O teclado e o mouse Dell Pro KM5221W não funcionam

O teclado e mouse Dell Pro (KM5221W) relatam uma incompatibilidade de dongle

Os seguintes sintomas podem ser observados usando o teclado e mouse Dell Pro (KM5221W):

• O teclado e o mouse não funcionam
• O dongle relata um erro de disparidade

Isso se deve a um erro de sincronização.

As instruções a seguir são etapas para ressincronizar ou soltar e emparelhar o teclado e o mouse sem fio. (Usando o utilitário Dell Peripheral Manager):

1. O Dell Peripheral Manager está instalado no computador?

   1. Instale o utilitário Dell Peripheral Manager mais recente no computador, caso ainda não esteja instalado. Para fazer download e instalar o utilitário, consulte: Como fazer download dos drivers e firmware da Dell e instalá-los

   2. Vá para a próxima etapa, se o utilitário já estiver instalado no computador.

2. Abra o utilitário.

3. Recoloque o dongle sem fio no computador.

4. Siga estas instruções se a página No device ou Device for exibida:

   1. Para nenhum dispositivo encontrado, clique em Learn More no título Sem fio :

      

   2. Em Device, clique em Add a new device:

      

   3. Clique em Adicionar agora para adicionar mais um dispositivo sem fio e/ou de radiofrequência (RF):

      

   4. Siga as instruções na tela para emparelhar o dispositivo:

      

Mais informações sobre o utilitário Dell Peripheral Manager podem ser encontradas no seguinte artigo:

• Política de suporte de segurança para o Dell Display Manager e o Dell Peripheral Manager

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