждалом робочому столі з іншим пристроєм у тій же мережі, який працює коректно (якщо доступний).

1. Клацніть правою кнопкою миші по іконці Windows і виберіть «Запустити».

2. У відкритому форматі: тип коробки, cmd, а потім натисніть Enter.

3. У типі командного рядка, ipconfig /all а потім натисніть Enter. - Перелік усіх мережевих адаптерів та їх конфігурації, включаючи IP-адресу, маску підмережі, шлюз за замовчуванням та DNS-сервери.
   (Очікувано: Ethernet-адаптер повинен показувати дійсну IPv4-адресу (не 169.254.x.x, що означає автоматичну приватну IP-адресацію). Шлюз і DNS мають відповідати налаштуванням вашого роутера.)

4. У типі командного рядка, tracert 8.8.8.8 а потім натисніть Enter. - Відстежує шлях мережі до DNS-сервера Google, показуючи кожен стрибок і його затримку.
   (Очікувано: Перший переход має розв'язатися на ваш роутер (наприклад, 192.168.1.1). Надмірні стрибки або тайм-аути свідчать про проблеми з DNS або маршрутизацією.)

5. У типі командного рядка, ping 192.168.1.1 а потім натисніть Enter. - Надсилає базову перевірку підключення на IP-адресу вашого маршрутизатора (замінює її фактичною IP-адресою шлюзу з ipconfig /all).
   (Очікувано: Ви повинні отримати чотири відповіді з низькою затримкою (менше 5 мс на дротовому з'єднанні). Будь-які тайм-аут вказують на перерву з'єднання між робочим столом і роутером.)

6. У типі командного рядка, ping 8.8.8.8 а потім натисніть Enter. - Перевіряє досяжність Інтернету шляхом прямого пінгу на DNS-сервер Google за IP-адресою замість доменного імені, обходячи DNS-розв'язання.
   (Очікувано: Успішні відповіді підтверджують підключення до Інтернету. Тайм-аути тут (але не для шлюзу) свідчать про проблему з роутером або провайдером, а не з робочим столом.)

Крок 2 — Сканування на наявність шкідливого ПЗ

Деякі типи шкідливого ПЗ спеціально розроблені для відключення або порушення мережевого підключення, щоб користувач не міг завантажити інструменти для видалення. Якщо всі апаратні та стандартні етапи усунення програмного забезпечення не спрацювали, можлива причина — шкідливе ПЗ.

Дивіться сторінку «Захистіть свій комп'ютер від бібліотеки вірусів або шкідливого ПЗ », щоб дізнатися, як сканувати та видаляти шкідливе ПЗ.

1. Запустіть повне сканування та дотримуйтесь інструкцій інструменту, щоб ізолювати або видаляти виявлені загрози.
2. Перезавантажте комп'ютер і знову перевірте Ethernet-з'єднання.

Крок 3 - Виконайте чисту переустановку Windows

Якщо всі попередні кроки не вирішили проблему, остаточним рішенням програмного забезпечення є перевстановлення Windows.

Дивіться статтю Dell Knowledge Base «Ремонт і відновлення комп'ютера за допомогою SupportAssist OS Recovery » для інструкцій.

Пов'язані статті

• Усунення проблем із підключенням до Інтернету на вашому комп'ютері Dell
• Діагностика та використання мережевого контролера (мережевого адаптера)
• Поширені запитання про мережеву інтерфейсну карту та Ethernet-порт на комп'ютері Dell

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, що можуть вас зацікавити.

• Усунення проблем із підключенням до Інтернету на комп'ютері Dell
• Усунення несправностей і використання мережевого контролера (мережевого адаптера)
• Часті запитання (FAQ) про мережеву інтерфейсну карту та порт Ethernet на комп'ютері Dell