Rozwiązywanie problemów z przewodowym Ethernet w komputerze stacjonarnym firmy Dell

Przed rozpoczęciem

Ten artykuł zawiera zaawansowane czynności rozwiązywania problemów z siecią przewodową, które utrzymują się po wykonaniu podstawowych czynności rozwiązywania problemów. Jeśli nie wypróbowałeś jeszcze podstawowych kroków, zapoznaj się z naszymi rozwiązaniami sieci przewodowych: Strona biblioteki Problemy z połączeniem Ethernet i przewodowym LAN

Warunki wstępne: Przed przejściem do tych czynności zaawansowanych upewnij się, że wykonano następujące czynności:

• Sprawdzono kabel Ethernet pod kątem widocznych uszkodzeń i przetestowano go na innym urządzeniu
• Przetestowano port Ethernet, przełączając się na inny port routera lub modemu
• Zresetuj komputer, router i modem
• Sprawdzono, czy karta Ethernet jest włączona w systemie BIOS
• Uruchom optymalizację sieci za pomocą narzędzia Dell SupportAssist
• Uruchom zintegrowane narzędzie do rozwiązywania problemów z siecią w systemie Windows
• Ponownie zainstalowano sterownik Ethernet za pomocą Menedżera urządzeń
• Dostosowano ustawienia zarządzania zasilaniem dla karty Ethernet
• Resetowanie ustawień TCP/IP i DNS za pomocą wiersza polecenia
• Resetowanie konfiguracji sieci w zaawansowanych ustawieniach sieciowych systemu Windows

Sekcja 1 — Zaawansowana diagnostyka sprzętu

Jeśli wykonano wszystkie wymagane czynności, a problem nie ustąpi, następnym etapem jest przeprowadzenie bardziej ukierunkowanej diagnostyki sprzętu w celu określenia, czy usterka dotyczy portu fizycznego, integralności kabla sieciowego pod obciążeniem, czy samego sprzętu kontrolera Ethernet.

Krok 1: Uruchamianie diagnostyki przedrozruchowej i testów sprzętowych firmy Dell

Zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Uruchamianie diagnostyki przedrozruchowej i testów sprzętowych na komputerze firmy Dell

Krok 2: Sprawdź zachowanie diody LED portu kontrolera Ethernet w systemie BIOS

Testowanie w systemie BIOS eliminuje oprogramowanie i pozwala sprawdzić, czy sam sprzęt działa prawidłowo.

1. Upewnij się, że kabel Ethernet jest podłączony zarówno do komputera stacjonarnego, jak i do routera lub przełącznika sieciowego.
2. Gdy tylko pojawi się logo firmy Dell, ponownie uruchom komputer ponownie i naciskaj klawisz F2 raz na sekundę, aby przejść do narzędzia konfiguracji systemu BIOS (jeśli komputer uruchomi się w systemie Windows, spróbuj ponownie).
3. Po przejściu do systemu BIOS nie opuszczaj ekranu głównego. Zaobserwuj kontrolki LED na porcie Ethernet w komputerze.

Krok 3: Wykonaj test integralności kabla pod obciążeniem (test potrząśnięcia)

Kabel może przejść kontrolę wzrokową, ale nadal mieć wewnętrzną przerwę w przewodach. Ten test sprawdza, czy nie występują przejściowe usterki fizyczne.

1. Trzymając kabel Ethernet podłączony z obu stron (komputera stacjonarnego i routera), pozostaw na ekranie systemu BIOS, delikatnie zegnij i potrząśnij kablem na całej jego długości.
2. Zwróć szczególną uwagę na obszary w pobliżu obu końców złączy RJ45, gdzie najczęściej występują przerwy wewnętrzne.
3. Obserwuj diody LED portu Ethernet podczas przesuwania kabla.

Krok 4: Ocena uszkodzeń portów fizycznych i stanu gwarancji

Jeśli zachowanie diody LED w krokach 1 i 2 sugeruje usterkę sprzętową, sprawdź wzrokowo port kontrolera Ethernet z tyłu komputera. Sprawdź, czy nie ma wygiętych styków, zanieczyszczeń wewnątrz portu ani pęknięć wokół obudowy.

Sekcja 2 — Izolacja systemu operacyjnego

Testowanie przy użyciu innego dysku twardego (opcjonalnie)

Jeśli sprzęt wydaje się działać prawidłowo, ale problem z siecią Ethernet nie ustąpił, dostępna jest opcja pozwalająca ustalić, czy usterka jest powiązana z bieżącym systemem Windows. Można to zrobić, instalując lub tymczasowo zamieniając znany dobry dysk twardy na czystą instalację systemu Windows, aby sprawdzić, czy usterka występuje na tym samym dysku, czy też pozostaje na komputerze.

Aby uzyskać instrukcje dotyczące wyjmowania i wymiany dysku twardego w komputerze, zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Instrukcje i dokumentacja produktu firmy Dell .

Sekcja 3 – Zaawansowana diagnostyka oprogramowania

Jeśli sekcja 2 potwierdziła, że usterka występuje w środowisku Windows, te kroki zapewniają dokładniejszą diagnostykę na poziomie oprogramowania. Te czynności należy wykonać tylko wtedy, gdy podstawowe czynności naprawcze oprogramowania z poziomu biblioteki pomocy technicznej (ponowna instalacja sterowników, resetowanie TCP/IP, resetowanie sieci) nie rozwiązały problemu.

Krok 1: Porównaj konfigurację sieci z działającym urządzeniem

Porównaj ustawienia karty sieciowej na pulpicie, którego dotyczy problem, z innym urządzeniem w tej samej sieci, które działa prawidłowo (jeśli jest dostępne).

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Windows i wybierz opcję Uruchom.

2. W polu Otwórz: wpisz: cmd, a następnie naciśnij klawisz Enter.

3. W wierszu polecenia wpisz: ipconfig /all i naciśnij klawisz Enter. - Wyświetla listę wszystkich kart sieciowych i ich konfiguracji, w tym adres IP, maskę podsieci, bramę domyślną i serwery DNS.
   (Oczekiwano: Karta Ethernet powinna pokazywać prawidłowy adres IPv4 (nie 169.254.x.x, który wskazuje na automatyczne prywatne adresowanie IP). Brama i DNS powinny być zgodne z ustawieniami routera).

4. W wierszu polecenia wpisz: tracert 8.8.8.8 i naciśnij klawisz Enter. - Śledzi ścieżkę sieciową do serwera DNS Google, pokazując każdy przeskok i jego opóźnienie.
   (Oczekiwano: Pierwszy przeskok powinien zwrócić się do routera (na przykład 192.168.1.1). Nadmierne przeskoki lub przekroczenia limitu czasu wskazują na problem z DNS lub routingiem).

5. W wierszu polecenia wpisz: ping 192.168.1.1 i naciśnij klawisz Enter. - Wysyła podstawowy test łączności na adres IP routera (zamień go na rzeczywisty adres IP bramy z ipconfig /all).
   (Oczekiwano: Otrzymasz cztery odpowiedzi z małym opóźnieniem (poniżej 5 ms w przypadku połączenia przewodowego). Wszelkie przekroczenia limitu czasu wskazują na przerwę w łączności między komputerem stacjonarnym a routerem).

6. W wierszu polecenia wpisz: ping 8.8.8.8 i naciśnij klawisz Enter. - Testuje dostępność Internetu, pingując serwer DNS Google bezpośrednio przy użyciu adresu IP, a nie nazwy domeny, z pominięciem rozpoznawania DNS.
   (Oczekiwano: Pomyślne odpowiedzi potwierdzają połączenie z Internetem. Przekroczenie limitu czasu w tym miejscu (ale nie do bramy) wskazuje problem z routerem lub usługodawcą internetowym, a nie z komputerem).

Krok 2 - Skanuj w poszukiwaniu złośliwego oprogramowania

Niektóre typy złośliwego oprogramowania są specjalnie zaprojektowane do wyłączania lub zakłócania łączności sieciowej, aby uniemożliwić użytkownikowi pobieranie narzędzi do usuwania programów. Jeśli wszystkie kroki naprawcze sprzętu i standardowego oprogramowania zawiodły, możliwą przyczyną jest złośliwe oprogramowanie.

Zapoznaj się ze stroną Biblioteka ochrony komputera przed wirusami i złośliwym oprogramowaniem , aby dowiedzieć się, jak skanować i usuwać złośliwe oprogramowanie.

1. Uruchom pełne skanowanie i postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi narzędzi, aby poddać kwarantannie lub usunąć wszelkie wykryte zagrożenia.
2. Uruchom ponownie komputer i jeszcze raz przetestuj połączenie Ethernet.

Krok 3. Wykonaj czystą ponowną instalację systemu Windows

Jeśli wszystkie poprzednie kroki nie rozwiązały problemu, ostatecznym rozwiązaniem problemu jest ponowna instalacja systemu Windows.

Instrukcje można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy Dell Naprawa i przywracanie komputera za pomocą narzędzia SupportAssist OS Recovery .

Artykuły pokrewne

• Rozwiązywanie problemów z łącznością internetową w komputerach Dell
• Rozwiązywanie problemów i użytkowanie kontrolera sieciowego (karty sieciowej)
• Najczęściej zadawane pytania dotyczące karty interfejsu sieciowego i portu Ethernet w komputerach firmy Dell

Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.

• Rozwiązywanie problemów z łącznością internetową w komputerach Dell
• Korzystanie z kontrolera sieci (adaptera sieciowego) i rozwiązywanie problemów
• Często zadawane pytania dotyczące karty sieciowej i portu Ethernet w komputerach firmy Dell