Anleitung zum Beheben von Problemen mit dem kabelgebundenen Ethernetnetzwerk auf einem Dell Desktop

Zusammenfassung: Dieser Artikel enthält Informationen zum Erkennen und Lösen von Problemen mit dem integrierten kabelgebundenen Ethernet-Controller auf einem Dell Desktop.

Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht für Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden. In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.
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Weisungen

Bevor Sie beginnen

Dieser Artikel enthält erweiterte Schritte zur Fehlerbehebung bei Problemen mit kabelgebundenen Netzwerken, die nach Abschluss der grundlegenden Fehlerbehebung weiterhin bestehen. Wenn Sie die grundlegenden Schritte noch nicht ausprobiert haben, lesen Sie unsere kabelgebundenen Netzwerklösungen: Bibliotheksseite zu Problemen mit Ethernet- und LAN-Verbindungen.

Voraussetzungen: Bevor Sie mit diesen fortgeschrittenen Schritten beginnen, stellen Sie Folgendes sicher:

  • Ethernetkabel auf sichtbare Beschädigungen untersucht und an einem anderen Gerät getestet
  • Testen Sie den Ethernetport, indem Sie zu einem anderen Port Ihres Routers oder Modems wechseln
  • Computer, Router und Modem wurden neu gestartet
  • Überprüft, ob der Ethernet-Adapter im BIOS aktiviert ist
  • Ausführen der Netzwerkoptimierung durch Dell SupportAssist
  • Führen Sie die in Windows integrierte Netzwerkproblembehandlung aus.
  • Neuinstallation des Ethernet-Treibers mithilfe des Geräte-Managers
  • Anpassung der Energieverwaltungseinstellungen für den Ethernetadapter
  • TCP/IP- und DNS-Einstellungen über die Eingabeaufforderung zurücksetzen
  • Zurücksetzen der Netzwerkkonfiguration über die erweiterten Netzwerkeinstellungen von Windows

Abschnitt 1 – Erweiterte Hardware-Diagnose

Wenn Sie alle erforderlichen Schritte durchgeführt haben und das Problem weiterhin besteht, besteht die nächste Phase darin, gezieltere Hardwarediagnosen durchzuführen, um festzustellen, ob der Fehler beim physischen Port, bei der Integrität des Netzwerkkabels unter Last oder bei der Ethernet-Controller-Hardware selbst liegt.

Schritt 1: Ausführen von Dell Preboot-Diagnose und Hardwaretests

Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Anleitung zum Ausführen der Dell Preboot-Diagnose und Hardwaretests auf Ihrem Dell Computer.

HINWEIS: Sobald der Diagnose-Schnelltest abgeschlossen ist, finden Sie im Abschnitt Erweiterter Diagnosetest weitere Informationen zum Ausführen eines Diagnosetests speziell im Netzwerk (stellen Sie sicher, dass Sie die Option Gründlicher Modus auswählen).

 

 

HINWEIS: Für die Schritte 2, 3 und 4 müssen Sie die Anzeigen am Ethernet-Anschluss überprüfen. Um den Port zu finden, sehen Sie im Abschnitt Ansichten Ihres Computerhandbuchs nach. Sie können auch den Dell Wissensdatenbank-Artikel Handbücher und Dokumentation für Ihr Dell Produkt besuchen, um Hilfe beim Abrufen des Handbuchs zu erhalten.

Schritt 2: Überprüfen des LED-Verhaltens des Ethernet-Controller-Ports im BIOS

Tests im BIOS nehmen Software aus der Gleichung heraus und ermöglichen es Ihnen, zu überprüfen, ob die Hardware selbst ordnungsgemäß funktioniert.

  1. Stellen Sie sicher, dass das Ethernet-Kabel sowohl an den Desktop-PC als auch an Ihren Router oder Netzwerk-Switch angeschlossen ist.
  2. Starten Sie den Computer neu und drücken Sie die Taste F2 einmal pro Sekunde, sobald das Dell Logo angezeigt wird, um das BIOS-Setup-Dienstprogramm aufzurufen (falls der Computer Windows startet, versuchen Sie es erneut).
  3. Sobald Sie sich im BIOS befinden, verlassen Sie den Hauptbildschirm nicht. Beachten Sie, dass die LED-Anzeige am Ethernet-Anschluss am Computer leuchtet.

Beobachtung

Nächste Aktion

Die LEDs leuchten stetig grün oder gelb.

Der Controller erkennt eine physische Verbindung. Der Ethernet-Adapter ist auf Hardwareebene funktionsfähig. Fahren Sie mit Schritt 3 fort.

Die LEDs blinken.

Der Controller kommuniziert mit dem Netzwerk. Der Ethernet-Adapter ist auf Hardwareebene funktionsfähig. Fahren Sie mit Schritt 3 fort.

Die LEDs sind komplett ausgeschaltet.

Es wurde keine physische Verbindung erkannt. Vergewissern Sie sich, dass das Kabel an beiden Enden fest sitzt. Wenn die LEDs ausgeschaltet bleiben, testen Sie mit einem zweifelsfrei funktionierenden Cat 6- oder Cat 7-Kabel. Wenn der Port oder Controller immer noch ausgeschaltet ist, ist er möglicherweise fehlerhaft. Fahren Sie mit Schritt 4 fort.

 

Schritt 3: Durchführen eines Kabelintegritätstests unter Last (Schütteltest)

Ein Kabel kann eine Sichtprüfung bestehen, aber dennoch einen internen Bruch in den Leitern aufweisen. Dieser Test prüft auf zeitweilig auftretende physische Fehler.

  1. Biegen und schütteln Sie das Kabel vorsichtig über die gesamte Länge, während das Ethernetkabel an beiden Enden (Desktop und Router) angeschlossen ist, während Sie im BIOS-Bildschirm bleiben.
  2. Achten Sie besonders auf die Bereiche in der Nähe der beiden RJ45-Anschlussenden, wo interne Unterbrechungen am häufigsten vorkommen.
  3. Achten Sie beim Bewegen des Kabels auf die LEDs des Ethernet-Anschlusses.

Beobachtung

Nächste Aktion

LEDs flackern, fallen aus oder ändern ihren Zustand, wenn das Kabel bewegt wird.

Das Kabel weist einen gelegentlich auftretenden internen Fehler auf. Ersetzen Sie das Kabel durch ein Cat 6- oder Cat 7-Kabel und führen Sie den Test erneut durch. Wenn das Problem dadurch behoben wird, sind keine weiteren Schritte erforderlich. Andernfalls fahren Sie mit Schritt 4 fort

Die LEDs bleiben durchgehend stabil.

Das Kabel ist nicht die Ursache. Weiter mit Abschnitt 2.

 

Schritt 4: Bewerten von Schäden am physischen Anschluss und Gewährleistungsstatus

Wenn das LED-Verhalten in Schritt 1 und 2 auf einen Hardwarefehler hindeutet, überprüfen Sie den Ethernet-Controller-Port auf der Rückseite des Desktop-PCs visuell. Suchen Sie nach verbogenen Stiften, Schmutz im Inneren des Anschlusses oder Rissen am Gehäuse.

Beobachtung

Nächste Aktion

Sichtbare physische Schäden sind vorhanden.

Weitere Informationen zum Überprüfen Ihres Dell Gewährleistungsstatus finden Sie in der Dell Wissensdatenbank So finden Sie den Gewährleistungsstatus und Informationen zu Ihrem Dell Produkt. Wenn Ihr Plan keine Abdeckung für Unfallschäden umfasst, kann eine Reparaturgebühr anfallen. Wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um einen Service-Request zu starten.

VORSICHT: Versuchen Sie nicht, den Ethernet-Anschluss selbst mit Werkzeugen oder Druckluft aus nächster Nähe zu reparieren oder zu reinigen. Andernfalls erlischt möglicherweise Ihre Garantie. Wenden Sie sich an den technischen Support von Dell , wenn ein physischer Schaden vermutet wird.

 

Keine sichtbaren physischen Schäden

Der Controller weist möglicherweise einen Hardwarefehler auf, der mit bloßem Auge nicht erkennbar ist. Fahren Sie mit Abschnitt 2 fort, um Software auszuschließen.

Abschnitt 2 – Isolierung des Betriebssystems

Mit einer alternativen Festplatte testen (optional)

Wenn die Hardware ordnungsgemäß zu funktionieren scheint, das Ethernet-Problem jedoch weiterhin besteht, können Sie mit einer Option feststellen, ob der Fehler mit dem aktuellen Windows zusammenhängt. Dies kann durch die Installation oder den vorübergehenden Austausch einer zweifelsfrei funktionierenden Festplatte mit einer sauberen Windows-Installation erfolgen, um zu testen, ob der Fehler dem Laufwerk folgt oder beim Computer verbleibt.

VORSICHT: Wenn Sie Komponenten selbst aktualisieren oder austauschen, müssen Sie sich vor elektrostatischer Entladung (ESD) schützen. Siehe Dell Wissensdatenbank-Artikel Sicherheitsvorkehrungen bei der Arbeit mit elektronischen und elektrischen Geräten.

Anweisungen zum Entfernen und Austauschen der Festplatte in Ihrem Computer finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Handbücher und Dokumentation für Ihr Dell Produkt .

Beobachtung

Nächste Aktion

Ethernet funktioniert mit einer sauberen Installation auf dem alternativen Laufwerk

Der Fehler liegt in Ihrer Windows-Konfiguration oder der auf dem ursprünglichen Laufwerk installierten Software. Weiter mit Abschnitt 3.

Ethernet funktioniert nicht mit dem alternativen Laufwerk.

Das Problem ist hardwarebezogen und nicht laufwerks- oder betriebssystemspezifisch. Kontaktaufnahme mit dem technischen Support von Dell.

Abschnitt 3 – Erweiterte Softwarediagnose

Wenn in Abschnitt 2 bestätigt wurde, dass sich der Fehler innerhalb Ihrer Windows-Umgebung befindet, bieten diese Schritte eine umfassendere Diagnose auf Softwareebene. Führen Sie diese Schritte nur aus, wenn grundlegende Softwarekorrekturen über die Seite "Supportbibliothek" (Neuinstallation von Treibern, Zurücksetzen von TCP/IP, Zurücksetzen des Netzwerks) das Problem nicht beheben konnten.

Schritt 1: Vergleichen der Netzwerkkonfiguration mit einem funktionierenden Gerät

Vergleichen Sie die Netzwerkadaptereinstellungen auf dem betroffenen Desktop-PC mit einem anderen Gerät im selben Netzwerk, das ordnungsgemäß funktioniert (falls verfügbar).

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windows-Symbol und wählen Sie Ausführen aus.

  2. Geben Sie im Feld Offen: Folgendes ein: ein: cmd, und drücken Sie dann die Eingabetaste.

  3. Geben Sie in der Eingabeaufforderung Folgendes ein: ipconfig /all ein, und drücken Sie anschließend die Eingabetaste. - Listet alle Netzwerkadapter und deren Konfiguration auf, einschließlich IP-Adresse, Subnetzmaske, Standardgateway und DNS-Server.
    (Erwartet: Der Ethernetadapter sollte eine gültige IPv4-Adresse anzeigen (nicht 169.254.x.x, was auf automatische private IP-Adressierung hinweist). Gateway und DNS sollten mit den Einstellungen Ihres Routers übereinstimmen.)

  4. Geben Sie in der Eingabeaufforderung Folgendes ein: tracert 8.8.8.8 ein, und drücken Sie anschließend die Eingabetaste. - Verfolgt den Netzwerkpfad zum DNS-Server von Google und zeigt jeden Hop und seine Latenz an.
    (Erwartet: Der erste Hop sollte auf Ihrem Router aufgelöst werden (z. B. 192.168.1.1). Übermäßige Hops oder Timeouts weisen auf ein DNS- oder Routingproblem hin.)

  5. Geben Sie in der Eingabeaufforderung Folgendes ein: ping 192.168.1.1 ein, und drücken Sie anschließend die Eingabetaste. - Sendet eine grundlegende Konnektivitätsprüfung an die IP-Adresse Ihres Routers (ersetzen Sie sie durch Ihre tatsächliche Gateway-IP von ipconfig /all).
    (Erwartet: Sie sollten vier Antworten mit niedriger Latenz (unter 5 ms bei einer kabelgebundenen Verbindung) erhalten. Alle Zeitüberschreitungen deuten auf eine Unterbrechung der Konnektivität zwischen dem Desktop-PC und dem Router hin.)

  6. Geben Sie in der Eingabeaufforderung Folgendes ein: ping 8.8.8.8 ein, und drücken Sie anschließend die Eingabetaste. - Testet die Interneterreichbarkeit, indem der DNS-Server von Google direkt mit einer IP-Adresse und nicht mit einem Domainnamen angepingt wird, wobei die DNS-Auflösung umgangen wird.
    (Erwartet: Erfolgreiche Antworten bestätigen, dass eine Internetverbindung besteht. Timeouts hier (aber nicht zum Gateway) deuten auf ein Problem mit dem Router oder ISP hin, nicht mit dem Desktop.)

 

Schritt 2 – Auf Malware prüfen

Bestimmte Arten von Malware wurden speziell entwickelt, um die Netzwerkverbindung zu deaktivieren oder zu unterbrechen, damit der Benutzer keine Tools zum Entfernen herunterladen kann. Wenn alle Schritte zur Hardware- und Standardsoftwarekorrektur fehlgeschlagen sind, ist Malware eine mögliche Ursache.

Auf der Seite Schützen des Computers vor Viren oder Schadsoftware erfahren Sie, wie Sie Malware suchen und entfernen.

  1. Führen Sie den vollständigen Scan durch und befolgen Sie die Anweisungen des Tools, um erkannte Bedrohungen zu isolieren oder zu entfernen.
  2. Starten Sie den Computer neu und testen Sie die Ethernetverbindung erneut.

Beobachtung

Nächste Aktion

Malware wurde erkannt und entfernt, Ethernet funktioniert jetzt.

Problem gelöst. Erwägen Sie die Ausführung von Windows Defender als fortlaufende Schutzmaßnahme.

Keine Malware erkannt, Ethernet funktioniert immer noch nicht

Fahren Sie mit Schritt 3 fort.

 

Schritt 3: Führen Sie eine saubere Neuinstallation von Windows durch

Wenn das Problem durch alle vorherigen Schritte nicht behoben werden konnte, ist die Neuinstallation von Windows die endgültige Softwarelösung.

Anweisungen dazu finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Computer mit SupportAssist OS Recovery reparieren und wiederherstellen .

 

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Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000179426
Artikeltyp: How To
Zuletzt geändert: 26 Mai 2026
Version:  15
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