VPLEX: Integritätsprüfung – vollständige Berichte Call-Home-Status "Fehler" nach NDU

Zusammenfassung: In diesem Artikel wird das Problem behandelt, bei dem ein Fehler im Befehl "health-check --full" gemeldet wird, wenn ein unterbrechungsfreies Upgrade erstellt wird, Call Home jedoch ordnungsgemäß funktioniert. Die in diesem Artikel beschriebene Problemumgehung ...

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Symptome

Im Befehl "health-check --full" nach dem Upgrade wird ein Fehler gemeldet, obwohl die CallHome-Funktion ordnungsgemäß funktioniert.

  • Vor dem NDU "Health-check --full" meldet keinen Fehler.
  • Nach einem unterbrechungsfreien Upgrade meldet "Health-check --full" "Checking Call Home Status" als Fehler
  • ConnectEMC_config.xml Datei sieht genauso aus wie vor dem unterbrechungsfreien Upgrade und nach dem unterbrechungsfreien Upgrade.
  • Keine Probleme in ConnectEMC-bezogenen Protokollen
  • Der SMTP-Dienst ist erreichbar und nicht blockiert.
  • Call-Home funktioniert für jeden ausgelösten Call-Home-Test richtig.
  • Das CLM-System ermittelt, dass Call-Home-Warnmeldungen korrekt empfangen werden. Daher wird bestätigt, dass die Connecthome-Warnungen empfangen werden.

Vergleich von PRE und POST Unterbrechungsfreies Upgrade (NDU)

VOR UNTERBRECHUNGSFREIES UPGRADE:

VPlexcli:/> health-check --full

Configuration (CONF):
Checking VPlexCli connectivity to directors.................... OK
Checking Directors Commission.................................. OK
Checking Directors Communication Status........................ OK
Checking Directors Operation Status............................ OK
Checking Inter-director management connectivity................ OK
Checking ports status.......................................... OK
Checking Call Home............................................. OK <<<<
Checking Connectivity.......................................... OK

NACH DEM UNTERBRECHUNGSFREI:

VPlexcli:/> health-check --full

Configuration (CONF):
Checking VPlexCli connectivity to directors.................... OK
Checking Directors Commission.................................. OK
Checking Directors Communication Status........................ OK
Checking Directors Operation Status............................ OK
Checking Inter-director management connectivity................ OK
Checking ports status.......................................... OK
Checking Call Home Status...................................... Error <<<<

Überprüfen der scan.log:

service@ManagementServer:/var/log/VPlex/cli> more  health_check_full_scan.log

Configuration (CONF):
Checking VPlexCli connectivity to directors.................... OK
Checking Directors Commission.................................. OK
Checking Directors Communication Status........................ OK
Checking Directors Operation Status............................ OK
Checking Inter-director management connectivity................ OK
Checking ports status.......................................... OK
Checking Call Home Status...................................... Error <<<<

Email Server under Notification type: 'onSuccess/onFailure' is either
Not reachable or invalid.
Check if Email Server IP address: '10.1.111.100' is reachable and valid.
Email Server under Notification type: 'Primary' and 'Failover' are either
Not reachable or invalid.
Check if Email Server IP address: '10.1.111.100' and '10.1.111.100' are
Reachable and valid.

Überprüfen der ConnectEMC-Konfigurationsdatei:

service@ManagementServer:/opt/emc/connectemc> cat ConnectEMC_config.xml

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="no" ?>

<ConnectEMCConfig SchemaVersion="1.1.0">  
  <ConnectConfig Type="Email">
    <Retries>7</Retries>
    <Notification>Primary</Notification>
    <Timeout>700</Timeout>
    <Description></Description>
    <BsafeEncrypt>no</BsafeEncrypt>
    <IPProtocol>IPV4</IPProtocol>
    <EmailServer>10.1.111.100</EmailServer>
    <EmailAddress>emailalert@EMC.com</EmailAddress>
    <EmailSender>VPlex_CKM00000000999@EMC.com</EmailSender>
    <EmailFormat>ASCII</EmailFormat>
    <EmailSubject>Call Home</EmailSubject>
    <STARTTLS>no</STARTTLS>
    <IncludeCallHomeData>no</IncludeCallHomeData>
    <InsertBefore></InsertBefore>
    <PreProcess></PreProcess>
    <PostProcess></PostProcess>
    <HeloParameter></HeloParameter>
  </ConnectConfig>

  <ConnectConfig Type="Email">
    <Retries>7</Retries>
    <Notification>Failover</Notification>
    <Timeout>700</Timeout>
    <Description></Description>
    <BsafeEncrypt>no</BsafeEncrypt>
    <IPProtocol>IPV4</IPProtocol>
    <EmailServer>10.1.111.100</EmailServer>
    <EmailAddress>emailalert@EMC.com</EmailAddress>
    <EmailSender> VPlex_CKM00000000999@EMC.com</EmailSender>
    <EmailFormat>ASCII</EmailFormat>
    <EmailSubject>Call Home</EmailSubject>
    <STARTTLS>no</STARTTLS>
    <IncludeCallHomeData>no</IncludeCallHomeData>
    <InsertBefore></InsertBefore>
    <PreProcess></PreProcess>
    <PostProcess></PostProcess>
    <HeloParameter></HeloParameter>
  </ConnectConfig>

  <ConnectConfig Type="Email">
    <Retries>7</Retries>
    <Notification>onSuccess/onFailure</Notification>
    <Timeout>700</Timeout>
    <Description></Description>
    <BsafeEncrypt>no</BsafeEncrypt>
    <IPProtocol>IPV4</IPProtocol>
    <EmailServer>10.1.111.100</EmailServer>
    <EmailAddress>customer@genericemailaddress.com</EmailAddress>
    <EmailSender>VPlex_CKM00000000999@EMC.com</EmailSender>
    <EmailFormat>ASCII</EmailFormat>
    <EmailSubject>Call Home</EmailSubject>
    <STARTTLS>no</STARTTLS>
    <IncludeCallHomeData>yes</IncludeCallHomeData>
    <InsertBefore></InsertBefore>
    <PreProcess></PreProcess>
    <PostProcess></PostProcess>
    <HeloParameter></HeloParameter>
  </ConnectConfig>
</ConnectEMCConfig>

Ping-Test der IP-Adresse des E-Mail-Servers:

service@vplexMM:/var/log/ConnectEMC/logs> ping 10.1.111.100

PING 10.1.111.100 (10.1.111.100) 56(84) bytes of data.
--- 10.1.111.100 ping statistics ---
6 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 5010ms <<< packet loss 100%

Testen, ob der E-Mail-Server über Telnet erreichbar ist:

service@vplexMM:~> telnet 10.1.111.100 25

Trying 10.1.111.100...
Connected to 10.1.111.100
Escape character is '^]'.
220 emc.com
helo localhost
250 emc.com
mail from: VPlex_CKM00000000999@EMC.com
250 2.1.0 Ok
rcpt to:customer@genericemailaddress.com
250 2.1.0 Ok

Ausführen des Call-Home-"Tests", um festzustellen, ob er als erfolgreich gemeldet wird:
Notieren Sie sich die Uhrzeit, zu der Sie die Testwahl gesendet haben, und konvertieren Sie die Ortszeit in UTC.

VPlexcli:/notifications/call-home> test

call-home test was successful.

Gemäß den obigen Informationen aus den Ping- und Telnet-Prüfungen sagt uns dies, dass der Kunde den SMTP-Service nur auf Port "25" und nicht den ICMP-"Ping" zulässt.

Dieser Fehler ist zu erwarten und kann ignoriert werden, sobald Sie sich vergewissert haben, dass der Test-Call-Home funktioniert und unter /opt/emc/connectemc/archive angezeigt wird. Nachdem Sie die Uhrzeit notiert haben, zu der der connecthome-Test gesendet wurde, suchen Sie im Archivordner nach einer Datei mit demselben Datum und Zeitstempel in UTC. Wenn diese Datei angezeigt wird, bedeutet dies, dass der Test-Call-Home von VPLEX gesendet wurde.

service@ManagementServer:/opt/emc/connectemc/archive> ll
-rw-r----- 1 service users 2814 Jun 25 13:17 RSC_CKM00000000999_062518_011656000.xml
-rw-r----- 1 service users 2814 Jun 25 10:54 RSC_CKM00000000999_062518_105401000.xml
-rw-r----- 1 service users 2814 Jun 25 11:11 RSC_CKM00000000999_062518_111102000.xml
-rw-r----- 1 service users 2814 Jun 25 11:48 RSC_CKM00000000999_062518_114834000.xml

Um zu überprüfen, ob die Test-Call-Home-Meldung von CLM empfangen wurde, müssen Sie sich an den Dell VPLEX-Support oder an einen Dell Außendiensttechniker wenden, um dies zu überprüfen. Erwähnen Sie diesen Artikel.

 

Ursache

Die Überprüfung des Call-Home-Status ist Teil des vollständigen Skripts für die Integritätsprüfung, das Folgendes ausführt:

  1. Überprüfen Sie den E-Mail-Server für jeden Benachrichtigungstyp im Ordner /opt/emc/connectemc/ConnectEMC_config.xml
  2. Pingen Sie den E-Mail-Server an. Wenn der Server aus irgendeinem Grund nicht pingbar ist (über das Netzwerk nicht erreichbar, Server ist heruntergefahren, ICMP-Dienst ist über die Firewall blockiert, ist der <EmailServer> ein DNS*-Name anstelle der IP-Adresse in der ConnectEMC_config.xml-Datei).
HINWEIS: Die DNS-Funktion wird für VPLEX nicht unterstützt, Sie können nur IP-Adressen verwenden.

Infolgedessen schlägt das Skript für den Befehl "health-check --full" fehl und zeigt den folgenden Fehler an:

Checking Call Home Status...................................... Error

Das aktuelle Skript für die Integritätsprüfung prüft, ob Call Home aktiviert ist, und erzeugt den Status "Warning", wenn es deaktiviert ist.

Das Skript für die Integritätsprüfung prüft auch, ob Call Home ordnungsgemäß funktioniert hat, mit mehreren Überprüfungen, wie z. B.:

  • Die Überprüfung von Call Home wurde generiert.
  • Die Call-Home-E-Mail-Nachrichten wurden erfolgreich gesendet.
    Oder
  • Wenn der SMTP-Server-Ping aktiv ist.

Wenn eine dieser Überprüfungen fehlschlägt, wird das Ergebnis des Skripts mit einem Fehler markiert, wie gezeigt:

Checking Call Home Status...................................... Error

 

Lösung

Nach der Aktivierung des ICMP-Protokolls auf der Firewall zwischen VPLEX und dem vom Kunden ausgewählten E-Mail-Server (SCG, der E-Mail-Server des Kunden) sollte der Call-Home-Status "Fehler" den Fehler jetzt nicht mehr melden.

VPlexcli:/> health-check --full

Configuration (CONF):
Checking VPlexCli connectivity to directors.................... OK
Checking Directors Commission.................................. OK
Checking Directors Communication Status........................ OK
Checking Directors Operation Status............................ OK
Checking Inter-director management connectivity................ OK
Checking ports status.......................................... OK
Checking Call Home Status...................................... OK <<<<
Checking Connectivity.......................................... OK
Checking COM Port Power Level.................................. OK
Checking Meta Data Backup...................................... OK
Checking Meta Data Slot Usage.................................. OK

 

Betroffene Produkte

VPLEX Series

Produkte

VPLEX GeoSynchrony, VPLEX VS2, VPLEX VS6
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000050121
Artikeltyp: Solution
Zuletzt geändert: 17 Apr. 2026
Version:  5
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