Dellデスクトップで発生する有線Ethernetの問題をトラブルシューティングする方法

はじめに

この記事では、基本的なトラブルシューティングを完了した後も解決しない有線ネットワークの問題の高度なトラブルシューティング手順について説明します。基本的な手順をまだ試していない場合は、有 線ネットワーキング ソリューションを参照してください。Ethernetおよび有線LAN接続の問題ライブラリ ページ。

前提条件：これらの高度な手順に進む前に、次の項目を確認してください。

• Ethernetケーブルに目に見える損傷がないかどうかを点検し、別のデバイスでテストした
• ルーターまたはモデムの別のポートに切り替えて、Ethernetポートをテストした
• PC、ルーター、モデムを再起動した
• BIOSでEthernetアダプターが有効になっていることを確認
• Dell SupportAssistネットワーク最適化を実行します
• Windows内蔵ネットワークのトラブルシューティングツールを実行します
• デバイス マネージャーを使用してEthernetドライバーを再インストールした
• Ethernetアダプターの電源管理設定を調整
• コマンド プロンプトを使用してTCP/IPおよびDNS設定をリセットする
• Windowsのネットワークの詳細設定からネットワーク構成をリセットする

セクション1 — 高度なハードウェア診断

前提条件の手順をすべて完了しても問題が解決しない場合は、次のフェーズでは、より対象を絞ったハードウェア診断を実行して、障害が物理ポートにあるのか、負荷がかかった状態でのネットワーク ケーブルの整合性にあるのか、Ethernetコントローラー ハードウェア自体にあるのかを判断します。

手順1：Dell起動前診断とハードウェア テストを実行する

Dellナレッジベース記事「Dell製コンピューターでDell起動前診断およびハードウェアテストを実行する方法」を参照してください。

手順2：BIOSでEthernetコントローラー ポートLEDの動作を検査する

BIOSでのテストでは、方程式からソフトウェアを排除し、ハードウェア自体が正しく動作しているかどうかをチェックできます。

1. Ethernetケーブルがデスクトップとルーターまたはネットワーク スイッチの両方に接続されていることを確認します。
2. PCを再起動し 、Dellのロゴが表示されたらすぐに F2 キーを1秒に1回タップしてBIOSセットアップ ユーティリティーを起動します(PCでWindowsが起動した場合は再試行します)。
3. BIOS内に入ったら、メイン画面から移動しないでください。PCのEthernetポートのLEDインジケーター ライトを確認します。

手順3：負荷がかかった状態でのケーブルの完全性テスト(シェイク テスト)の実行

ケーブルは目視検査に合格しても、導体の内部で断線が残っている場合があります。このテストでは、断続的な物理的障害をチェックします。

1. Ethernetケーブルの両端(デスクトップとルーター)を接続したまま、BIOS画面に残った状態で、ケーブル全体をゆっくり曲げて振ります。
2. RJ45コネクターの両端付近は、内部で破損が最も多い箇所に特に注意してください。
3. ケーブルを動かしながら、EthernetポートのLEDを確認します。

手順4：物理ポートの損傷と保証ステータスの評価

手順1と2のLEDの動作がハードウェアの障害を示唆している場合は、デスクトップの背面にあるEthernetコントローラー ポートを目視で確認します。曲がったピン、ポート内部の破片、またはハウジングの周囲のひび割れを探します。

セクション2 — オペレーティング システムの分離

代替ハード ドライブでテストする(オプション)

ハードウェアは正常に機能しているように見えても、Ethernetの問題が解決しない場合は、障害が現在のWindowsに関連しているかどうかを判断するオプションがあります。これを行うには、クリーンなWindowsインストールがインストールされた正常なハード ドライブにインストールするか、一時的に差し替えて、障害がドライブに依存するか、マシンにとどまるかをテストします。

お使いのPCでハード ドライブを取り外して交換する方法については、Dellナレッジベース記事「 デル製品のマニュアルと文書 」を参照してください。

セクション3 — 高度なソフトウェア診断

セクション2で、Windows環境内で障害が発生していることが確認された場合、これらの手順は、より詳細なソフトウェアレベルの診断を提供します。サポート ライブラリー ページからの基本的なソフトウェア修復(ドライバーの再インストール、TCP/IPのリセット、ネットワークのリセット)を実行しても問題が解決しなかった場合にのみ、これらの手順を実行してください。

手順1：ネットワーク構成を動作中のデバイスと比較する

影響を受けるデスクトップのネットワーク アダプタの設定を、同じネットワーク上で正常に動作している別のデバイスと比較します(利用可能な場合)。

1. Windowsアイコンを右クリックし、[ファイル名を指定して実行]を選択します。

2. [開く:]ボックスに、次のように入力します。 cmdをクリックし、 Enter キーを押します。

3. コマンド プロンプトで、次のように入力します。 ipconfig /all と入力してEnterを押します。- すべてのネットワーク アダプターとその構成 (IP アドレス、サブネット マスク、デフォルト ゲートウェイ、DNS サーバーなど) を一覧表示します。
   (予想: Ethernetアダプターは、有効なIPv4アドレス(自動プライベートIPアドレス指定を示す169.254.x.xではない)を表示する必要があります。ゲートウェイとDNSは、ルーターの設定と一致している必要があります)。

4. コマンド プロンプトで、次のように入力します。 tracert 8.8.8.8 と入力してEnterを押します。- GoogleのDNSサーバーへのネットワークパスをトレースし、各ホップとそのレイテンシを表示します。
   (予想: 最初のホップはルーターに解決される必要があります(例:192.168.1.1)。過剰なホップ数またはタイムアウトは、DNSまたはルーティングに問題があることを示します)。

5. コマンド プロンプトで、次のように入力します。 ping 192.168.1.1 と入力してEnterを押します。- ルーターの IP アドレスに基本的な接続チェックを送信します (ipconfig /all から実際のゲートウェイ IP に置き換えます)。
   (予想: 低遅延 (有線接続で 5 ミリ秒未満) で 4 回の応答を受信する必要があります。タイムアウトは、デスクトップとルーター間の接続が切断されていることを示します。

6. コマンド プロンプトで、次のように入力します。 ping 8.8.8.8 と入力してEnterを押します。- DNS 解決をバイパスして、ドメイン名ではなく IP アドレスを使用して Google の DNS サーバーに直接 ping を実行することで、インターネットの到達可能性をテストします。
   (予想: 正常に返信すると、インターネット接続が確認されます。ここでのタイムアウト(ただしゲートウェイへのタイムアウトではない)は、デスクトップではなく、ルーターまたはISPに問題があることを示します)。

ステップ2:マルウェアのスキャン

特定のタイプのマルウェアは、ネットワーク接続を無効化または中断して、ユーザーが駆除ツールをダウンロードできないように特別に設計されています。すべてのハードウェアおよび標準的なソフトウェア修復手順が失敗した場合は、マルウェアが原因である可能性があります。

マルウェアをスキャンして削除する方法については、「 ウイルスまたはマルウェア ライブラリーからコンピューターを保護する 」ページを参照してください。

1. フル スキャンを実行し、ツールの指示に従って、検出された脅威を隔離または削除します。
2. PCを再起動し、Ethernet接続を再テストします。

手順3 - Windowsのクリーン再インストールを実行する

上記のすべての手順で問題が解決しない場合は、Windowsの再インストールがソフトウェアの最終的な解決策です。

手順については、Dellナレッジベース記事「 SupportAssist OS Recoveryを使用したコンピューターの修復と復元 」を参照してください。

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