Dell EMC Unity: Troubleshooting des ESRS-Typs: Probleme mit der integrierten Konnektivität (vom Nutzer korrigierbar)

Hier ist der Status des integrierten ESRS-Systems auf der Unity-Seite "SYSTEM", > "Service", > "Übersicht".  Der aktuelle Status ist unbekannt. Dieser Wissensdatenbank-Artikel soll dabei unterstützen, das Problem zu isolieren, und zeigt die möglichen Ursachen für dieses Problem auf.
 

Es gibt ein unbestimmtes Problem in der Umgebung, das dazu führt, dass die lokale eVE (ESRS-Container) nicht ordnungsgemäß kommunizieren kann. In diesem Wissensdatenbank-Artikel wird beschrieben, wo Sie in den Protokollen nach Fehlermeldungen suchen können, die sich auf das Problem beziehen.

Beim Versuch, ein „Troubleshooting“ oder eine „Änderung“ der Einstellungen durchzuführen, wird möglicherweise eine der folgenden Meldungen angezeigt.  Es folgt eine kurze Beschreibung, warum die Meldung angezeigt werden kann.

  0x6400b71 „Das System konnte die Support-Zugangsdaten aufgrund eines Netzwerkkommunikationsproblems nicht überprüfen. Überprüfen Sie, ob Ihre Proxy-Einstellungen korrekt sind und auf den Proxyserver zugegriffen werden kann, wenn dieser festgelegt ist. Suchen Sie auf der Supportwebsite oder in den Produktforen nach dem Fehlercode oder wenden Sie sich an Ihren Serviceanbieter, sofern verfügbar.“
  0x6400b76 „Das System hat bei der Durchführung der ESRS-Konfiguration einen unerwarteten Fehler festgestellt. Suchen Sie auf der Supportwebsite oder in den Produktforen nach dem Fehlercode oder wenden Sie sich an Ihren Serviceanbieter.“
0x6400ba5 „Verfügbare Standorte für Remotesupport konnten nicht abgerufen werden.“
  0x6400ba6 „Verfügbare Standorte für Remotesupport konnten nicht abgerufen werden, da der eingegebene Zugangscode ungültig ist.“
  0x6400ba8 „Zugangscode für Remotesupport kann nicht abgerufen werden. Bitte überprüfen Sie die registrierte E-Mail-Adresse und versuchen Sie es erneut.“
  0x6400bb0 „Remotesupport kann zu diesem Zeitpunkt nicht aktiviert werden.“
0x6400bba „Authentifizierung durch EMC Support für Remotesupport fehlgeschlagen.“
  0x6400bb9 „Integrierter Remotesupport konnte nicht aktiviert werden.“
  0x6400bc5 „Der Server kann die Anfrage derzeit aufgrund vorübergehender Probleme oder Wartungsaktivitäten auf dem Server nicht verarbeiten.“ Wenden Sie sich an Ihren Serviceanbieter.“
0x6400bca „ESRS-Konfiguration kann nicht abgeschlossen werden. Starten Sie den Assistenten neu, um die Aktivierung abzuschließen.“

Um die mögliche Ursache genauer zu ermitteln, wird nachfolgend beschrieben, wie Sie die entsprechende Fehlermeldung in den Data Collect-Protokollen finden. 

Schritt 1:  Versuchen Sie, die ESRS-Konnektivität zu „ändern“ (dies ist das funktionale Äquivalent zur Ausführung von „Update System Settings“).
– Hierbei werden Sie durch den Initiierungsassistenten geführt. Dadurch kann das Problem entweder gelöst werden oder der Vorgang schlägt teilweise fehl.  Wenn das Problem dadurch behoben wird, müssen Sie diesen Wissensdatenbank-Artikel nicht weiter befolgen.

Schritt 2: Der Vorgang „Ändern“ konnte das Problem nicht beheben.
  – Der nächste Schritt besteht darin, die zugehörigen Fehlermeldungen in den Protokollen zu finden.  Hierfür muss ein neuer Satz an Data Collects (DCs, Datenerfassungen) aus dem Unity-Array abgerufen wird. Diese finden Sie auf der Seite "SYSTEM", > "Service", > "Serviceaufgaben". im Abschnitt mit dem Namen „Collect Service Information“ durchgeführt.  Stellen Sie sicher, dass Sie eine neue Datenerfassung starten, nachdem in Schritt 1 ein Fehlschlag aufgetreten ist. Nach einigen Minuten wird eine neue DC-Datei angezeigt.  Laden Sie diese Datei herunter und speichern Sie sie auf Ihrem System.

Schritt 3: Überprüfen der DC-Dateien (Data Collects)
  – Die DC-Dateien verfügen über eine hilfreiche Namenskonvention: Modell, Seriennummer, Datum.tar. 

Beispiel (Unity_600_service_data_APM0016150xxxxx_2016-06-16_05_32_23.tar)

Die Data Collects können mit einem beliebigen ZIP-Dienstprogramm geöffnet werden. Navigieren Sie zu folgendem Speicherort:  .\<sp>\EMC\CEM\log\eVE\ und suchen Sie nach den folgenden Dateien: "eVE_startup.log", "ve_esrs_poll.log" und "ve_esrs.log"-Dateien.  Von diesen 3 Dateien ist „ve_esrs.log“ die hilfreichste.

Hier protokollieren die lokalen Unity- und Remote-ESRS-Systeme ihre Kommunikation. Die Kommunikation erfolgt über REST API-Aufrufe im JSON-Format. 

~~~ Nachfolgend finden Sie eine Beispielausgabe von einem lokalen Array, das Probleme aufweist: ~~~
Tue Jun 14 21:36:58 2016 ESRS_VE.pl:8583: Headers: $VAR 1 = {
'Date' => 'Thu, 02 Jun 2016 20:05:14 GMT',
'Authorization' => 'UNITY:APM0016150xxxxx:wgolQX0pcfFWcEJytXXXXX42lI=,domain=Device',
'Content-Type' => 'application/json', 'Accept' => 'application/json' };
Dienstag, 14. Juni 21:38:45 2016 ESRS_VE.pl:8583: Überprüfen Sie die Anforderungsantwort auf Fehler
Dienstag, 14. Juni 2016, 21:38:45 ESRS_VE.pl:8583: $VAR 1 = {
'responseCode' => '502',
'responseType' => 'text/html; charset=iso-8859-1',
'responseContent' => '<! DOCTYPE HTML PUBLIC "-//IETF//DTD HTML 2.0//de">
<html><head><title>502 Proxy Error</title <> /head><body<
>h1Proxy Error</h1>
p Der Proxy-Server hat eine ungültige Antwort von einem Upstream-Server erhalten.><><br />
Der Proxyserver konnte die Anfrage <nicht verarbeiten em>
<ahref="/esrs/v1/devices/UNITY/APMxxxxxxxxxxx">DELETE /esrs/v1/devices/UNITY/APMxxxxxxxxxxx</a></em>.<p>
Grund: <stark>Fehler beim Lesen vom Remote-Server</strong<>/p></p>
</body<>/html>
', 'responseDate' => 'Tue, 14 Jun 2016 21:38:45 GMT' };
~~~ END Beispielausgabe von einem lokalen Array mit Problemen. ~~~

In der obigen Ausgabe wurde der relevante Bereich hervorgehoben (responseCode). Wenn Sie keine aktuellen Meldungen im Protokoll finden können, überprüfen Sie bitte die gleichen Protokolle des Peer-SPs. Eine der service_dc.tgz-Dateien der beiden SPs im Data Collect enthält die Protokollmeldungen. In diesem Protokoll wurde auch die Beschreibung des Fehlers 502 grün hervorgehoben.

Schritt 4: Bestimmen des Antwortcodes 
  – An diesem Punkt schlägt ESRS fehl und es gibt einen neuen Satz an Protokollen mit einer aktuellen Fehlermeldung, die als Antwortcode protokolliert wurde.  Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über einige der typischen Antwortcodes und die Ursachen, die die Fehlermeldung verursachen können: Für jeden 201- und 500-Fehler sollte eine Netzwerküberprüfung durchgeführt werden und das Problem dann an das EMC RemPro-Team eskaliert werden.

Dieser Wissensdatenbank-Artikel ist nicht abgeschlossen und wird nach Bedarf aktualisiert. Wenden Sie sich daher bitte an den Autor, wenn Sie weitere Informationen haben, damit weitere Fehlercodes, Ursachen und Korrekturschritte zusammengetragen werden können.

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